수치 등급 척도의 정의와 사용 방법

SurveyMonkey로 쉽게 데이터를 확보하여 수치 등급 척도를 만드세요.

설문조사에 사용할 수 있는 많은 질문 유형이 있습니다. 응답자들의 관심을 사로잡고 지루함이나 피로감을 느끼지 않도록 설문조사에 다양한 질문 유형을 사용하는 것이 좋습니다. 가장 중요한 질문 유형 중 하나가 수치 등급 척도입니다. 수치 등급 척도 질문이 무엇이고 어떤 이점이 있는지와 작성 방법에 대해 살펴보도록 하겠습니다.

수치 등급 척도를 이해하기 위해 일반적인 척도 등급에 대해 간략히 설명해 보겠습니다. 척도 등급이 있는 설문조사 질문은 폐쇄형으로 응답자는 선택 범위에서 골라 답변합니다. 예를 들어 리커트 척도 질문은 가운데에 중립적 옵션이 있는 양극단의 범위인 5점 또는 7점 척도를 사용합니다.

수치 등급 척도 질문에서 설문조사 응답자는 선호도, 느낌, 인식 및 관심도를 제공된 수치 척도로 표시합니다. 척도는 측정되는 값의 양극단을 나타내도록 조사 담당자가 정한 범위에서 순서대로 나열된 숫자 눈금입니다. 이 척도 유형을 사용하면 설문조사 응답자가 숫자 값을 지정하여 응답을 정량화할 수 있습니다. 

고객 만족도 측정부터 환자의 통증 강도 표현까지 어떤 것에든 수치 등급 척도를 사용할 수 있습니다.

수치 등급 척도는 추상적인 개념에 정량적 측정치를 지정하고 싶을 때 유용합니다. 이러한 척도 유형은 조사 담당자가 더 쉽게 분석하고 제시하며 실행할 수 있는 데이터로 주관적인 감성과 무형의 개념을 평가하는 데 도움이 됩니다. 질문과 함께 하나의 논리적 값 범위(예: 0~10)를 제공하면 응답자가 해당 척도 내에서 답변을 제공할 수 있습니다. 

값 범위를 정할 때 미국 노동통계국에서 실시한 연구 조사에서 밝혀진 이 정보를 고려하세요. 이 조사에서는 0이 중간 값인 값의 범위(예: -2, -1, 0, 1, 2)를 사용하는 양극성 척도와 포함된 값이 모두 양의 값(예: 0, 1, 2, 3, 4, 5)인 연속형 척도의 사용에 대해 알아보았습니다. 조사 분석 결과 양극성 척도의 중간 값과 음의 값을 피하는 경향이 있었지만 연속형 척도의 등급에서는 응답자가 중간 값과 더 낮은 숫자 값을 사용하는 경향이 더 많은 것으로 밝혀졌습니다.

설문조사의 가장 정확하고 쓸모 있는 데이터를 얻으려면 연속형 등급 척도를 사용하는 것이 좋습니다.

전 세계에 1,700만 명 이상의 사용자를 보유한 SurveyMonkey는 설문조사 소프트웨어의 리더입니다. 적합한 것이 있는지 플랜과 기능을 둘러보세요.

수치 등급 척도를 사용하면 느낌, 의견 및 태도를 정량화할 수 있는 다양한 방법으로 간단하게 데이터를 수집할 수 있습니다.

선형 수치 등급 척도 질문은 설문조사에서 만드는 가장 간단한 질문 유형 중 하나입니다. 모든 답변이 1차원 즉, 선에 있으므로 다른 질문 유형을 만들어낼 필요가 없습니다. SurveyMonkey에서는 몇 번의 클릭만으로 수치 등급 척도의 값 범위를 선택하여 슬라이더 질문을 만들 수 있습니다.

수치 등급 척도 질문은 간단하게 만들 수 있다는 장점에 더하여 통계 분석에 사용하기 쉬운 데이터를 생성한다는 장점도 있습니다. 단어 척도 질문의 경우 데이터를 분석하는 데 더 많은 노력과 작업이 필요합니다. 수치 척도 질문을 통해 얻는 데이터는 이미 정량적이므로 비교 및 분석이 더 쉽습니다.

SurveyMonkey에서 등급 척도를 선택한 후에는 쉽고 빠르게 질문 형식을 복사하여 원하는 척도로 재생성할 수 있습니다. 질문만 업데이트하면 됩니다. 

수치 등급 척도는 단순 명료하여 나이, 언어, 문화, 교육 수준에 관계없이 누구나 쉽게 이해할 수 있습니다. 대부분의 사람들이 표준 숫자 체계를 잘 알고 있으며 전에 등급 척도를 본 적이 있을 것입니다. 

어린이를 대상으로 한 설문조사의 경우 수치 척도에서 숫자와 나란히 웃는 얼굴이나 이모지를 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 분석 또는 보고를 위한 수치 값을 얻는 동시에 어린이가 보이는 대로 쉽게 이해하고 응답할 수 있습니다.  

  • 데이터가 표준화됨
  • 많은 유형의 평가를 위해 사용될 수 있음
  • 설문조사 형식을 재미있게 하여 지루하거나 피로하지 않게 함
  • 클릭 만으로 쉽게 답변
  • 훌륭한 사용자 경험
  • 리커트 척도 질문의 텍스트 옵션 대신 사용될 수 있음

수치 등급 척도는 다양한 방법으로 사용됩니다. 가장 두드러지게는 의료 서비스에서 통증 관리에 사용되지만 시장 조사 설문에서 고객 감성을 측정하는 데에도 사용됩니다. 

수치 등급 척도를 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

수치 등급 점수는 1923년 Max Freyd가 심리학 배경에서 처음 사용한 이후로 계속해서 통증 평가에 사용되어 왔습니다. 오랜 세월 동안 수정 및 조정을 거쳐 왔으며 가장 주목할 만한 일은 1983년 Donna Wong과 Connie Baker가 어린이를 위해 수치 통증 등급 척도를 수정한 것이었습니다. 진료실, 병원, 응급실에서 자주 볼 수 있는 Wong-Baker FACES® 통증 등급 척도는 어린이와 성인이 통증 강도를 나타내는 데 사용되며 환자에게 0(통증 없음)부터 10(최악의 통증)까지의 통증 강도 중에서 평가하도록 합니다.

오늘날에는 색으로 된 척도, 얼굴 없는 척도, 이모지가 있는 척도 등 많은 변형을 볼 수 있습니다. 대부분의 경우 환자는 말로 0~10의 척도에서 통증 강도를 나타냅니다.

통증 수치 등급 척도는 주관적인 느낌에 대해 정량적인 값을 제공합니다. 일반적으로 통증 평가 및 치료에서 사용하는 가장 효과적인 방법입니다.

SurveyMonkey로 의료 서비스 설문조사에 수치 등급 척도를 사용할 생각이라면 온라인에서 수집되는 보호 대상 건강 정보를 안전하게 보호하기 위해 HIPAA 준수 기능을 제공하니 안심하셔도 됩니다.

수치 등급 척도는 시장 조사에도 유용합니다. 고객 또는 직원 만족도 설문조사에서 숫자 값으로 만족도를 측정할 수 있습니다. 고객과 직원 모두 신속하게 질문에 답변할 수 있어서 좋아하고, 회사는 정량화할 수 있는 결과를 확보하여 개선을 위한 실행 계획을 세우는 데 사용할 수 있습니다.

제품, 고객 서비스 경험, 또는 Net Promoter Score®의 경우 고객 충성도를 평가하는 데에도 등급 척도를 사용할 수 있습니다.

일부 경우에는 수치 등급 척도 질문에 응답을 보완하기 위한 개방형 질문이 필요합니다. 응답자가 특정 등급을 선택한 이유를 알아야 한다면 정성적 후속 질문이 그러한 정보를 제공할 것입니다.

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앞서 말한 것처럼 간단하게 수치 등급 척도 설문조사 질문을 만들 수 있습니다. 다음 팁을 효과적인 질문을 작성하기 위한 가이드로 사용하세요.

  1. 질문 만들기 

질문을 아주 명확하게 해야 합니다. 응답자들이 평가해야 하는 것에 어떠한 혼동도 없어야 합니다. 반드시 값을 염두에 두고 질문을 작성하세요. 척도 상의 수치 값으로 쉽게 답변할 수 있는 질문이어야 합니다. 설문조사를 보내기 전에 팀원들이 테스트하여 질문들이 해당 척도와 맞는지 반드시 확인하도록 하세요.

  1. 수치 척도를 명확하게 하기

어떤 값 범위를 사용할지 결정하세요. 가장 흔하게 사용되는 수치 등급 척도는 0~10의 범위를 사용합니다. 0~5는 너무 제한적일 수 있어 양극단 사이에서 좀 더 뚜렷한 구분이 필요하다고 생각하는 사용자들이 불만을 가질 수 있습니다. 일부 조사 담당자들은 수행 중인 조사에 더 잘 맞게 직접 값 범위를 선택하는 것을 선호합니다. 범위가 넓으면 관심을 끌 수도 있지만 데이터가 희석될 수 있습니다.

  1. 개방형 텍스트 질문 추가

정량적 값으로 답변을 받은 질문에 더 자세한 정보가 필요한 경우에는 옆에 텍스트 입력란이 있는 개방형 질문을 추가하세요. 이렇게 하면 응답자가 해당 등급을 선택한 이유를 보충하고 설명하는 정성적 데이터를 수집할 수 있습니다.

  1. 양 끝에 레이블 표시

양 끝에 레이블을 추가하여 혼동을 피하세요. 예를 들어 0 = 최악의 경험, 10 = 최고의 경험. 본인에게는 명확해 보이지만 설문조사 응답자에게는 추가적인 안내가 필요할 수도 있습니다. 응답자에게 척도를 설명하면 더욱 정확한 데이터를 받을 수 있습니다.

저희 제품을 친구나 가족에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

통증이 얼마나 심합니까?

고객 지원 담당자와의 최근 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

회사 문화에 얼마나 만족하십니까?

(직장 복리후생) 제공이 얼마나 중요합니까?

수치 등급 척도는 정량적 정보를 수집하는 데 매우 유용합니다. 환자의 통증을 측정하든 고객 만족도 설문조사를 수행하든 수치 등급 척도는 소중한 정보를 수집하는 데 도움이 되는 도구입니다. 

SurveyMonkey로 쉽게 수치 등급 척도 질문을 만들 수 있습니다. 적합한 플랜을 선택하고 가입하여 오늘 첫 설문조사를 만들어 보세요.

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