포춘지 선정 500대 기업의 95%를 포함한 전 세계 6,000만 명 이상의 사용자들이 신뢰합니다
그 어느 때보다 중요한 고객 경험
90%
자신이 좋아하는 브랜드에서 고객 서비스가 중요한 요소라고 말하는 소비자 비율
81%
친구나 가족과 자신의 불만족스러운 경험을 공유할 가능성이 높은 소비자 비율
80%
요청에 대한 고객 서비스 응답을 영업일 기준으로 하루 이내에 기대하는 소비자 비율
이 통계는 2023년 4월 24일에 미국 성인 1,000명을 대상으로 수행된 SurveyMonkey 연구에서 확보한 결과입니다.
인사이트를 확보하여 충성도를 높이고 고객 서비스 비용을 절감
신속하게 데이터 동향을 파악하세요. 직원들 사이의 교육 정도 차이를 파악하거나 절차를 개선하기 위해 고객이 팀과 어떻게 상호 작용하는지 이해하세요. 키워드나 구절을 기반으로 한 응답에 감성 분석 및 자동 태그 지정을 사용하여 서술형 텍스트를 분석하고 ‘이유’를 신속하게 파악할 수 있습니다(감성 분석은 현재 영어 설문조사에서만 이용할 수 있습니다).
SurveyMonkey로 실행 가능한 고객 서비스 의견 확보
무료 계정에 가입하여 시작하세요.
전문가 인증을 거친 고객 서비스 설문조사 템플릿을 사용하거나 직접 설문조사를 만들 수 있습니다.
설문조사를 공유하고 다양한 채널에 걸쳐 고객들의 의견에 귀를 기울이세요.
팀 역량 강화를 위한 팁과 도구 확보
CX 업계 전문가와 소비자들을 대상으로 한 설문조사에서 고객 경험을 변화시키는 동향을 알아보세요.
SurveyMonkey와 Salesforce의 연동으로 어떻게 CX 전략을 더욱 강화할 수 있는지 알아보세요.
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Lionbridge가 어떻게 SurveyMonkey와 Power BI로 고객 만족도를 높였는지 알아보세요.