개요
2010년 이래 Kajabi는 디지털 크리에이터들이 자신들의 지식을 수익성 있는 온라인 코스, 코칭 프로그램, 팟캐스트 등으로 구성할 수 있도록 지원해 왔습니다. 하지만 Kajabi는 제품 제공 및 전략을 발전시키기 위해 D2C(Direct-to-Consumer) 분야의 시장 트렌드와 고객의 요구에 대해 일찌감치 파악해야 했습니다. SurveyMonkey 시장 조사 솔루션으로 쉽게 그러한 인사이트를 발견하고 올바른 조치를 취할 수 있게 되었습니다.
과제
상세한 경쟁 인사이트 확보
Kajabi는 내부적으로 시장 조사를 전담하는 역량을 갖추지 못하고 있었으며, 선임 제품 마케팅 관리자인 Caitlin Roberts에 따르면 그로 인해 문제가 되고 있었다고 합니다. 회사 전반에 걸쳐 인사이트에 대한 수요가 증가하고 있었고, Kajabi는 경쟁 환경과 목표 시장의 요구 사항에 대한 심도 있는 데이터가 필요했습니다. 큰 위험 부담과 함께 낭비할 시간이 없었던 Kajabi는 우수한 인사이트로 팀을 무장시켜 더 나은 의사 결정을 유도하고 D2C 경제에서 리더로서 회사의 입지를 강화한다는 두 가지 주요 목표를 달성하기 위해 SurveyMonkey에 도움을 요청했습니다.
“SurveyMonkey를 통해 대상 그룹의 감정 상태를 심도 있게 파악하고 구매자 여정에 따른 의사 결정을 이해할 수 있습니다.”
Caitlin Roberts
선임 제품 마케팅 관리자
해결
전략을 안내하는 강력한 시장 조사
Kajabi는 타겟팅하는 대상 디지털 크리에이터 그룹에 대해 더 잘 이해하기 위해 바로 일련의 SurveyMonkey 시장 조사 연구에 착수했습니다. 사용도 및 태도 연구는 고객의 구매 동인과 동기를 밝혀냈으며, Kajabi는 이를 바탕으로 브랜드 및 마케팅 성장을 촉진하기 위한 특정 사용자 페르소나를 만들었습니다.
오늘날 Kajabi는 변화하는 트렌드를 감지하고, 시장이 당면한 과제를 이해하며, 그 가치에 대한 설득력 있는 메시지를 테스트하기 위해 SurveyMonkey를 사용합니다. Roberts는 “많은 양의 데이터를 보유하여 마케팅 가설을 옹호하거나 반증하는 데 사용할 수 있으며, 이로써 궁극적으로 설득력 있는 내러티브, 더 심도 있는 브랜드 연결 및 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.”라고 말했습니다.
“SurveyMonkey의 시장 조사 인사이트를 활용하여 저희 팀이 더 신속하게 의사 결정을 내리는 데 큰 도움을 얻을 수 있었습니다. 이는 또한 팀들이 새로운 인사이트를 확보하기 위해 결과를 다시 참조하고 다른 방식으로 관찰함으로써 시간이 지나도 계속해서 가치를 제공합니다.”
Caitlin Roberts
선임 제품 마케팅 관리자
Kajabi
결과
자신감 있는 의사 결정 및 더 높은 고객 전환율
Kajabi는 SurveyMonkey를 통해 고객 세그먼트를 확장하고 새로운 고객 세그먼트를 발굴했으며, 제품을 더욱 발전시켰고, 고객 만족도와 전환율을 높이는 동시에 이탈률을 낮출 수 있었습니다. 또한, 이제는 조사의 가치에 대한 조직 전체의 신뢰가 확대되었으며 경영진의 열렬한 지지를 얻게 되었습니다.
궁극적으로 SurveyMonkey는 Kajabi가 확신을 가지고 시장에 진출하고 신속하게 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와주었습니다. 이 회사는 시장, 타겟팅하는 대상 그룹 및 경쟁 상황을 이해함으로써 변화를 헤쳐나가고 고객의 가장 최근의 요구를 충족시키는 전략을 구축할 수 있습니다.
회사의 다음 단계를 설계하기
소비 행동 및 태도
고객을 만족시켜 지지자로 만드세요.
메시지 및 마케팅 문구 테스트
고객의 기대치를 이해하고 그를 넘어서세요.
고객의 목소리
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