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고객 지원 만족도 설문조사
1.
0~10의 척도에서
친구나 동료에게 이 회사를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
(0은 전혀 가능성 없음, 10은 최고로 가능성 있음)
전혀 가능성 없음
최고로 가능성 있음
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
전반적으로 저희 회사의 고객 지원에 얼마나 만족하거나 불만족하십니까?
매우 만족함
다소 만족함
다소 불만족함
매우 불만족함
3.
필요한 지원을 받는 것이 얼마나 쉬웠습니까?
매우 쉬움
다소 쉬움
다소 어려움
매우 어려움
4.
고객 지원이 귀하의 요구를 얼마나 잘 충족했습니까?
매우 충족함
다소 충족함
별로 충족하지 못함
전혀 충족하지 못함
5.
저희가 고객님의 요청을 해결하는 데 얼마나 시간이 걸렸습니까?
기대했던 것보다 훨씬 더 빠르게
기대했던 것보다 다소 더 빠르게
기대한 만큼 걸렸음
기대했던 것보다 다소 더 느리게
기대했던 것보다 훨씬 더 느리게
6.
저희가 고객 지원 경험을 어떻게 개선할 수 있을까요?
7.
저희 회사의 고객이 되신 지 얼마나 되었습니까?
6개월 미만
6개월~1년
1~2년
3년 이상
8.
향후 저희 제품을 구매할 가능성은 얼마나 됩니까?
매우 가능성 있음
다소 가능성 있음
그다지 가능성 없음
전혀 가능성 없음
9.
저희 회사의 고객 지원에 대한 다른 의견, 질문 또는 우려 사항이 있으십니까?