고객 경험(CX) 템플릿
1.
0~10의 척도에서
친구나 동료에게 이 서비스를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
(0은 전혀 가능성 없음, 10은 최고로 가능성 있음)
전혀 가능성 없음
최고로 가능성 있음
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
저희 서비스가 귀하의 필요를 얼마나 잘 충족합니까?
완벽히 충족함
매우 충족함
다소 충족함
별로 충족하지 못함
전혀 충족하지 못함
3.
저희 서비스에 대한 질문이나 우려 사항에 저희가 얼마나 빠르게 대응해 왔습니까?
최고로 빠르게 대응
매우 빠르게 대응
다소 빠르게 대응
그다지 빠르지 않게 대응
전혀 빠르지 않게 대응
해당 없음
4.
저희 회사의 고객이 되신 지 얼마나 되었습니까?
이번이 첫 구매임
6개월 미만
6개월~1년
1년~2년
3년 이상
아직 구매한 적이 없음
5.
저희 서비스를 다시 구매할 가능성은 얼마나 됩니까?
최고로 가능성 있음
매우 가능성 있음
다소 가능성 있음
그다지 가능성 없음
전혀 가능성 없음
6.
다른 의견, 질문 또는 우려 사항이 있으십니까?