기업 감축은 쉽지 않으며, 직원 정리해고는 복잡하고도 어려운 작업입니다. 퇴사하는 직원은 분노, 슬픔, 두려움과 같은 수많은 감정을 경험하고, 남은 직원도 늘어나는 업무량과 앞으로 닥칠 상황에 대해 우려하게 됩니다.
감원 중에는 효과적인 의사소통이 매우 중요합니다. 핵심 메시지를 준비하고 고려하면 이러한 절차를 좀 더 원활히 밟을 수 있습니다. 투명하고 적절하게 의사소통한다면 직원들을 정리해고하더라도 기업 브랜드에 긍정적으로 반영될 것입니다.
감축은 어렵지만 드문 일은 아닙니다. 이러한 상황을 헤쳐 나가는 데 도움이 되도록 직원에게 감축을 알리는 방법과 관련된 몇 가지 주요 고려 사항과 조언을 마련했습니다.
개방성과 정직성을 유지하세요
직원과의 커뮤니케이션을 시작하기 전에 최고경영자가 전달하는 사려 깊고 투명하며 일관된 커뮤니케이션 계획을 수립해야 합니다. 직원에게 메시지를 전달할 땐 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 커뮤니케이션 내용은 대중에 공개될 수 있으므로 이메일, 자주 묻는 질문 및 미디어 성명을 미리 준비합니다. 무엇보다도 메시지는 투명하고 정직해야 합니다.
불확실성은 불안과 직원 이탈로 이어질 수 있습니다. 투명성을 유지하고 가능한 한 신속하게 정보를 제공하면 소문이 퍼지는 등의 문제를 방지할 수 있습니다. 남은 직원이 기업에 대한 신뢰를 유지하는 데도 투명성이 도움이 됩니다. 소셜 미디어의 만연으로 정리해고 소식이 급격히 퍼지는 것을 방지하기는 어렵기 때문에 정리해고 대상인 직원부터 시작하여 커뮤니케이션 계획을 빠르고 효율적으로 실행할 수 있는 전략을 수립해야 합니다.
정리해고 대상 직원 및 남은 직원과의 모든 커뮤니케이션은 정리해고가 발생하는 이유를 공개적이고 정직하게 밝혀야 합니다. 감원이 필요한 이유를 공개하고, 어떤 대체안을 고려하거나 실행하거나 반대했는지 알려줍니다. 계속 투명하게 정보를 공개해 왔다면 직원들은 이러한 소식에 덜 놀라고 커뮤니케이션을 더 잘 받아들일 것입니다.
1:1 미팅에서 논의
가능한 경우엔 정리해고 대상인 직원이 신뢰하는 관리자와 1:1 미팅을 갖고 정리해고 소식을 전달받도록 합니다. 직원이 이러한 소식을 받아들일 수 있도록 충분한 시간을 할당하되 동료 직원과 대화하면서 이에 대한 별도의 논의나 소문으로 확대되지 않도록 회의 시간을 적절히 짧게 유지합니다. 기업 감축 시 직원들이 의문을 품는 경우가 많습니다. 감축 소식에 대해 생각해 본 후에는 추가 의문 사항이 있을 수 있으니 미팅 후 경영진과 소통할 방법을 제공해야 합니다.
사무실에 출근하지 않는 원격 또는 하이브리드 직원의 경우 화상 회의를 열어 대면으로 소식을 전달하도록 합니다. 출근하지 않는 직원이어도 신뢰할 수 있는 관리자로부터 정중한 방식으로 소식을 접할 동일한 기회를 가질 자격이 있습니다.
퇴사하는 직원에게 지원 제공
일자리를 잃게 될 직원에게 이해심 있는 태도를 보이고, 명확하고 직접적인 정보를 제공해야 합니다. 부담이 큰 상황일 수 있지만 이해심을 보이는 올바른 어조를 사용하는 것이 중요합니다. 이 직원들에게 해당되는 퇴직금이나 혜택, 제공되는 지원이 무엇인지 알려주도록 합니다. 공감을 표시하고 업계 전문 용어는 사용하지 않도록 합니다.
어떻게 상황이 처리되는지 남은 기존 직원들이 지켜볼 것임을 기억하세요. 정리해고 후에 남은 직원들은 긍정적인 마음가짐을 가질 수 있어야 하며 회사에서 이전 동료에 대해 보이는 이해심을 목격하는 것은 도움이 됩니다.
남은 직원들과의 커뮤니케이션
남은 직원과의 커뮤니케이션은 향후 직원 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 직원들이 감축 및 자신의 직책과 직무에 대한 영향에 대해 생각하는 과정에서 기업은 이들의 변화하는 감정에 반응할 준비를 갖춰야 합니다.
남은 직원 중 일부는 '생존자의 죄책감'을 경험하고 이는 생산성 및 사기 저하로 이어질 수 있습니다. 남은 직원의 고용 상태에 대해 확신을 주고, 기업 문화 및 직원 참여도의 변화에 대처할 준비를 합니다.
경영진은 감축 사유와 향후 계획을 설명하기 위해 적극적으로 나설 필요가 있습니다. 이는 조직에 대한 신뢰를 회복하고 기업이 계속 원활하게 운영될 것이라는 점을 직원들에게 확신시키는 데 도움이 될 것입니다.
다음은 감축 후 불안을 줄이고 앞으로 나아가기 위해 직원과 소통하는 데 도움이 되는 단계입니다.
- 미팅 마련: 투명성은 이 시점에서 매우 중요합니다. 모든 직원에게 한 번에 알리든 소규모 그룹으로 나누어 알리든, 직원이 감축 사유와 기업의 미래 계획을 이해할 수 있어야 합니다.
- 정리해고 설명: 감축이 필요했던 이유, 정리해고 직원 수, 정리해고를 결정한 근거, 대상 직원에게 제공되는 혜택, 기업의 향후 운영 방향을 설명합니다. 이러한 정보를 제공하면 미지에 대한 두려움을 예방하고 직원이 느낄 수 있는 불안을 어느 정도 완화할 수 있습니다.
- 질문 답변: 기업 감축 시 직원들이 의문을 품는 경우가 많습니다. 이해심을 가지고 질문에 답변하세요. 정리해고 후에는 감정이 고조되어 있을 것입니다. 팀뿐만 아니라 전사 차원의 질문에도 답변할 준비를 해야 합니다.
- 직책 및 직무 처리: 정리해고는 일반적으로 직무의 재분배로 이어지게 됩니다. 남은 직원에게는 보고 절차, 업무량, 향후 기대치의 변화에 대한 명확한 설명이 필요합니다.
- 업무량에 대한 지속적인 검토: 관리자가 작업량을 모니터링할 것이며 새로운 작업 및 직무에 적응하는 방법에 대해 언제라도 개방된 자세로 논의할 준비가 되어 있음을 남은 직원에게 알립니다.
- 기업의 향후 운영 방향에 대한 설명: 이러한 인력 변화의 결과로 기대할 수 있는 긍정적인 점을 공유하도록 합니다. 직원들은 이로써 공동의 목표를 향해 함께 일하고 있다고 느낄 수 있습니다.
- 커뮤니케이션 허브 구축: 회사 인트라넷이든, Slack 채널이든, 기타 무엇을 사용하든, 중요한 기업 소식을 전달하는 주요 채널을 정합니다. 직원들에게 이에 대해 알리고 이 장소에 지속적으로 게시하도록 합니다.
효과적인 의사소통의 일부, 경청
경청이 의사소통의 핵심임을 잊지 마세요. 메시지를 전달하려면 직원의 두려움과 우려에 귀를 기울여야 합니다. 전달해야 할 메시지가 있더라도 직원의 반응에 귀 기울이고 그들의 감정을 인정하고 공감으로 응답하는 것은 직원, 관리자, 기업에 도움이 됩니다.
외부 이해관계자와 소식 공유
언급한 바와 같이 이러한 커뮤니케이션은 대중에 공개될 것을 기대해야 합니다. 커뮤니케이션 계획의 일부에는 외부 이해관계자를 위한 미디어 성명이 포함되어야 합니다. 메시지 내용을 통제할 수 있도록 감축을 진행하는 해당 기업에서 직접 언론이나 고객에게 소식을 전달하는 것이 중요합니다. 이는 감축을 알리는 사내 커뮤니케이션 직후에 이루어져야 합니다.
기업 감축 시 외부 이해관계자가 의문을 품는 경우가 많습니다. 이들이 가질 의문을 줄일 수 있도록 외부 이해관계자와의 커뮤니케이션은 감축 사유를 맥락화하고 정확하게 전달해야 합니다. 퇴직금, 향후 고용을 위해 제공되는 자원, 조직에서 제공하는 기타 유형의 지원을 포함하여 정리해고 대상인 직원에게 제공하는 지원 조치를 포함하도록 합니다.
기업에서 제공하는 서비스에는 감축의 영향이 없으리라고 고객과 이해관계자에게 확신시킵니다. 내부 구조 조정이 진행 중이며 평소에 함께 일하는 팀의 변경 사항에 대해 계속 알릴 것임을 전달합니다.
언론이 지켜보고 있음을 기억하세요. 언론이 전하는 내용을 통제할 수는 없지만, 모든 직원과 이해관계자에게 일관된 메시지를 보내면 소문이 걷잡을 수 없이 번지는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
기업 감축의 핵심, 커뮤니케이션
감축 과정에서는 명확하고 투명하며 효과적인 커뮤니케이션이 중요합니다. 절차를 빠르게 진행할 수 있는 커뮤니케이션 계획을 세우는 것이 중요합니다. 기업 브랜드가 감축으로 손상되지 않게 하는 가장 좋은 방법은 투명한 커뮤니케이션입니다.
감축 직후 남은 직원을 대상으로 직원 만족도 설문조사를 실시하여 추가 조치를 취합니다. 수집한 데이터를 통해 정보에 입각하여 기업 문화 개선, 업무 현장 변화, 남은 직원에 대한 장려 조치에 대한 결정을 내리도록 합니다.
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