제품

SurveyMonkey는 모든 사용 사례와 요구를 다루도록 구축되었습니다. 제품을 둘러보고 SurveyMonkey로 어떤 효과를 누릴 수 있는지 알아보세요.

온라인 설문조사의 글로벌 리더로부터 데이터 기반 인사이트를 얻으세요.

100개 이상의 앱 및 플러그인과 연동하여 업무 효율성 향상

정보 수집과 결제를 위한 온라인 양식을 만들고 맞춤화하세요.

빌트인 AI을 통한 더 나은 설문조사 작성과 빠른 인사이트 발견

시장 조사에 필요한 모든 것을 갖춘 솔루션

기본서식

비즈니스에 대한 고객 만족도와 충성도를 측정

고객을 만족시켜 지지자로 만드는 것이 무엇인지 파악

실행 가능한 인사이트를 얻어 사용자 경험을 개선

잠재 고객, 참석자 등으로부터 연락처 정보를 수집

다음 이벤트를 위해 쉽게 RSVP를 받고 확인

다음 이벤트 개선을 위해 참석자가 무엇을 원하는지 파악

참여도를 높이고 더 나은 결과를 이끌어낼 인사이트를 발견

참석자들의 피드백을 받아 회의 운영 방법을 개선

동료 피드백을 통한 직원 성과 향상

더 나은 코스를 만들고 교수법을 개선

학생들이 코스 자료 및 프레젠테이션을 어떻게 평가하는지 파악

신제품 아이디어에 대한 고객의 생각을 파악

리소스

설문조사 및 설문조사 데이터 사용에 대한 모범 사례

설문조사, 비즈니스를 위한 팁 등에 관한 블로그

SurveyMonkey 이용에 대한 튜토리얼 및 사용법 가이드

일류 브랜드들이 SurveyMonkey로 성장을 견인하는 방법

Box가 어떻게 고객 데이터로 팀의 역량을 강화하고 고객 여정을 전체적으로 파악하는지 알아보세요.

Screenshot of a survey question asking the customer how easy it was to complete their task

Redwood City, CA

1,000+

기술

고객 경험

회사의 고객 경험을 향상할 방법을 찾고 있다면 피드백 데이터가 필요합니다. 하지만 데이터가 모두에게 이용 가능하지 않다면 아무 소용이 없습니다. Box는 이런 사실을 경험으로 알고 있습니다. 이 클라우드 관리 회사는 SurveyMonkey로 데이터 사일로 현상을 해결하고, 고객 피드백 운영을 통합하며, 고객 여정에 관한 중요한 인사이트를 발견했습니다.  

Box는 2018년에 고객 중심 조직으로 거듭나기 위한 노력을 시작하면서 동급 최고의 고객 경험을 제공하려면 더 나은 데이터 전략이 필요하다는 사실을 깨달았습니다.

인력, 고객 성공 책임자인 Chase Zenger는 “어디서 고객 피드백을 얻어야 할지 아무도 몰랐습니다. 모든 사람이 데이터에 액세스할 수 있는 것도 아니었고, 데이터에 일관성이나 확장성도 없었습니다. 고객 경험 및 피드백 데이터가 어떤 식으로도 집계되지 않았습니다.”라고 말했습니다.

Box 팀들은 고객 온보딩, 고객 관계, 고객 만족도 등 다양한 종류의 설문조사에 서로 다른 플랫폼을 사용하고 있었습니다. 데이터가 들어오고 있었지만 그러한 팀들 내에서 데이터 사일로 현상이 발생하며 데이터의 잠재력이 최대한 발휘되지 않았습니다. 하지만 SurveyMonkey를 사용하여 전체 팀이 단일 플랫폼에서 데이터를 받기 시작하면서 모든 데이터를 쉽고 편리하게 통합하고 관리할 수 있게 되었습니다. 

Chase Zenger의 인물 사진

Chase Zenger
인력, 고객 성공 책임자

Box는 진정한 고객 중심 사명을 달성하기 위해 고객 피드백 운영을 통합하고 고객의 목소리를 더욱 명확하게 이해해야 했습니다.

최고 고객 책임자인 Jon Herstein은 “고객과의 수많은 다양한 교류 전반에서 감성을 이해할 수 있는 단일 도구가 필요했습니다.”라고 설명했습니다.

Herstein과 그의 팀이 여러 솔루션을 평가할 때 SurveyMonkey Enterprise가 바로 눈에 띄었습니다. Box 팀이 쉽게 사용하면서 편리하게 유용한 보고서를 생성할 수 있는 것은 물론 데이터 사일로 문제도 완전히 해결되었습니다.

Herstein은 “SurveyMonkey로부터 받는 모든 설문조사 데이터와 저희 시스템에 있는 모든 운영 데이터를 결합하면 실제로 고객을 더 정확하게 파악할 수 있습니다. 저희 자체 소프트웨어만으로는 할 수 없는 일이죠.”라고 말했습니다.

Chase Zenger
인력, 고객 성공 책임자
Box

Box는 셀프 서비스 SurveyMonkey 플랫폼에서 Enterprise로 업그레이드하여 더 높은 가시성과 제어력을 제공하는 엔터프라이즈급 기능을 이용할 수 있게 되었습니다. SurveyMonkey의 직접 API 액세스와 Salesforce 및 Zendesk와 같은 애플리케이션과의 연동을 통해 고객 피드백을 Box의 기존 데이터 웨어하우스, 애널리틱스 도구 및 전체 비즈니스 운영에 연결했습니다.

Herstein은 “Box의 고객 성공 팀, 영업 팀, 경영진이 이제 고객이 무엇을 하고 있고, 상황이 어떻게 돌아가고 있으며, 경쟁사와 어떻게 비교되는지 파악할 수 있어 비즈니스에 아주 강력한 효과를 냅니다.”라고 말했습니다.

SurveyMonkey 고객 만족도 설문조사 템플릿의 스크린샷

고객을 만족시켜 지지자로 만드세요.

SurveyMonkey CES 설문조사 템플릿의 스크린샷

고객의 기대치를 이해하고 그를 넘어서세요.

SurveyMonkey 고객 만족도 설문조사 템플릿의 스크린샷

CX 전문가들이 SurveyMonkey 인사이트에 의존하는 이유를 알아보세요.

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