고객 충성도 설문조사

소비자들이 꾸준히 다시 찾게 만들기

소비자 충성도에 대한 연구에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 5배나 더 많은 비용이 소요된다고 합니다.

고객들이 만족해 하고 있나요? 정말 확신하시나요? 고객 충성도 설문조사를 보내 알아보세요. 마케팅 활동의 일부로서 고객 만족도에 대한 진지한 질문을 하기 시작하고 고객을 계속 유지하는 데 필요한 통찰력을 확보하세요.

고객 충성도 설문조사 사용 방법

구매자들의 관심사, 목표 및 불만 사항을 이해하면 귀사의 재고 및 서비스를 조정하고 개선하여 고객들을 꾸준히 유지할 수 있습니다. 아래에 몇 가지 방법이 소개되어 있습니다.

반복 거래

고객들이 다시 거래할 의향이 있는지 물어보세요. 다시는 돌아오지 않겠다는 고객에 대해 듣는 것은 무척 괴로울 수 있지만 이는 사실상 절대적으로 필요한 정보입니다. 서비스가 원인이었나요? 고객 충성도는요? 습관적인가요? 이러한 정보는 문제를 바로 잡을 수 있는 기회가 될 뿐 아니라, 향후 구매자들에게 생길 수 있는 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.

추천을 통한 거래

소비자 충성도 통계에 따르면 추천은 새 거래를 트는 데 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 매우 만족한 고객은 친구나 가족 및 소셜 네트워크에 그런 사실을 이야기하게 되어 있습니다. 고객이 별로 만족하지 않았다면 추천하지 않을 것입니다. 고객 만족도 설문조사를 수행하면 입소문으로 인한 추천을 즐기는 부러운 처지에 있게 됩니다. 많은 회사들이 Net Promoter Score 설문조사를 사용해 고객들이 친구들에게 회사를 추천할 것인지 알아봅니다. 고객의 신뢰를 얻고 추천을 받을 수 있는 방법에 대해 알아보세요. 또한 고객이 이미 추천을 했는지도 알아볼 수 있고, 추천을 했다면 어떤 점 때문이었는지도 알아볼 수 있습니다.

고객이 좋아하는 것을 파악

고객 피드백은 고객들이 다시 반복적으로 거래하는 이유를 정확히 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다. 단골 고객 중 일부에게 브랜드 충성도 질문에 대한 답변을 요청해 보세요. 그 결과에 깜짝 놀랄 수도 있습니다. 예를 들면, 회사로서는 케이크를 대단히 자랑스럽게 여기고 있었을 수도 있지만 실제로 사람들이 반복해서 레스토랑을 찾는 이유가 커피 맛이었을 수도 있습니다.

고객이 싫어하는 것을 더 세심히 파악

잔인할 정도로 솔직한 답변을 받을 수 있는 고객 설문지를 통해 마음을 굳게 먹고 비판을 받아보세요. 벽의 색상에서부터 배경 음악에 이르기까지, 사소한 것 하나 하나가 모여 전체적인 경험을 이루게 됩니다. 적절한 고객 대상 층이 있다면, 약간은 장난스러운 고객 설문조사를 만드는 것도 생각해 볼 수 있습니다. 예를 들면, "한방 먹여주세요"라는 설문을 고객들에게 배포하여 재미있고 웃긴 보기를 제공하는 것입니다.

SurveyMonkey의 고객 피드백을 수집하는 데 대한 최고의 가이드를 읽어보고 시간의 경과에 따라 고객들이 좋아하고 싫어하는 점을 측정하는 방법을 알아보세요.

우수한 고객 충성도 설문조사를 위한 4가지 팁

1. 선택형 질문을 사용할 것

간단한 "예" 또는 "아니요" 보기로 시작한 다음, 건너뛰기 로직을 사용해 제품, 고객 서비스 또는 웹사이트 유용성에 대한 응답에 초점을 둡니다.

2. 한 가지 질문을 통해 많은 것을 묻지 말 것

"저희 제품이 정시에 도착했고 상태가 양호했습니까?와 같은 질문이 이에 대한 예입니다. 질문이 묻는 각 부분마다 2가지의 완전히 다른 응답이 나올 수 있습니다.

3. 창의성을 발휘할 것

경쟁사와 차별화할 수 있는 점(예: 분위기, 개성 또는 독특한 제품)에 대해 물어보세요. 광고나 웹사이트에서 이용할 수 있는 특별한 무언가를 발견하게 될 수도 있습니다.

4. 소비자 충성도 프로그램에 대해 질문할 것

구매자들이 고객 충성도 프로그램을 원하나요? 사람들이 실제로 펀치 카드를 사용하나요? 리워드를 받기까지 시간이 너무 많이 걸리나요? 이 점이 고객들이 매장을 다시 찾는 유일한 이유인가요? 이런 질문에 대한 답변은 충성도 프로그램을 구축하거나 개선하는 데 매우 유용합니다.

샘플 온라인 고객 충성도 설문조사 기본서식

SurveyMonkey는 빠르고 쉽게 설문조사를 시작할 수 있도록 방법론 전문가의 인증을 거친 다양한 고객 충성도 설문지 기본서식을 개발했습니다. 물론, 언제든지 질문을 맞춤화하여 원하는 방식으로 설문조사를 만들 수도 있습니다.

고객 만족도 설문조사 기본서식

고객 만족도 설문조사 기본서식을 사용해 회사, 제품 및 서비스에 대한 소비자 만족도를 정확하게 평가할 수 있습니다. 건너뛰기 로직을 사용하면 고객들이 자신이 실제로 사용하는 해당 제품이나 서비스에 대한 질문에만 답변할 수 있으며, 개선이 필요한 영역에 대한 의견을 받아볼 수 있습니다.
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고객 서비스에 대한 고객 만족도 설문조사 기본서식

일선 고객 서비스 및 지원팀이 어떻게 일을 하고 있는지 알아보세요. 고객 서비스 대기 시간, 문제 해결, 제품/서비스에 대한 지식 및 담당자 태도를 평가할 수 있습니다.
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B2B 설문조사 기본서식

이 고객 만족도 설문조사 기본서식은 고객이 일반 고객이 아닌 기업 고객인 경우를 위해 디자인되었습니다. 고객들이 회사의 시의성, 전문성 및 서비스에 얼마나 만족하는지 파악해 보세요.
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SurveyMonkey가 호기심을 어떻게 충족시켜 드릴 수 있는지 알아보세요.