개요
YES Communities는 미국 전역에 걸쳐 약 300개의 조립주택 커뮤니티를 소유 및 운영하며, 합리적인 가격인 동시에 신중하게 설계된 주거 환경과 주택 소유의 기회를 제공합니다. 이 회사의 직원은 성공의 핵심으로, 회사는 직원 경험을 개선하고자 할 때 피드백 수집을 최우선 과제로 삼았습니다. Qualtrics에서 SurveyMonkey로 전환하면서 YES는 지리적으로 분산된 팀과 효과적으로 소통하고, 유지율 문제를 해결하는 데 도움을 받았습니다.
24시간 이내 500건 응답
93% 완성률
평균 직원 유지율 500% 증가
과제
직원 지원 및 유지
YES Communities는 1,300명 이상의 직원 유지와 참여도 향상에 있어 직원 피드백이 비즈니스의 핵심임을 인식하고 있습니다. 그러나 채용 설문조사부터 퇴사자 인터뷰까지 이르는 피드백 프로그램과 피드백 플랫폼 전반의 업그레이드가 필요했습니다.
인적 자원 부사장인 Jean Gonzales는 “우리는 Qualtrics를 사용하고 있었지만, 가격이 매우 비싸고 상당히 복잡했습니다. SurveyMonkey Enterprise 데모를 본 후, 사용이 간편하고 필요한 정보를 얻을 수 있을 거라 느꼈죠”라고 말했습니다. SurveyMonkey를 도입한 이후, YES Communities는 직원 여정 전반에서 피드백을 수집하는 방식을 새롭게 정의하고, 광범위한 참여도 조사를 최적화하여 더 나은 결과를 도출하기 시작했습니다.
“우리는 이전에 Qualtrics를 사용했지만, 매우 비싸고 복잡한 도구라서 설문조사를 만들고 데이터를 얻기 위해 IT 담당자의 도움이 필요했습니다. SurveyMonkey는 사용자 친화적입니다. 우리는 Qualtrics를 이해하려 애썼지만, 솔직히 말해 SurveyMonkey가 우리에게 더 잘 맞는다고 느낍니다.”
Jean Gonzales
인적 자원 부사장
해결
직원 피드백에 적합한 플랫폼과의 협력
YES Communities는 직원들의 소중한 인사이트를 수집하고 60%에 달하는 이직률을 개선하고자 했습니다. 문화 앰배서더 Patrice Mitchell은 퇴사자 설문조사부터 이러한 조치를 시작했습니다. 예전에는 매니저들이 대면으로 진행했지만, 직원들이 상사에게 피드백을 공유하는 데 불편함을 느껴 유용한 응답을 얻기 어려웠습니다. SurveyMonkey는 수월하게 질문을 업데이트하고 퇴사자에게 이메일로 설문조사를 보낼 수 있게 하여, 보다 솔직한 피드백을 받을 기반을 마련했습니다.
또한 SurveyMonkey는 채용 지원자와 채용 담당자를 위한 채용 만족도 설문조사, 신입 직원 오리엔테이션 설문조사, 학습 및 개발(L&D) 설문조사, 정기적인 진단 설문조사, 심지어는 팀 빌딩 활동 선호도를 수집하기 위한 비정기 설문조사 등 직원 경험 전반에 걸쳐 활용되었습니다. Mitchell은 “별다른 노력 없이 설문조사를 만들 수 있어요. 분기 설계, 데이터 필터링도 할 수 있고, 제가 협업하는 여러 부서를 위한 설문조사도 빠르게 뽑아낼 수 있습니다.”
Mitchell은 YES Communities의 전사적인 직원 참여도 향상을 위해 SurveyMonkey의 전문 서비스를 활용했으며, 수집된 익명 데이터가 YES의 목표를 뒷받침할 수 있도록 했습니다.
Mitchell은 “SurveyMonkey 전문 서비스는 우리의 설문조사 데이터가 실행 가능한 데이터가 되도록 정말 많은 도움을 줬습니다. 그리고 우리는 이미 팀을 위한 큰 변화를 만들어냈습니다"라고 말했습니다.
“SurveyMonkey 전문 서비스는 직원 참여도 설문조사의 길이와 질문 표현 방식에 대해 놀라운 가이드를 제공해주었습니다. 그 결과, 우리는 93%의 참여율을 달성했고, 개선이 필요한 영역을 명확히 파악할 수 있었습니다. 이러한 부분을 해결해 나가는 것은 팀원들과 회사 모두에게 상당한 가치를 더해주고 있습니다.”
Patrice Mitchell
문화 앰배서더
YES Communities
결과
93%의 설문조사 완료율과 실행 가능한 인사이트
퇴사자 설문조사를 통해 밝혀진 가장 큰 이직 요인은 보상이 아니었습니다. 놀랍게도, 직원들은 자신들의 역할에 대한 기대치가 채용 과정에서 제대로 전달되지 않은 것이 더 큰 요인이라고 말했습니다.
이에 따라 YES의 인재 채용 팀은 채용 과정을 개선하기 위해 직원들을 관찰하여 특정 역할을 더 깊이 이해하고, 직무 설명을 수정했으며, 면접관들에게는 해당 역할의 도전과 기회에 대해 지원자와 솔직하게 이야기하도록 장려했습니다. 또한, 퇴사자 설문조사에서의 피드백은 YES 영업직 직원들을 위한 새로운 트레이닝을 포함한 L&D 영역의 큰 개선으로 이어졌습니다.
과거 YES Communities의 직원 참여도 설문조사는 60%의 완료율에 그쳤습니다. 하지만 SurveyMonkey 전문 서비스의 도움으로 설문조사를 개편하고 직원들에게 응답을 장려하는 동기를 부여한 후, 첫 24시간 안에 500건의 응답이 접수되었고, 최종적으로는 93%라는 매우 높은 완성률을 기록했습니다.
직원 참여도에 대한 인사이트를 직접 반영하여 YES는 퇴직 연금 프로그램 조정, 새로운 보험사 평가, 경조 휴가 확대, 육아휴직 옵션 검토, 주요 주제에 대한 후속 포커스 그룹 구성 등을 고려하고 있습니다. 또한 유지율 향상과 직원 참여도 데이터의 트렌드 및 패턴 분석에 집중할 보상 분석가와 인재 담당 이사도 채용 중입니다.
Gonzales가 언급했듯 “유지율 향상은 단거리 경주가 아니라 마라톤”이지만, 지금까지 YES는 평균 재직 기간이 약 90일에서 1년 반으로 늘어나는, 약 500%의 향상을 이뤄냈습니다. Gonzalez는 “직원 참여도 설문조사를 통해 정말 큰 깨달음을 얻었어요. 그 결과를 통해 우리는 데이터를 바탕으로 유지 전략을 수립하고 직원 경험을 개선할 수 있었습니다. 그리고 직원들도 솔직한 피드백을 요청받는 것에 대해 매우 고마워하고 있어요”라고 말했습니다.
비즈니스를 성장시키는 인사이트를 얻으세요
직원 참여도
직원에게 동기를 부여하고 참여하도록 만드는 요소를 이해하세요.
지원자 경험
우수 인재를 끌어들이는 채용 프로세스를 구축하세요.
HR 팀을 위한 SurveyMonkey
직원 수명 주기 전반에 걸쳐 피드백의 힘을 활용하세요.
SurveyMonkey가 어떻게 조직을 도울 수 있는지 알아보고 싶으신가요?
지금 Enterprise 데모를 요청하세요.