제품

SurveyMonkey는 모든 사용 사례와 요구를 다루도록 구축되었습니다. 제품을 둘러보고 SurveyMonkey로 어떤 효과를 누릴 수 있는지 알아보세요.

온라인 설문조사의 글로벌 리더로부터 데이터 기반 인사이트를 얻으세요.

100개 이상의 앱 및 플러그인과 연동하여 업무 효율성 향상

정보 수집과 결제를 위한 온라인 양식을 만들고 맞춤화하세요.

빌트인 AI을 통한 더 나은 설문조사 작성과 빠른 인사이트 발견

시장 조사에 필요한 모든 것을 갖춘 솔루션

기본서식

비즈니스에 대한 고객 만족도와 충성도를 측정

고객을 만족시켜 지지자로 만드는 것이 무엇인지 파악

실행 가능한 인사이트를 얻어 사용자 경험을 개선

잠재 고객, 참석자 등으로부터 연락처 정보를 수집

다음 이벤트를 위해 쉽게 RSVP를 받고 확인

다음 이벤트 개선을 위해 참석자가 무엇을 원하는지 파악

참여도를 높이고 더 나은 결과를 이끌어낼 인사이트를 발견

참석자들의 피드백을 받아 회의 운영 방법을 개선

동료 피드백을 통한 직원 성과 향상

더 나은 코스를 만들고 교수법을 개선

학생들이 코스 자료 및 프레젠테이션을 어떻게 평가하는지 파악

신제품 아이디어에 대한 고객의 생각을 파악

리소스

설문조사 및 설문조사 데이터 사용에 대한 모범 사례

설문조사, 비즈니스를 위한 팁 등에 관한 블로그

SurveyMonkey 이용에 대한 튜토리얼 및 사용법 가이드

일류 브랜드들이 SurveyMonkey로 성장을 견인하는 방법

영업팀에 문의로그인
영업팀에 문의로그인

의견, 인식 및 행동 양상을 가장 신뢰성 있게 측정할 수 있는 방법 중 하나에 대해 알아보고 다음번 설문조사에 어떻게 사용할 수 있는지 알아보세요.

SurveyMonkey 로고

어떠한 사안에 대해 얼마나 동의를 하거나 동의하지 않는지 묻는 질문에 답변해 보신 적이 있나요?

그런 질문이 바로 리커트 척도라는 것입니다. 리커트 척도는 단순히 ‘예/아니요’를 묻는 질문에서 벗어나 좀 더 심도 있게 태도나 의견을 측정하기 위해 광범위하게 사용됩니다.

리커트 질문을 구성하는 요소가 무엇인지 살펴보고, 예를 알아보고, 이 도구를 언제 사용하며 설문조사에 어떤 식으로 포함시켜야 유용하게 쓰일 수 있는지에 대해 알아보도록 하겠습니다.

리커트 등급 척도를 이해하려면 먼저 설문조사 척도가 무엇인지 이해해야 합니다.

설문조사 척도는 숫자든 단어든 주제에 대한 의견 범위를 모두 포함하는 답항의 집합을 나타내며, 항상 폐쇄형 질문(응답자에게 미리 채워진 보기를 제시하는 질문)의 일부입니다.

리커트 척도 설문조사 질문이 무엇일까요? 리커트 척도 질문은 통계 척도라고도 하며, 어느 성향의 가장 끝에서부터 다른 끝까지의 범주로 구성되는 5점 또는 7점의 척도를 사용하는 질문입니다. 일반적으로 리커트 설문조사 질문은 척도 내에 보통 또는 중간 선택을 포함합니다.

리커트 척도(미국의 사회과학자 Rensis Likert의 이름을 따 명명함)는 의견, 인지 및 행동양상을 측정하는 가장 신뢰성 있는 방법 중 한 가지로, 상당히 널리 애용되고 있습니다.

예 또는 아니요와 같이 두 가지 요소로만 구성되어 있는 질문들과 달리 리커트 유형 질문은 제품이 ‘그저 괜찮았는지’ 또는 ‘뛰어났는지’에 대해 더 자세한 피드백을 받도록 해줍니다. 리커트 질문을 통해 최근 회사 모임에 대해 직원들이 '매우 만족'했는지, '다소 불만족'스러웠는지 또는 '보통'이었는지에 대해서도 알 수 있습니다.

이 방법은 의견의 정도를 알아내도록 해주어 피드백을 심도 있게 이해하는 데 큰 도움을 줍니다. 또한, 서비스나 제품에서 개선해야 하는 부분을 정확하게 파악할 수 있도록 해줍니다.

in-article-cta

온라인 설문조사 패널로 시장의 의견을 확보하세요

리커트 척도 등급은 정량화할 수 있는 답항을 제공하여 더 쉽게 데이터를 분석할 수 있도록 구성되어 있습니다. 좀 더 구체적으로 응답자들이 제품이나 서비스에 대해 어떻게 느끼는지와 관련된 답변 범위도 제공됩니다.

리커트 척도의 한 가지 장점은 응답자들이 생각해 보기에는 너무 부담스러운, 지나치게 광범위한 질문을 작성하는 것과 같은 설문조사 디자인의 일반적인 취약점을 피할 수 있다는 점입니다. 이러한 질문은 응답자들로 하여금 피로감을 느끼게 하여 질문에 빠르게 답변을 해버려 데이터의 질을 저해할 수 있습니다.

서둘러야 하는 상황에 처한 설문조사 작성자들은 때로 빨리 설문조사를 작성하기 위해 ‘예/아니오’, ‘모두 선택’, 서술형, 순위형 또는 행렬형 등의 광범위한 질문 유형을 선택하게 됩니다.

일반적으로, 이러한 상황의 대부분에서는 리커트 척도를 신뢰하는 것이 좋은 방법입니다. 리커트 척도 질문을 사용하면 응답자들이 간단하고 직접적인 질문에 초점을 두고 기꺼이 답변할 수 있게 됩니다.

설문조사에 있는 일련의 질문들이 동일한 주제에 대해 묻는 것은 중요합니다. 그를 통해 더 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. 왜일까요? 데이터를 보고해야 할 때에는 몇 가지 질문으로부터 확보한 결과를 요약한 점수를 분석해야 하기 때문입니다.

예를 들어 다음과 같은 첫 번째 질문을 할 수 있습니다.

오늘 밤 제공된 식사의 질에 얼마나 만족하거나 불만족하십니까?

그런 다음에는 다음의 질문을 합니다.

오늘 밤 전채요리의 질에 얼마나 만족하거나 불만족하십니까?

오늘 밤 주요리의 질에 얼마나 만족하거나 불만족하십니까?

오늘 밤 후식의 질에 얼마나 만족하거나 불만족하십니까?

하지만 다음과 같은 질문은 설문조사의 다른 부분으로 구성되도록 해야 합니다.

오늘 밤 코트 보관소의 서비스에 얼마나 만족하거나 불만족하십니까?

한 가지 주제에 대한 질문을 한 그룹으로 구성하고 이에 대한 응답을 더하여 점수를 내면(이 경우 ‘음식의 질’에 대한 점수) 조사하고자 하는 특정 제품, 서비스 또는 이벤트에 대한 태도를 신뢰성 있게 측정할 수 있습니다.

리커트 척도 질문은 직원들이 직무에 대해 어떻게 느끼는지 알아보든, 최신 제품에 대해 고객들이 어떻게 생각하는지 알아보든 다양한 유형의 설문조사에서 사용됩니다.

전형적인 고객 만족도 설문조사에서는 사용자가 의견의 순위를 정할 수 있는 서열 척도를 사용합니다. 예를 들어 5점 리커트 척도에서는 고객에게 높음부터 낮음까지의 척도(가운데 하나는 중립적 옵션) 중에서 문장에 대한 동의 정도를 표시하도록 요구합니다.

고객 서비스에 대한 리커트 척도 응답은 매우 유연하며 동의부터 만족도, 빈도, 바람직함 등 다양한 감성을 측정하는 데 사용될 수 있습니다. 예를 들어 고객이 온라인 도움말 포털을 얼마나 자주 이용하는지 알아보고 싶은 경우에는 빈도 응답(예: 전혀 안 함, 거의 안 함, 가끔 함, 자주 함, 빈번히 함)이 유용할 것입니다. 다음은 ‘만족도’에 대한 고객 서비스 리커트 유형 척도의 예입니다.

회사에 대해 전반적으로 얼마나 만족하십니까, 또는 얼마나 불만족하십니까?

  • 매우 만족
  • 다소 만족함
  • 만족하지도 불만족하지도 않음
  • 다소 불만족
  • 매우 불만족

리커트 척도 응답은 직원들을 확인해 보는 데에도 유용한 도구입니다. 회사는 직원 문제에 동일한 5점 리커트 척도를 적용하여 직원 참여도와 감성을 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어 직원들이 리소스에 대해 얼마나 인지하고 있는지, IT 정책을 얼마나 잘 알고 있는지, 또는 얼마나 자주 새 도구를 활용할지 알아볼 수 있습니다. 리커트 척도 응답은 기업들이 주요 경향을 찾거나, 일반 직원이 특정 문제에 대해 생각하는 동의 정도를 측정하는 데에도 도움이 됩니다. 다음은 이에 대한 예입니다.

회사의 직원 교육 투자에 대해 얼마나 동의하십니까?

  • 매우 동의
  • 동의
  • 동의하지도 동의하지 않지도 않음
  • 반대
  • 매우 반대

마케팅 담당자나 이벤트 전문가는 5점 리커트 척도를 사용하여 이벤트의 성공에 대한 소중한 피드백을 수집할 수 있습니다. 이벤트 후 설문조사는 다양한 리커트 척도 응답을 사용하여 전반적인 이벤트 경험을 평가하거나, 참가자의 재참석 가능성이나 장소의 중요성과 같은 이벤트의 다른 부분에 대해 자세히 조사할 수 있습니다. 예를 들어 다음은 이벤트 콘텐츠의 가치에 대한 리커트 척도 질문입니다.

이 전문 행사에서 제공된 내용은 얼마나 유익했습니까?

  • 최고로 도움이 됨
  • 매우 도움이 됨
  • 어느 정도 도움이 됨
  • 그다지 도움이 되지 않음
  • 전혀 도움이 되지 않음

설문조사 질문 유형은 매우 다양합니다. 그렇다면 리커트 질문을 언제 사용해야 하는지 어떻게 판단할 수 있을까요?

리커트 척도는 한 가지 특정 주제에 대해 사람들이 어떻게 생각하는지 심도 있게 조사하는 데 매우 유용합니다. 다음과 같은 사항에 대해 상세하게 알아보고 싶을 때 리커트 설문조사 질문을 사용해 보세요.

  • 사람들이 신제품에 어떻게 반응하는지
  • 사무실의 최근 조치에 대해 팀원들이 어떻게 생각하는지
  • 고객사가 귀사의 고객 서비스에 대해 어떻게 느끼는지
  • 공개 이벤트가 참석자들에게 얼마나 성공적이었는지

…또는 어떤 특정 사항에 대한 정서를 측정하거나, 응답이 더 자세하길 원할 때 여느 다른 질문에 사용할 수 있습니다.

좀 더 전문적인 용어를 사용하자면, 상세한 정보는 설문조사 전문가들이 분산이라고 일컫는 요소입니다. 분산이 많으면 많을수록 사람들이 가지는 생각의 뉘앙스를 더 잘 알 수 있게 됩니다.

in-article-cta

SurveyMonkey Genius는 설문조사를 자신감을 가지고 신속하게 작성할 수 있도록 도와줍니다. 답변 유형을 선택하면 자동으로 미리 작성된 보기가 질문에 추가됩니다.

리커트 유형 질문은 혼동을 피하고 효과를 높이기 위해 올바르게 작성되어야 합니다. 식당에서의 서비스 만족도에 대해 묻는다면 그 서비스가 주차원의 서비스였나요, 웨이터의 서비스였나요, 아니면 호스트의 서비스였나요? 이 모든 서비스에 대한 것인가요? 고객이 서비스의 속도에 만족했는지를 묻고 있나요, 서비스를 제공하는 사람들의 배려심에 만족했는지를 묻고 있나요, 아니면 음식과 음료의 질에 만족했는지를 묻고 있나요? 여기서 요점은 리커트 질문이 구체적일수록 더 가치 있는 응답을 받을 가능성이 높아진다는 것입니다.

설문조사에서 단어를 사용하여 콘셉트에 대해 묻고 있다면 사람들이 단어의 뜻을 정확히 이해하고 있는지 확인해야 합니다. 응답 옵션에는 이해하기 쉬운 묘사적인 단어가 포함되어야 합니다. 어떤 등급이 다음 등급보다 더 높거나 더 큰지에 대한 혼동이 전혀 없어야 합니다. 예를 들어, ‘매우’는 ‘상당히’보다 분명히 더 큰가요? 이러한 등급은 가장 끝에서부터 시작(예: ‘최대한’, ‘전혀’)하고 척도의 중간 지점을 중간 정도(‘보통’)나 중립성(‘동의하지도 동의하지 않지도 않음’)을 나타내는 것으로 설정하고 나머지 옵션에 대해서는 매우 명료한 단어(‘매우’, ‘약간’)를 사용하는 것이 바람직합니다.

태도가 중립성의 양쪽 끝(예: ‘사랑’ 대 ‘증오’)에 속할 수 있는 질문을 원하십니까? 아니면 가능한 답변의 범위가 ‘없음’에서 ‘최대한’에 속하는 질문을 원하십니까? 후자인 단극성 척도가 대부분의 경우에 사용됩니다. 예를 들어, ‘최고로 용감함’에서 ‘전혀 용감하지 않음’을 사용하는 것은 ‘최고로 용감함’에서 ‘최고로 소심함’과 같은 척도를 사용하는 것보다 훨씬 더 바람직합니다. 단극성 척도는 사람들로 하여금 더 쉽게 생각할 수 있도록 해주고, 한쪽 끝은 다른 쪽 끝의 정반대임을 나타내어 방법론적으로도 훨씬 더 탄탄합니다.

서술문은 위험성을 내재합니다. 사람들은 대부분 예의를 갖추고 타인을 존중하기 때문에 서술문에 무례하게 반대하는 것보다는 동의하는 경향이 있습니다. (이 현상을 묵종반응편향이라고 합니다.) 그러므로 서술을 하는 것보다는 질문을 하는 것이 훨씬 더 효과적입니다.

  1. 레이블을 사용할 것. 응답 옵션으로 단어 대신 숫자만 사용하는 숫자 표시 척도는 설문조사 응답자들이 어느 쪽이 부정적이고 어느 쪽이 부정적인지 잘 모를 수 있으므로 혼동을 초래할 수 있습니다.
  2. 홀수를 유지할 것. 값의 개수가 홀수인 척도는 중간 지점이 있기 마련입니다. 얼마나 많은 옵션을 제공해야 할까요? 7이 넘는 척도를 제공하면 응답자들이 평가에 어려움을 느낄 수 있습니다. 7개가 넘는 답항을 제공하면 응답자들이 무작위로 선택할 수 있기 때문에 데이터가 의미를 상실할 수 있습니다. SurveyMonkey의 방법론 전문가들은 단극성 척도의 경우 5점 척도를 사용하고, 양극성 척도를 사용해야 하는 경우에는 7점 척도를 사용할 것을 권장합니다.
  3. 지속성을 유지할 것. 척도의 응답 옵션은 서로 동일한 간격을 유지해야 합니다. 숫자 대신 단어 레이블을 사용하면 이러한 간격을 유지하는 것이 어려울 수 있기 때문에 단어가 가진 의미가 무엇인지 정확히 알고 있어야 합니다.
  4. 모두 포함할 것. 척도는 응답 범위 전체를 포함해야 합니다. 웨이터의 서빙 속도가 얼마나 빨랐는지 묻는 질문에서 답변 범위가 ‘최고로 빠름’부터 ‘적당히 빠름’이라면 웨이터가 느렸다고 생각하는 응답자들은 어떤 답변을 선택해야 할지 모를 것입니다.
  5. 논리성을 유지할 것. 설문조사에 건너뛰기 로직을 추가하여 응답자들의 시간을 절약해 주세요. 예를 들어, 단골 손님들이 식당에서 얼마나 즐거운 시간을 가졌는지 묻고 무언가 불만족스러운 것이 있었던 경우에만 자세한 내용을 듣고 싶을 수 있습니다. 질문 로직을 사용하여 불만족스러웠던 응답자들만 개선 제안사항에 대해 묻는 질문으로 건너뛰게 하세요.

이름은 몰랐다고 해도 리커트 척도 질문에 대해서는 이미 오래 알고 계셨을 겁니다. 이제 설문조사에 있는 핵심적인 질문이 더 심도 있는 답변을 얻을 수 있도록 효과적으로 리커트 질문을 만드는 방법도 알게 되었습니다.

다음 설문조사에서 리커트 등급 척도를 사용자 지정하여 가능한 최고의 인사이트를 얻으세요. SurveyMonkey에서 예산에 맞는 플랜을 구독할 수 있습니다. 지금 가입하세요.

도구 키트 디렉터리

역할 또는 업계에서 피드백을 활용할 수 있도록 돕기 위해 디자인한 도구 키트를 살펴보세요.

설문조사 모범 사례

다음번 설문조사를 최대한 활용할 수 있도록 모범 사례를 확인해 보세요. 설문조사 가이드라인을 살펴보고 지금 바로 시작하세요. 무료입니다!

온라인 지원서/신청서 양식을 쉽게 만들고 맞춤화하세요

지원서/신청서 양식을 쉽게 만들고 맞춤화하세요. 무료 템플릿으로 디자인을 맞춤화하고, 팀과 실시간으로 공동 작업하며, 더 빠르게 실행하세요.

SurveyMonkey Enterprise 기능 살펴보기

SurveyMonkey의 엔터프라이즈급 보안 기능, 개인정보 보호 및 규정 준수 기준, 데이터 연동 서비스로 규모에 맞게 피드백을 관리하세요.

SurveyMonkey의 설문조사 템플릿을 사용하여 필요한 피드백을 받으세요.