개요
Sakura는 100년 이상 동안 독창적인 겔펜인 겔리롤(Gelly Roll)을 포함한 고급 미술 용품 및 필기구를 통해 창의력을 마음껏 발휘할 수 있도록 도움을 주었습니다. Sakura의 북미 계열사가 제품 개발을 더욱 세밀하게 조정하고 소비자 선호도를 파악하고자 했을 때, SurveyMonkey의 도움으로 완벽한 시장 조사를 할 수 있었습니다.
과제
진화하는 고객을 더욱 심도 있게 이해
모든 글로벌 브랜드가 알고 있듯이, 소비자 선호도는 나라 또는 지역에 따라 다를 수 있습니다. Sakura의 연구 및 개발은 대부분 일본에서 이루어지지만, Sakura of America는 공격적인 성장 목표를 달성하기 위해 독특하고 빠르게 발전하는 북미 시장에 대한 소비자 인사이트가 필요했습니다. 혁신 및 소비자 인사이트 부문 선임 마케팅 관리자인 Casey Singh은 SurveyMonkey가 자신의 팀이 제품 개발 및 마케팅 전략을 추진하는 데 필요한 데이터를 제공할 수 있다는 사실을 알고 있었습니다.
“SurveyMonkey는 저희가 의사 결정을 내릴 때 감정을 배제할 수 있게 해줍니다. 단순히 ‘이 제품이 시장에서 통하지 않을 것 같습니다’라고 말하는 대신, 이제 ‘이 제품이 시장에서 통하지 않을 이유와 이에 대한 데이터입니다’라고 말할 수 있습니다.”
Casey Singh
혁신 및 소비자 인사이트 부문 선임 마케팅 관리자
해결
심도 있는 시장 조사를 간단하게 완료
Singh은 콘셉트 테스트부터 시작했으며, SurveyMonkey Audience 덕분에 아주 짧은 시간 안에 목표 시장 피드백을 수집했습니다. 다음으로는 SurveyMonkey를 사용하여 해당 고객층에 대해 더 심도 있게 이해했습니다. Sakura는 아티스트들을 중심으로 브랜드를 구축했지만, 좀 더 주류화된 대형 소매 공간에서 입지를 더욱 확대할 방법을 모색하고 있었습니다. Singh의 조사 결과 많은 소비자들이 펜을 쓰는 도구로만 간주하며 펜으로 훌륭한 예술 작품을 만들 생각은 하지 않는다는 사실이 밝혀졌습니다. 이러한 인사이트는 Sakura의 소매 전략에 직접적인 영향을 미쳤습니다.
Singh과 팀은 SurveyMonkey를 사용하여 신제품의 가격대를 테스트하기도 했습니다. 이를 통해 가격을 최적화할 수 있을 뿐만 아니라 R&D 계획을 재정립할 수 있었습니다. 예를 들어, 소비자들의 지불 의사에 대한 인사이트는 Sakura의 새로운 자외선 발광 겔잉크의 제품 개발 정보를 제공하는 데 도움이 되었습니다.
“SurveyMonkey를 통해 전에는 얻을 수 없었던 인사이트와 데이터를 얻을 수 있었습니다. 이는 스토리를 만들고 글로벌 회사의 사람들이 같은 방향을 향해 나아가는 데 도움이 됩니다. 정말 소중합니다.”
Casey Singh
혁신 및 소비자 인사이트 부문 선임 마케팅 관리자
Sakura of America
결과
데이터 중심의 의사 결정과 소비자 주도의 혁신
이제 Sakura of America의 팀은 물론 더 큰 조직 전체가 소비자 중심의 의사 결정을 내리는 것이 훨씬 수월해졌습니다. 한 예로, Singh은 미국 소비자들이 100달러짜리 펜을 너무 비싸게 생각할 것이라고 직감했고 확실한 데이터로 이를 뒷받침할 수 있었습니다. 또한, 객관적인 데이터를 확보함으로써 Sakura of America가 성과 목표를 더욱 효과적으로 측정할 수 있게 되었습니다. Singh은 “회사가 어느 단계에 있든 이 플랫폼이 추가할 수 있는 가치가 있습니다. 소비자를 중요하게 생각한다면, SurveyMonkey가 긍정적인 결과를 제공할 것입니다.”라고 말했습니다.
회사의 다음 단계를 설계하기
콘셉트 테스트
제품 콘셉트, 새 기능 등을 검증하세요.
소비 행동 및 태도
소비자 선호도, 습관 및 구매 행동에 대해 알아보세요.
가격 최적화
제품 또는 서비스에 대한 최고의 가격 포인트를 찾으세요.
SurveyMonkey가 어떻게 조직을 도울 수 있는지 알아보고 싶으신가요?
지금 Enterprise 데모를 요청하세요.