SurveyMonkey로 설문조사를 만드는 7단계 방법

효과적인 설문조사를 만드는 것은 유용한 인사이트를 얻는 데 필수적입니다. 온라인 설문조사는 빠르고 효율적이어서 데이터를 수집하고 정보에 기반한 의사결정을 내리는 데 이상적입니다. 이 가이드는 목표 설정부터 결과 분석까지 설문조사를 만드는 방법에 대해 안내합니다.

설문조사를 어떻게 설계하고, 배포하고, 분석하는지 모범 사례 및 전문가 팁을 통해 배우게 됩니다. 이 가이드를 마칠 즈음에는 효과적인 온라인 설문조사를 만들 수 있게 됩니다.

온라인 설문조사는 인터넷을 통해 특정 타겟팅 그룹으로부터 정보를 수집하는 방식입니다. 이러한 디지털 설문조사는 인사이트를 얻고 비즈니스 결정을 내리는 데 효율적이고 빠른 방법을 제공합니다.

온라인 설문조사는 효율적이고, 비용 효율적이며, 유연성이 뛰어납니다. 또한 실시간 결과 및 광범위한 도달 범위를 제공합니다. 따라서 고객 피드백, 시장 조사, 직원 참여도 조사를 포함한 다양한 데이터 수집에 이상적인 방식입니다.

관련 문서: 설문조사를 사용하는 이유

명확한 계획을 가지고 온라인 설문조사를 만드는 것은 어렵지 않습니다. SurveyMonkey가 지난 25년간 개발한 간단한 7단계 프레임워크를 따라보세요.

설문조사에 대한 명확하고 구체적인 목표를 정의하는 것으로 시작하세요. 명확한 목표는 질문의 초점을 잡아주고, 관련성 높은 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 고객 서비스를 개선하려는 것인가요? 직원 만족도를 측정하려는 것인가요? 혹은 시장 동향을 파악하려는 것인가요?

‘직원들이 가장 걱정하는 세 가지 사항 파악’과 같은 구체적인 목표는 방향성을 제공합니다. 이러한 목표는 질문 설계를 안내하여 실행 가능한 인사이트를 수집하게 도와줍니다. 목표를 명확히 알면 설문조사가 간결하고 뚜렷한 대상이 지정되어 효과가 높아집니다.

누구를 대상으로 설문조사를 진행할지 명확히 하여 질문을 조정하세요. 대상 응답자를 이해하면 그들이 공감할 수 있는 언어와 질문을 사용할 수 있습니다. 전문 용어는 피하고, 명확하고 간단한 표현을 사용하세요.

연령, 지역, 관심사와 같은 인구 통계적 요소를 고려하세요. 직원 대상 설문조사라면 조직 내에서 익숙한 표현을 사용하고, 일반 소비자 대상이라면 간결하면서도 쉬운 언어를 사용해야 합니다.

목적에 따라 적합한 설문조사를 선택하세요. 설문조사에는 그 목적마다 다른 유형이 사용되며 표준 온라인 설문조사 유형에는 다음과 같은 세 가지가 있습니다. 

고객 만족도 설문조사는 고객이 제품, 서비스, 비즈니스 관행에 대해 어떻게 느끼는지 파악할 수 있게 해줍니다. 이 설문조사는 고객 경험에 대한 인사이트를 제공하고, 어떤 점이 효과적이고 어떤 점을 개선해야 하는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 이러한 설문조사는 고객을 만족시키고, 충성도를 높이며, 브랜드에 지속적으로 참여하게 만드는 데 필수적입니다.

고객 만족도 설문조사로 다음을 수행하세요.

직원 참여도 설문조사는 직원들이 직장에서의 경험에 대해 어떻게 느끼는지를 보여줍니다. 이러한 설문조사 질문에 대한 응답으로 현재 시스템의 영향력을 이해하고 개선이 필요한 분야를 파악할 수 있습니다. 참여도가 높은 직원일수록 더 행복하고, 생산적이며, 회사에 오래 머무를 가능성이 높습니다.

직원 참여도 설문조사로 다음을 수행하세요.

시장 조사 설문은 기업이 목표 시장을 이해하도록 도와 더 나은 의사결정을 가능하게 합니다. 이러한 설문조사는 소비자 선호를 파악하고, 새로운 아이디어를 테스트하며, 시장 동향을 평가하는 데 유용합니다. 전략적 계획 수립과 제품 개발을 이끄는 데이터를 제공합니다.

시장 조사 설문으로 다음을 수행하세요.

설문조사를 어떻게 작성하느냐는 수집하는 데이터의 품질과 유용성을 결정하는 핵심 요소입니다. 명확하고 간결한 질문을 작성하면 가장 정확한 데이터를 수집할 수 있습니다. 잘 설계된 질문은 응답률을 높이고, 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.

다음은 효과적인 설문조사 질문을 작성하는 방법입니다.

유사한 질문을 그룹으로 묶어 논리적인 흐름을 유지하세요. 페이지 나누기, 제목, 지침 등을 사용해 응답자의 이해를 돕습니다. 올바른 형식은 응답자들이 설문조사 구조를 이해하는 데 도움이 되며 혼란을 줄일 수 있습니다. 또한, 설문조사를 더 수월하게 진행할 수 있어 완성률도 높입니다.

질문은 짧고 핵심만 담아 응답자들에게 부담이 되지 않도록 해야 합니다. 간결한 질문은 응답자들의 참여도를 유지하고 설문조사 완성률을 높여 줍니다. 복잡하거나 긴 질문은 응답자가 피로감을 느껴 중도 포기를 유발할 수 있습니다. 짧은 질문은 이해하기 쉬워 정확한 응답으로 이어집니다.

명확성을 유지하기 위해 한 번에 하나의 주제만 다루는 것이 좋습니다. 모호한 질문은 모호한 답변을 초래하여 데이터 분석을 어렵게 만듭니다. 명확한 질문은 명확한 응답을 이끌어내어 이해하고 실천에 옮기기가 쉽습니다. 이러한 명확성은 추측하지 않고도 필요한 정확한 정보를 확보하는 데 도움을 줍니다.

답변을 위해 명확한 옵션을 제공하고 응답자가 여러 방면으로 해석할 수 있는 표현을 삼가도록 합니다. 명확한 보기는 응답자의 혼란을 감소시키고 데이터 질을 향상시킵니다. 명확성을 유지함으로써, 응답자들이 가장 정확한 옵션을 선택하고 더욱 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있도록 합니다.

건너뛰기 로직을 활용해 응답자에게 관련된 질문만 보이도록 설정하세요. 이러한 조건부는 설문조사를 간략하면서도 연관성 있게 유지합니다. 불필요한 질문은 응답자의 피로감을 유발하고 설문조사 중단으로 이어질 수 있습니다. 관련 있는 질문은 응답자의 관심을 유지시키고 데이터의 전반적인 품질을 향상시킵니다.

예/아니오 질문은 최소한도로 사용해야 합니다. 이러한 질문은 깊이 있는 의견을 반영할 수 없습니다. 예/아니오 질문은 직선적이며 깊이가 부족합니다. 그러므로 단순하면서도 이진적 정보를 원할 때에는 이러한 질문 유형을 사용하되 좀더 포괄적인 인사이트가 필요한 경우에는 다른 질문 형식을 활용하세요. 이러한 접근 방식은 응답자의 의견과 경험에 대해 더욱더 풍부한 면을 제공해 줍니다.

상세한 피드백을 효과적으로 수집하려면 행렬형 질문을 사용하되 응답자들이 부담스러워할 수 있으므로 지나치게 사용하지는 마세요. 행렬형 질문은 질문은 보기를 통해 여러 항목에 대한 피드백을 효율적으로 수집할 수 있으며 응답자와 설문조사 수행자 모두에게 시간과 노력을 줄여줄 수 있습니다. 그러나 행렬형 질문의 과도한 사용은 설문의 피로를 유발할 수 있으므로 주의해야 합니다.

설문조사 템플릿과 질문 은행을 사용하면 시간을 절약하고 설문조사 품질을 보장할 수 있습니다. 템플릿과 질문 은행은 탄탄한 설문조사 기반을 제공합니다. 폐쇄형 및 개방형 질문을 포함한 효과적인 리소스를 파악하고 설문조사 작성 절차를 원활하게 하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 리소스를 필요에 맞게 맞춤화하면 잘 구성되고 통찰력 있는 설문조사를 설계할 수 있습니다.

설문조사를 시작하기 전에 외부나 내부적으로 파일럿 설문조사를 수행하여 디자인의 결점을 파악할 수 있습니다.

파일럿 설문조사 또는 테스트 실행은 설문조사의 지침, 레이아웃, 질문들을 평가하는 데 도움이 됩니다. 이는 소규모 테스트로, 추후 발생할 수도 있는 비용이 많이 드는 실수를 방지할 수 있습니다. 수십 명 정도의 응답자면 보통 충분하며, 반드시 목표 대상일 필요는 없습니다. 이런 경우, 응답자들의 구체적인 응답 내용보다는 이들이 설문조사를 어떻게 해석하는지에 집중하세요.

외부 설문조사는 주요 연구 집단 외부의 응답자를 사용하는 것으로, 기술적인 요소를 테스트하는 데 적합합니다. 내부 설문조사는 목표 집단을 대상으로 하며, 예상되는 응답에 대한 현실적인 피드백을 제공합니다. 파일럿 설문조사를 완료한 후에는 명확성과 효과성을 보장하기 위해 피드백을 바탕으로 설문조사를 수정하세요. 필요하다면 개선 사항을 확인하기 위해 두 번째 파일럿을 실행하세요.

관련 문서: 다음의 간단한 단계를 따라 설문조사를 수행하는 방법을 알아보세요

설문조사를 다양한 채널을 통해 배포하여 더 광범위한 대상에게 도달하세요. 이메일이 일반적이지만, 소셜 미디어, 웹사이트 링크, 다이렉트 메시지 등을 사용하는 것도 고려하세요. 휴대폰을 포함한 모든 기기에서 설문조사가 접근 가능하도록 하세요. 

SurveyMonkey를 통해 다음과 같이 다양한 방법으로 설문조사를 전송할 수 있습니다.

설문조사를 완료하지 않은 사람들에게 알림을 보내 응답률을 높이세요. 최초 초대 후 48~72시간 이내에 부드럽게 알림을 보내면 참여율이 크게 향상될 수 있습니다.

응답자에게 부담을 주지 않도록 알림은 최대 네 번으로 제한하세요. 설문조사 완성 마감일을 반드시 설정하고, 해당 시점 이후에는 알림을 중단하세요.

감사의 의미를 담은 이메일을 통해 응답자에게 고마움을 표현하고, 응답자의 의견이 가치 있음을 전달하세요. SurveyMonkey를 통해 설문조사 완료 후 자동으로 감사 이메일을 발송할 수 있습니다.

온라인 설문조사는 전통적인 방식보다 많은 이점을 제공합니다. 효율성, 비용 절감, 즉각적인 데이터 접근을 가능하게 하여 현대적인 데이터 수집 방식에서 필수적입니다.

온라인 설문조사는 일반적으로 더 높은 응답률을 달성합니다. 응답자는 어떤 기기에서도 설문조사를 완료할 수 있어 편리하고 참여도가 높아집니다.

온라인 설문조사는 생성, 배포, 수집 과정이 비용 효율적입니다. 큰 예산이나 외부 기관이 필요하지 않으며, 하나의 플랫폼에서 모든 작업을 관리할 수 있어 조직 전반에서 데이터에 쉽게 접근할 수 있습니다.

온라인 설문조사 데이터는 즉시 제공됩니다. 결과를 분석하고 실행 가능한 인사이트를 수동 데이터 입력을 기다리지 않고도 얻을 수 있습니다. 이로 인해 오류가 줄어들고 의사 결정 속도가 빨라집니다.

온라인 설문조사는 만들고 배포하기가 쉽습니다. 템플릿과 예시 질문을 활용해 목적에 맞는 설문조사를 신속하게 설계할 수 있습니다. 응답자는 언제 어디서나 어떤 기기에서든 설문조사에 접근할 수 있어 완성률이 높아집니다.

또한, 온라인 플랫폼은 수집, 분석, 필터링, 보고 과정을 단순화해 줍니다. 자동화된 도구는 즉각적인 인사이트, 고급 필터링, 크로스탭 보고서를 제공하여 데이터를 해석하고 결과를 공유하는 과정을 더욱 쉽게 만들어 줍니다.

온라인 설문조사 플랫폼은 우수한 디자인 유연성을 제공하여, 레이아웃과 질문을 맞춤 설정할 수 있습니다. 미리 준비된 질문 은행은 즉시 사용할 수 있는 보기를 제공하여 시간을 절약하면서도 설문조사 전문가들의 모범 사례를 반영할 수 있습니다.

응답자들은 온라인에서 보다 솔직한 피드백을 제공하는 경향이 있습니다. 인터뷰 진행자가 없기 때문에 잠재적인 설문조사 편향이 최소화되며, 더욱 진솔한 응답을 유도할 수 있습니다.

온라인 설문조사는 인쇄, 우편 발송, 수동 데이터 입력이 필요하지 않습니다. 자동화된 데이터 수집 및 분석은 시간을 절약하고 비용을 줄여 설문조사를 보다 경제적으로 만들어 줍니다.

온라인 설문조사는 모두가 접근할 수 있습니다. 접근성 도구와 체크리스트는 설문조사가 Section 508 및 WCAG 2 기준을 준수하도록 보장합니다. 이러한 포용성은 도달 범위와 응답률을 높입니다.

온라인 설문조사는 많은 이점이 있지만 동시에 단점도 있습니다. 다음은 일반적인 문제점과 해결 방법입니다.

온라인 설문조사는 서두른 응답이나 혼란으로 인해 부정확한 데이터를 생성할 수 있습니다. 혼란을 최소화하기 위해 질문을 명확하고 구체적으로 작성하세요. 로직 기능을 사용하여 관련 없는 질문을 건너뛰게 하고, 응답자의 집중을 유지하세요. 예를 들어 제품 사용도에 대해 묻는 경우 ‘일,’ ‘주 1회,’ ‘전혀 사용하지 않음’과 같은 선택지를 제공해 정확한 데이터를 수집하세요.

모든 사람들이 인터넷에 접속할 수 있는 것은 아니므로, 특정 인구 집단이나 지역의 경우 설문조사가 도달할 수 있는 범위가 제한됩니다. 이 문제를 해결하려면 온라인 설문조사를 전화나 대면 설문조사와 함께 실행하여 이러한 오프라인 응답자들을 포함할 수 있습니다. 예를 들어 인터넷 접속이 어려운 농촌 지역을 대상으로 전화 인터뷰를 하거나 지역 커뮤니티 행사에 참여해 대면 인터뷰를 진행해 더 폭넓은 데이터를 수집할 수 있습니다.

이메일이 스팸 폴더로 들어가면 응답률이 낮아질 수 있습니다. 응답률을 높이려면 식별 가능한 발신자 이름과 제목을 사용하여 도달률을 높이세요.

대량 이메일을 발송할 때는 기술적인 문제를 해결해야 할 수도 있습니다. SPF, DKIM, DMARC와 같은 적절한 DNS 기록을 설정해 이메일 도달률을 향상시키세요.

SurveyMonkey는 인터넷 서비스 제공업체(ISP)와 협력하여 SPF, DKIM, DMARC 기록을 자동으로 인증합니다. 이메일 서버나 다른 기술적인 사항에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

중재자가 없는 경우, 응답자들이 질문을 잘못 이해하거나 중요한 항목을 건너뛸 수 있습니다. 설문조사를 소규모 그룹으로 사전 테스트하여 불명확한 질문을 찾아내세요. 명확한 지침을 제공하고, 확인 규칙을 사용하여 응답자가 중요한 질문에 답변할 수 있도록 하세요. 예를 들어, 중요한 질문은 필수로 지정하고, 복잡한 질문에는 툴팁을 활용하여 설명을 추가할 수 있습니다.

이러한 문제를 해결하고 철저히 테스트함으로써 온라인 설문조사의 신뢰성과 효과를 높일 수 있습니다.

SurveyMonkey는 가이드, 사례 연구, 비디오, 웨비나 등, 온라인 설문조사를 만드는 데 필요한 자원을 포함한 방대한 라이브러리를 제공합니다. 또한 도움말 센터에서 모든 제품 관련 정보를 확인하여 연구 성과를 극대화할 수 있습니다.

이제 온라인 설문조사를 만드는 방법을 알게 되었으니, 오늘 바로 SurveyMonkey를 활용해 보세요!

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