직원 만족도 설문조사

설문조사를 사용하여 직원들의 사기를 측정하고 만족도를 유지하는 방법에 대해 알아보세요.

직원 만족도를 측정해야 하는 이유

누구나 자신이 가진 직업을 사랑하고 싶어합니다. 깨어 있는 시간의 대부분을 직장에서 보내야 한다면 자기 직업을 사랑하고 싶어하는 것은 당연한 일입니다.

직원 만족도는 얼마나 많은 직원들이 회사에서 즐겁게 근무하고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 직원들이 행복해 하나요? 복리후생이라든가 일상적인 업무에 만족해 하고 있나요? 이런 것들을 추측하는 일은 그만 두고 이제 직원 만족도 설문조사로 정확히 알아보세요.

도대체 뭘 측정하냐고요?

직원 설문조사는 직원 사기, 만족도 및 업무 몰입도에 직접적으로 관련된 여러 가지 사안에 대해 알아보는 데 유용합니다.

건강보험, 복지, 보상, 관리자 성과, 경력 개발, 업무 환경 등은 효과적으로 디자인된 직원 만족도 설문조사로 심도 있게 조사할 수 있는 분야들입니다.

예를 들어, ‘모든 직원을 존중하여 대우’하는 것이 미국 내 직업 만족도에서 가장 중요한 요소라는 것을 알고 계셨나요? Society for Human Resource Management의 설문조사에 따르면 이 요소만큼 직원들의 만족도를 높이는 것은 없다고 합니다.

직원들이 어떻게 느끼고 있는지 더 잘 알면 알수록 직원들의 만족도를 유지하는 것이 더 쉬워집니다.

전문가가 디자인한 직원 설문조사 라이브러리를 둘러보세요.

효과적인 직원 만족도 설문조사 질문 예

직원들이 회사 및 회사 내 자신의 역할에 대해 어떻게 느끼는지 측정하려면 적절한 직원 만족도 질문을 해야 합니다.

팀원이 어떤 생각을 하는지 알아보는 데 도움을 주는 질문들은 다음과 같습니다.

  • 본인의 업무가 얼마나 중요하게 느껴집니까?
  • 업무에 얼마나 도전감이 듭니까?
  • 일상적인 업무 시 얼마나 자주 스트레스를 받습니까?
  • 업무에 걸맞게 충분한 급여를 받고 있습니까?
  • 본인의 의견이 동료들에게 얼마나 영향을 미칩니까?
  • 상사가 할당한 업무가 얼마나 자주 본인의 전문성을 기르는 데 도움이 됩니까?
  • 현재 직장에서 의견을 표명하는 기회가 얼마나 많이 주어집니까?
  • 현재 직장 외의 다른 직장을 찾아볼 가능성은 얼마나 됩니까?

직원 피드백을 받기 위한 팁

묻고 싶은 적합한 질문을 파악한 후에는 정황을 정확하게 파악하기 위해 가능한 한 많은 응답을 받아야 합니다.

다음은 직원 사기에 대한 설문조사가 성공적일 수 있도록 도움을 주는 팁입니다.

  • 직원의 비밀 보장. 직원들은 자신의 의견이 비밀로 유지된다는 보장을 받아야 합니다. 이렇게 하면 가능한 솔직한 답변을 받을 수 있으므로 직원들이 편안한 마음으로 설문조사에 응답할 수 있도록 설문조사를 익명화하는 방법을 고려해 보는 것도 좋은 방법입니다.
  • 명료한 언어 사용. 직원들이 이해하지 못할 수도 있는 유행어나 기업 전문 용어의 사용은 피하세요. 설문조사가 사람들 간에 나누는 대화처럼 읽힐 때 성실한 답변을 받게 됩니다.
  • 용어의 일관성 유지. 매년 설문조사에 사용하는 단어나 용어들을 일관성 있게 유지하세요. 이렇게 함으로써 사내 문화의 동일한 면에 대해 측정할 수 있게 됩니다.
  • 테크놀로지를 유리하게 활용. 적절한 후속 조치 도구를 포함하는 온라인 설문조사는 높은 참여도를 보장합니다. SurveyMonkey의 분석 도구가 설문 결과를 해석하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

피드백 데이터 활용법

회사 사기에 대한 직원들의 의견을 묻는 설문조사는 반드시 가지고 있을만한 도구입니다. 이로부터 확보한 결과를 팀에게 공개하고 필요한 경우 회사 정책을 변경해야 합니다.

하지만 이보다 더 나은 방법이 있습니다. 설문조사를 연속으로 여러 번 진행함으로써 시간의 경과에 따른 설문조사 결과를 서로 비교하는 것입니다.

설문조사 벤치마크하기. 설문조사를 일단 한 번 수행하고 나면 장기간에 걸쳐 직원 만족도를 이해하는 데 대한 첫 번째 단계를 거친 것입니다. 같은 설문조사를 반복하여 보낼 때마다 과거의 설문조사와 비교하기 때문에 각 설문조사의 가치가 더 높아지게 됩니다. 또한, 부서 간 비교를 하여 어느 부서에 즉시 도움이 필요한지도 정확히 파악할 수 있게 됩니다.

외부 벤치마크도 학보하기. 직원의 67%가 직장에서 목표를 달성하기 위한 동기가 부여되어 있다는 결과가 확보되었습니다. 이 수치가 좋은지 나쁜지 어떻게 알 수 있을까요? 나머지 33%에 대해서 생각해 보는 것은 쉬운 일이 아니지만 미국 기업들 중 99번째 백분위수에 해당한다는 것을 알게 되면 안심하게 될 것입니다. SurveyMonkey는 직원 몰입도 설문조사 기본서식(그리고 다른 기본서식들도 포함)에 이런 벤치마크를 제공하여 경쟁업체들과 어떻게 비교되는지 알 수 있도록 도와드립니다.

직원 만족도와 직원 몰입도의 차이점

직원 몰입도는 인적 자원 전문가들 간에 최근 자주 거론되는 주제입니다. 그렇다고 해서 순식간에 직원 만족도가 그 중요성을 잃게 된 것은 아닙니다. 일반적으로, 직원 몰입도는 직원 만족도에 더하여 다른 여러 가지 사항들을 포함하는 더 심도 있는 다차원적인 개념으로 생각할 수 있습니다.

SurveyMonkey는 직원과 회사 간의 깊은 유대감을 포착하기 위해 직원 몰입도 설문조사를 고안했습니다.

직원 만족도는 여러 가지 요인들에 따라 달라지며 일반적으로 사무실에서의 일상 업무 생활이라던가 업무에 쏟은 시간과 수고에 대한 대가로 받는 복리후생이나 보상 등에 관련되어 있습니다.

직원들이 자신의 직업을 사랑하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 동기가 높게 부여된 팀을 유지하고 싶다면 이러한 방법들을 알아볼 필요가 있습니다.

아래 SurveyMonkey 기본서식 중 하나를 선택하여 시작해 보세요.

다양한 직원 만족도 설문조사 기본서식

회사에서 직원들의 사기에 영향을 미치는 각 요소를 어떻게 효과적으로 측정할 수 있는지 알아보려면 SurveyMonkey의 직원 설문조사를 살펴보세요. 다음은 SurveyMonkey 라이브러리에 있는 몇 가지 예입니다.

포용 및 소속감

소속감을 느끼게 하고 포용을 우선시하는 직장 환경을 조성하는 것은 다양하고 재능 있는 인재들을 등용하고, 지속성 있는 인력을 구축하며, 가장 중요하게는 직원들로 하여금 지원받고 있다는 느낌을 주는 최고의 방법입니다. SurveyMonkey 포용 및 소속감 설문조사 기본서식은 현재 무엇을 잘 시행하고 있고 어디를 개선해야 하는지를 이해하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

보상

직원들이 적절한 수준으로 급여를 받고 있지 않다고 생각하면 이직을 고려하기 시작할 수도 있습니다.

재정적 복리후생 및 복지

직원들이 자신의 미래에 대한 계획에 만족을 느끼고 있는지, 회사가 이런 장기적인 재정 목표를 달성하는 데 어떤 도움을 주고 있는지에 대해 알아보세요.

복리후생

직장 내 융통성, 퇴직연금제도, 유급 휴가 및 기타 혜택은 업무 만족도의 핵심적인 요인이 될 수 있습니다.

건강보험

회사의 건강보험 제도가 직원들에게 얼마나 유용한지 알아보세요.

관리자 성과

관리자들에게 쉽게 다가갈 수 있고 이들이 시간을 내어 줍니까? 관리자들은 팀원들에게 얼마나 자주 시간을 내어 피드백을 제공합니까? 자신들의 직접적인 기여로 팀의 성과를 향상시키나요?

경력 개발

회사가 교육에 투자한 가치와 전문적인 성장 기회에 대해 직원들이 어떻게 생각하는지 알아보세요.

업무 환경

직원들이 회사의 다양성, 포용 및 사내 문화에 대해 관심을 쏟고 있나요? 직접 물어보세요.

직장 내 성별

SurveyMonkey와 Lean In이 디자인한 이 설문조사는 현재 업무 환경에서 그 중요성이 점차 더 증가되고 있는 가장 근본적인 사안으로 성별에 대한 직원들의 자세를 측정합니다.

팀 성과

직원들이 동등하게 기술력이 있고 전문성이 있는 동료들과 일하고 있다고 생각하나요?

SurveyMonkey가 호기심을 어떻게 충족시켜 드릴 수 있는지 알아보세요.