AI 연구: 2023년 통계 및 트렌드
주요 업계 및 비즈니스 부문에서 인공 지능이 어떤 지각 변동을 일으키고 있는지를 다룬 SurveyMonkey의 원저 연구를 살펴보거나 SurveyMonkey에 가입하여 직접 자신만의 인사이트를 얻어보세요.
모든 사람은 아니지만 특별히 마케터의 마음을 끄는 AI
75%
AI로 업무가 더 쉬워진다고 말하는 마케터의 비율*
90%
챗봇이 아닌 실제 사람에게서 고객 서비스를 받는 것을 선호하는 사람들의 비율**
27%
AI가 자신의 고용 안정에 위협이 될 것을 우려하는 마케터의 비율*
AI가 업무에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 다룬 연구 자료를 받으세요
마케팅에 AI 활용: 과대광고를 잘라내고 마케터의 잠재력 강화
마케터들은 AI를 통해 누릴 수 있는 혜택을 호의적으로 보는 동시에 AI로 인한 혼란과 피해 가능성도 무시하지 않는 균형 잡힌 시각을 가지고 있습니다.
고객 경험에 AI 활용: 우여곡절과 유망한 기회
실제 사람이 제공하는 고객 서비스의 평균 NPS는 +6(약간 긍정적)인 반면, AI 기반 고객 서비스의 NPS는 -66(매우 부정적)입니다.
AI 기반 솔루션을 사용할 준비가 된 시장 조사 전문가들
시장 조사 전문가들이 AI를 받아들이는 속도는 다소 느리지만(49%가 지난 3개월 동안 AI를 사용해 본 적이 없음) AI에 대한 열정이 부족한 것은 아닙니다.
“생성형 AI를 받아들임으로써 즉각 발생할 수 있는 영향은 AI가 사람을 대체하는 것이 아니라 사람의 역량을 강화하는 것입니다. 생성형 AI를 온갖 잡다한 일을 처리하고 사람에게 업무 승인을 받는 의욕 넘치는 인턴사원이라고 생각하면 됩니다.”
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Dave Seaton, Seaton CX의 CEO
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AI 연구 더 살펴보기
AI와 교육
학생들은 AI를 사용하여 학교 과제를 하지만 직장을 얻지 못할까 봐 두려워합니다.
AI와 의료 서비스
아직 많은 의료 서비스 제공자가 AI를 사용하지 않지만 5년 이내에 도입할 가능성이 있습니다.
AI와 엔터테인먼트
AI가 미국 엔터테인먼트 업계의 근간을 흔들어 놓을 수 있습니다.
AI와 미국 인력
미국 근로자 일부에게는 AI가 위협이지만 대다수에게는 우려의 대상입니다.
*이 SurveyMonkey 조사는 2023년 7월 11일~18일에 403명의 마케팅 전문가를 대상으로 이뤄졌습니다. 응답자는 비확률 표본추출을 통한 온라인 패널 중에서 선정되었습니다.
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**이 SurveyMonkey 조사는 18세 이상의 미국 소비자 2,201명을 대상으로 2023년 4월 17일~19일에 이뤄졌으며, 미국의 인구 통계 구성을 반영하기 위해 미국 인구조사국의 커뮤니티 설문조사를 사용하여 나이, 인종, 성별, 교육, 지역에 대한 가중치를 적용했습니다.
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