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항공사 승객 피드백 템플릿
1.
항공 여행을 하시는 주된 목적은 비즈니스입니까, 개인 사유입니까, 아니면 기타 이유입니까?
비즈니스
개인 사유
기타 다른 이유(구체적으로 설명)
2.
항공권을 주로 항공사로부터 직접 구매하십니까, 온라인 여행 할인 사이트(예: 익스피디아, 인터파크, 스카이스캐너 등)를 통해 구매하십니까, 아니면 기타 다른 방법으로 구매하십니까?
항공사로부터 직접
온라인 여행 할인 사이트를 통해
기타 다른 방법(구체적으로 설명)
3.
1년에 보통 몇 번 항공 수단을 이용하십니까?
4.
항공사 마일리지 프로그램에 가입하셨습니까?
예
아니요
5.
저희 항공사를 이용하실 때 수하물 요금을 내지 않기 위해 얼마나 자주 짐을 줄이십니까?
항상
거의 항상
절반 정도
어쩌다 한 번
전혀 안 함
6.
저희 항공사를 이용하실 때 비행기에서 좌석을 선택하기 위해 얼마나 자주 추가 요금을 지불하십니까?
항상
거의 항상
절반 정도
어쩌다 한 번
전혀 안 함
7.
항공사를 선택할 때 다음 중 어떤 요소가 가장 중요합니까?
항공권 가격
도착 공항
여행 날짜
수화물 제한
출발 공항
수화물 요금
특별 배려(예: 소아나 장애인을 위한 서비스)
좌석 배정
항공사 마일리지 프로그램
기타(구체적으로 설명)
8.
이용해 보신 항공사들 중 가장 마음에 드는 항공사는 어디입니까?
9.
애용하시는 항공사에서 귀하가 반복 고객이 될 수 있도록 제공해야 하는 서비스는 무엇입니까?
10.
가장 마음에 들지 않는 항공사들이 귀하를 고객으로 모시려면 어떻게 해야 합니까?