설문조사의 모바일 최적화: 사용법

전 세계 스마트폰 시장이 계속해서 확대되면서 모바일 장치를 사용해 설문조사를 완료하는 설문조사 응답자 수도 증가되고 있습니다.

미국 내 SurveyMonkey 설문조사 10개 중 약 3개는 스마트폰이나 태블릿을 이용하여 완료됩니다. 이 수치는 미국 밖에서는 더 높으며 일부 국가에서는 50%에 달합니다.

모바일 장치로 설문조사를 완료하기로 선택하는 SurveyMonkey 응답자 수는 데스크톱을 이용하여 설문조사를 완료하고자 하는 응답자 수를 이제 곧 넘게 됩니다. 이 사실을 기반으로 이제 모바일 응답자들을 유념하여 설문조사를 디자인해야 합니다.

설문조사의 모바일 최적화는 말처럼 간단하지만은 않습니다. 데스크톱 설문조사에서는 화면 크기나 운영 체제를 걱정할 필요가 없습니다. 하지만 플립 폰이나 태블릿 상에서는 설문조사가 데스크톱에서 보는 것과 완전히 다르게 보입니다. 또한, Android 및 iOS에서도 서로 다르게 보입니다.

최상의 데이터를 받을 수 있도록 스마트폰을 사용하는 응답자들을 위해 설문조사를 최적화하는 데 시간을 할애하세요. 다음은 설문조사의 모바일 최적화에 대한 8가지 팁입니다.

행렬형 질문의 가로형 형식으로 인해 대형의 행렬형 질문에서는 텍스트 줄바꿈이 과도하게 실행되어 응답자들이 모바일 장치에서 제대로 질문을 보기가 상당히 어렵게 됩니다. 보기 수(열)와 질문 항목수(행)를 각각 5개까지로 제한하세요. 답변과 질문은 되도록이면 간단하게 작성해야 합니다.

행렬형 질문을 줄이는 것이 가능하지 않은 경우, 대형의 행렬형 질문을 좀 더 작은 행렬형 질문으로 나누어 보도록 하세요. 최선의 방법은 행렬형 질문을 아예 사용하지 않는 것으로, 이 모두를 개별적인 질문으로 나누는 것입니다.

보기를 객관식 질문에 맞추어 형식화할 때엔 보기를 수직형으로 나열하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 행렬형 질문에서와 같이 가로형 보기는 텍스트 줄바꿈이 발생될 수 있고 이로 인해 읽기가 어려울 수 있습니다.

드롭다운 보기도 좋은 방법은 아닙니다. 드롭다운은 모바일 장치에서는 응답자들이 모든 보기를 보기 위해 클릭하고 스크롤을 해야 하기 때문에 오히려 읽기가 더 어렵습니다. 이는 응답자들이 포함되어 있는 모든 보기를 보지 못하게 되거나 보기를 너무 빨리 스크롤하여 확보하는 응답에 편향이 생길 수 있습니다.

1개의 수직 열이 응답자들을 위해서는 읽기에 가장 쉬운 옵션으로 이는 곧 분석하기에 더 나은 데이터를 확보할 수 있다는 뜻입니다.

스마트폰의 작은 키보드로 타이핑을 하다보면 쉽게 오타를 범할 수 있으므로 서술형 질문(예: 의견란, 숫자 입력란) 수를 제한하도록 합니다.

동영상은 이더넷 케이블이나 고속 Wi-Fi에 연결되어 있는 경우 빠르게 로드할 수 지만 스마트폰 응답자들의 다수는 휴대폰 네트워크에 의존하여 데이터를 불러옵니다. 랩톱이나 데스크톱에서는 즉시 재생되는 동영상이 스마트폰에서는 로드하는 데 시간이 훨씬 더 오래 걸릴 수 있습니다. 이러한 상황에서 응답자들은 짜증스러움을 느껴 설문조사를 건너뛸 수 있기 때문에 모바일 환경에 최적화된 설문조사에서는 멀티미디어 수를 제한하는 것이 좋습니다.

모바일 장치에서 설문조사에 응답하는 사람들은 통상적으로 이동하면서 설문조사에 응답하기 때문에 이들이 시간을 너무 할애하지 않도록 합니다. 설문조사는 무엇이든 되도록이면 짧게 유지하여 응답자들이 중도에서 포기하는 상황이 발생하지 않도록 합니다.

페이지당 질문 수는 2개에서 3개까지로 제한하여 스마트폰 응답자들이 다음 질문으로 이동하기 위해 지나치게 스크롤할 필요가 없도록 하세요. 스크롤링은 응답자들이 페이지 밑쪽에 있는 질문으로 이동하는 동안 부주의로 자신이 원하는 것이 아닌 다른 보기를 클릭하게끔 합니다.

다른 한편으로는, 설문조사가 너무 길면 각 페이지가 로드할 때까지 기다리는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 그러므로 길이, 페이지 수 및 페이지당 질문 수의 모든 균형을 적절하게 맞추도록 합니다.

로고는 아까운 화면 공간을 차지합니다. 응답자들이 스마트폰에서 완료할 것으로 예상되는 설문조사의 경우에는 로고를 제거하세요. 그렇지 않다면, 가장 중요한 사항인 설문조사 질문을 표시하는 데 지장을 주지 않을 정도로 작은 크기의 로고를 사용하도록 하세요.

진행률 막대도 마찬가지입니다. 진행률 막대들은 오히려 주의를 산만하게 하고 화면 공간을 너무 많이 차지하기 때문에 응답자들이 질문을 보기 위해 스크롤해야 하는 상황을 발생시킵니다. 설문조사의 모바일 최적화는 이러한 로고나 진행률 막대를 피할 때 가장 잘 이루어집니다.

어느 설문조사이든 최종적인 확인 작업은 실제로 설문조사를 시행하여 오타를 수정하고 건너뛰기 로직을 제대로 적용했음을 확인하는 테스트입니다. 설문조사를 반드시 컴퓨터와 스마트폰 모두에서 테스트하세요. 스마트폰의 경우엔 Android와 iPhone 모두를 사용할 수 있는 경우, 이 모두에서 테스트해 보는 것이 최상의 방법입니다. 모바일 환경에서 설문조사를 직접 수행해 봄으로써 어떤 질문이나 페이지가 이 가이드에서 이미 언급된 사항들을 제대로 표시하지 않는지 알 수 있게 됩니다.