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고객 서비스 성과를 측정하고 적절한 조치를 취하여 브랜드 충성도와 수익 성장을 이끄세요.

회의실 테이블에 앉아 컴퓨터를 보고 있는 여러 명의 동료들

전 세계 26만 개 이상의 조직이 신뢰하는 솔루션

Customer logo for Uber in black
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Customer logo for Harvard University in black

자신이 좋아하는 브랜드에서 고객 서비스가 중요한 요소라고 말하는 소비자 비율

친구나 가족과 자신의 불만족스러운 경험을 공유할 가능성이 높은 소비자 비율

요청에 대한 고객 서비스 응답영업일 기준으로 하루 이내에 기대하는 소비자 비율

이 통계는 2023년 4월 24일에 미국 성인 1,000명을 대상으로 수행된 SurveyMonkey 연구에서 확보한 결과입니다.

설문조사 작성 경험을 보여주는 제품 스크린샷

고객들은 다양한 채널에 걸쳐 지원팀과 교류합니다. 고객이 어디에 있든 이메일, 웹, SMS/텍스트를 포함한 다양한 옵션을 통해 쉽게 다가갈 수 있습니다.

SurveyMonkey와 CRM을 간편하게 연동하여 사례 종료 후 워크플로를 자동화하고 고객 서비스 경험에 대한 360도 평가를 구축하세요. 클릭 몇 번으로 스마트 알림을 설정하면 적합한 팀원들에게 시의적절하게 알림을 전달할 수 있습니다.

소파에 앉아 태블릿을 사용 중인 여성과 주변에 떠 있는 Salesforce 로고
책상에 앉아 노트북을 사용 중인 여성과 주변에 떠 있는 설문조사 데이터의 제품 스크린샷

신속하게 데이터 동향을 파악하세요. 직원들 사이의 교육 정도 차이를 파악하거나 절차를 개선하기 위해 고객이 팀과 어떻게 상호 작용하는지 이해하세요. 키워드나 구절을 기반으로 한 응답에 감성 분석 및 자동 태그 지정을 사용하여 서술형 텍스트를 분석하고 ‘이유’를 신속하게 파악할 수 있습니다(감성 분석은 현재 영어 설문조사에서만 이용할 수 있습니다).

무료 계정에 가입하여 시작하세요.

전문가 인증을 거친 고객 서비스 설문조사 템플릿을 사용하거나 직접 설문조사를 만들 수 있습니다.

설문조사를 공유하고 다양한 채널에 걸쳐 고객들의 의견에 귀를 기울이세요.

NPS 설문조사 제품 스크린샷

CX 업계 전문가와 소비자들을 대상으로 한 설문조사에서 고객 경험을 변화시키는 동향을 알아보세요.

SurveyMonkey 로고 및 Salesforce 로고

SurveyMonkey와 Salesforce의 연동으로 어떻게 CX 전략을 더욱 강화할 수 있는지 알아보세요.

박스 안에 있는 별 5개

최고의 고객 서비스 가이드를 통해 팀 성공에 가장 중요한 우선 사항이 무엇인지 알아보세요.

Lionbridge 로고

Lionbridge가 어떻게 SurveyMonkey와 Power BI로 고객 만족도를 높였는지 알아보세요.