제품 조사 수행 방법

매년 30,000개 이상의 새로운 소비자 제품이 출시됩니다. 

그 중 95% 이상이 실패합니다. 

어떻게 성공하는 5%에 들 수 있을까요? 종종 제품 조사가 경쟁 제품보다 돋보이는 성공적인 제품을 만들고 출시하는 데 결정적인 역할을 합니다.

제품 조사는 신제품 출시 전에 미리 귀중한 정보를 얻기 위해 사전에 수행하는 작업으로 정의를 내릴 수 있습니다. 제품을 만들기 전에 사용자에 대한 인사이트를 확보하여 결함이 있는 아이디어에 시간과 자금이 낭비되지 않도록 하는 것이 목표입니다.

팀에서 고객 인사이트를 계속해서 파악하고 있었다고 가정해보겠습니다. 고객층이 변화하는 새로운 트렌드가 보입니다. 이제 고객이 진정 원하는 제품이 무엇인지 알아보고 싶을 것입니다.

신제품 아이디어는 어디에서 올까요? 고객이 기존 제품에 대한 개선을 제안하거나 직원이 오래된 문제에 대한 새로운 솔루션을 찾았을 수 있습니다.

우연히 발견할 수도 있습니다. 전자레인지, 합성감미료 사카린, 감자칩, 아이스크림콘은 모두 우연히 발견되어 소비자의 사랑을 받는 뜻밖의 제품이 되었습니다.

테스트할 아이디어가 있으면 신제품 조사를 수행하여 고객이 좋아하는지, 그 이유는 무엇인지 알아봐야 합니다. 고객이 정말 원하는 것을 타겟팅하는 조사 도구가 있으면 도움이 됩니다.

제품 조사와 개발을 하려면 발품을 좀 팔아야 합니다. 수행할 수 있는 두 가지 조사 유형이 있으며 각기 이점이 있습니다.

첫 번째 제품 조사 유형은 회사가 잠재 구매자로부터 직접 수집하는 데이터인 1차 조사로 정성적 조사와 정량적 조사로 분류됩니다. 

정성적 조사는 제품의 특성을 조사하는 데 도움이 됩니다. 고객의 동기와 행동에 대해 질문하여 제품을 사용하는 이유를 알아보고 싶다면 개방형 질문으로 제품 조사 설문을 수행하거나 일종의 포커스 그룹을 이용할 수 있습니다.

B 제품 대신 A 제품을 구매하는 이유가 무엇입니까? X사의 제품이 Y사의 제품보다 더 나은 이유가 무엇입니까? 이 제품의 어떤 점이 마음에 드십니까? 이유가 무엇입니까? 등의 통상적인 질문을 할 수 있습니다.

두 번째 방법은 정량적 조사로 고객에게 이유만 묻는 것이 아니라 마음에 들거나 들지 않는 정도에 대해서도 묻습니다.

정량적 조사는 온라인 설문조사, 투표 및 구매자가 제품을 어느 정도 마음에 들어할지 파악하는 데 유용한 기타 데이터를 통한 통계 자료를 포함합니다. 수치로 나타난 결과와 통계가 제품이 얼마나 마음에 들거나 들지 않는지 밝혀줄 것입니다.

정량적 제품 조사는 “A 제품을 구매할 가능성이 얼마나 됩니까? 1~5의 척도에서 평가해 주세요. 여기서 5는 '가능성 매우 높음'입니다.”와 같은 질문을 포함할 수 있습니다. 이러한 질문을 통해 소비자의 제품 구매 가능성을 더 객관적이고 상세하게 파악할 수 있습니다.

1차 조사에서는 모나딕(monadic) 또는 순차적 모나딕(sequential monadic) 디자인을 설문조사 전략으로 사용할 수 있습니다. 

모나딕 디자인은 설문조사 응답자에게 한 번에 하나의 새 아이디어만 소개합니다. 4가지 새로운 종류의 강아지 사료를 평가하고 있다면 각각 한 가지 제품에 초점을 맞춘 4개의 간단한 설문조사를 실시합니다. 그런 다음 각 설문조사를 개별적으로 평가하여 해당 아이디어가 설문조사 결과에서 밝혀진 것처럼 응답자에게 받아들여진 이유를 알아봅니다.

타겟팅하는 그룹 전체를 대상으로 한 번에 설문조사를 실시하거나 하위 그룹으로 나누어 설문조사를 실시할 수 있습니다.

순차적 모나딕 디자인을 사용하면 같은 설문조사에서 응답자에게 4가지 종류를 모두 보여주거나 최소한 2가지 종류를 보여줍니다. 모나딕 디자인과 비슷하게 타겟팅하는 그룹 전체를 대상으로 한 번에 설문조사를 실시하거나 하위 그룹으로 나누어 설문조사를 실시할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답자가 제품들을 비교 및 대조할 수 있습니다. 제품의 가격을 더 중요하게 생각할까요? 아니면 애완견의 건강에 좋은 성분 등을 더 중요하게 생각할까요? 여러 맛 중에서 특별히 더 좋아하는 맛이 있을까요?

2차 조사는 구매자 그룹에 대해 수집하는 정보입니다. 공개 자료가 해당 업계를 이해하는 데 도움이 되며 여기에는 통계청 자료나 사설 연구 보고서 등이 포함됩니다. 

고객과 고객이 원하는 제품을 이해하는 데 도움이 되는 재무, 회계 또는 마케팅 부서의 귀중한 사내 데이터가 있을 수도 있습니다. 

1차 조사와 2차 조사 모두 제품 아이디어를 고객들이 정말 구매하고 싶어 할 제품으로 구체화함에 따라 시간과 자금을 절약해 주는 인사이트를 제공할 것입니다.

성공적인 제품 조사를 위해서는 놓치는 정보가 없도록 체계적인 조사 수행 방법을 개발해야 합니다.

시장을 이해하고, 아이디어를 발상 및 테스트하고, 소비자에게 테스트하기 전에 콘셉트를 명확하게 전달해야 합니다. 제품 조사를 더 많이 할수록 기막히게 좋은 아이디어를 놓칠 가능성이 적어집니다.

먼저 누가 제품을 구매할지, 제품을 어떻게 사용할지 알고 제품에 대한 인식에 영향을 미치는 기타 변수를 확인해야 합니다. 업계, 경쟁사 및 경쟁 제품에 대해서도 전체적으로 파악하고 있어야 합니다.

고객을 이해하는 것부터 시작할 수 있습니다. 구매자 페르소나는 구매자를 이해하고 이들이 처한 난제와 구매 습관을 파악하는 훌륭한 방법입니다. 

사진, 이름 및 라이프스타일 패턴을 적용하여 타겟팅하는 대상 그룹의 자세한 이미지를 얻는 것이 목표입니다. 3~5개의 구매자 페르소나를 개발하여 각 구매자의 특징과 이들이 우려하는 것이 무엇인지 자세히 알아보세요.

예를 들어 ‘회계사인 민호’는 제품이 안전하다고 확신할 수 있는 자세한 정보를 원할 수 있습니다. ‘완벽주의자인 혜수’는 공식 석상에서 청중의 시선을 사로잡기 위한 제품을 원할 수 있습니다. 각 페르소나는 구매하는 것에 영향을 미치게 될 니즈와 특성을 가지고 있어야 합니다.

이들을 위해 어떤 문제를 해결할 수 있는지에 대해서도 정의해야 합니다. 시간이나 자금이 부족합니까? 편의성을 추구합니까? 경쟁사 제품을 구매합니까? 세밀한 페르소나는 제품 및 고객의 구매 습관에 대해 더 효과적이고 관련성 있는 질문을 하는 것은 물론 고객 지향 마케팅 전략을 세우고 임팩트 있는 마케팅 메시지를 개발하는 데에도 도움이 됩니다.

목표 시장의 구매자 페르소나 외에 경쟁사와 해당 업계에 대해서도 잘 알아야 합니다.

경쟁사 조사는 필수입니다. 주요 경쟁사에 대해서는 이미 알고 있을 것입니다. 하지만 신규 경쟁사와 최근 인기를 모으고 있는 경쟁사에 대해서도 알고 있습니까? 소셜 미디어를 통해 최신 유행을 알아보면서 온라인 검색으로 경쟁사 제품을 심도 있게 조사할 수 있습니다. 

업계 조사를 통해 시장을 개괄적으로 볼 수 있습니다. 시장 규모가 얼마나 됩니까? 시장이 성장하고 있습니까, 굳혀지고 있습니까, 아니면 쇠퇴하고 있습니까? 주요 시장 참여자는 누구입니까? 새로운 정부 규제로 인해 업계가 변화하고 있습니까? 

업계 변화를 이해하면 위험을 피하고 기회를 최고로 활용하여 제품, 서비스 또는 비즈니스에서 두각을 나타낼 수 있습니다.

고객이 가진 문제를 신제품이 해결해줄 수 있다고 가정해 보겠습니다. 신제품이 그러한 난제를 얼마나 잘 해결할 수 있는지 파악하는 것이 조사의 목표입니다.  

바로 여기서 아이디어 발상이 필요합니다. 고객의 마음에 들 적합한 제품 아이디어를 찾아야 합니다.

고객이 원하는 것에 대한 일반적인 아이디어가 있다면 그 아이디어를 더욱 다듬어 모두가 원하는 베스트셀러 제품에 더 가깝게 만들기를 원할 것입니다. 

첫 번째 단계는 문제를 식별하는 것입니다. 구매자 페르소나, 경쟁사 분석, 업계 조사를 통해 해결할 구체적인 문제를 가려낼 수 있습니다. 

두 번째 단계는 가설을 수립하는 것입니다. 아이디어를 테스트하기 위해서는 팀이나 조사자가 문제에 대한 구체적인 솔루션을 선택해야 합니다. 제품 조사 과정 중 토론하고 질문하는 내용을 놓치지 말고 계속 확인하세요. 여기서 얻는 인사이트로 테스트할 훌륭한 가설을 세울 수 있습니다.

마지막 단계는 특별히 가설을 중점적으로 다루는 추가적인 데이터를 수집하는 것입니다. 가설의 근거가 완전히 충족될 때까지 조사가 더 필요할 수도 있습니다.

탐색적 조사의 예에는 무엇이 있을까요? The Clorox Company는 세탁 시 표백제가 튀어서 뜻하지 않게 옷에 얼룩이 생기는 일이 있다는 고객의 불평을 받곤 했습니다. 

이러한 고객 문제에 대응하여 Clorox는 용액의 점도가 높으면 표백제를 세탁기의 세제 투입기에 부을 때 덜 튈 것이라는 가설을 수립했습니다. 그리고 이러한 가설을 기반으로 Clorox Splash-Less라는 농축 표백제 신제품을 만들었습니다.

탐색적 조사의 이점은 적은 비용으로 다양한 솔루션을 유연하게 조사할 수 있다는 것입니다. 아이디어 조사 팀은 탐색적 조사로 여러 가설을 테스트하고, 새로운 질문을 하며, 더 탐색할 아이디어 모음을 만들 수 있습니다.

고객에게 히트를 칠 제품에 주력하기 전에 아주 많은 아이디어가 필요할 것입니다. 브레인스토밍 기법을 사용하여 아이디어 모음을 만들고 가장 좋은 아이디어 한 개나 두 개를 골라 목표 시장에서 테스트할 수 있습니다. 

예를 들어 아이스크림 맛, 샴푸 향 또는 양초 색에 대한 새로운 아이디어가 많이 떠오를 수 있습니다. 몇 가지 맛, 향 또는 색으로 아이디어를 좁힌 후에는 그 중 최고의 아이디어를 선별해야 합니다. 설문조사는 대상 그룹이 마음에 들어 하는 최고의 아이디어에 대한 신속한 피드백을 받을 수 있는 훌륭한 방법입니다.

고객이 해당 제품을 구매할지, 해당 제품이 회사에 잘 맞는지 알아보는 것이 목표입니다.

회사에 제품을 만들고, 유통하고, 마케팅할 자원이 있습니까? 제품이 기업 전략과 앞으로의 방향을 지지합니까? 이 시장이 여전히 회사가 미래를 위해 추구하는 시장입니까?

훌륭한 제품 아이디어가 있더라도 회사의 지원을 받을 수 없다면 다른 아이디어를 찾아야 할 것입니다.

제품을 위한 시장이 있습니까? 초기 조사에서 제품의 시장 잠재력이 나타났을 수 있습니다. 이제 구체적인 아이디어가 있으니 해당 업계가 성장하고 있는지, 소비자가 늘어나고 있는지에 대한 질문을 다시 점검해야 합니다. 

제품 아이디어가 이상적인 고객의 문제를 해결합니까? 구매자 페르소나를 다시 돌아보면서 어떤 난제가 있는지 기억해 내고 제품 아이디어가 그 난제를 해결하는지 알아볼 수 있습니다.

가격과 크기가 어때야 하는지, 포장은 어때야 하는지 등에 대한 질문을 해야 할 것입니다. 소비자가 제품을 구매하게 만들 변수들을 심도 있게 살펴보아야 합니다.

제품 아이디어를 한 개만 평가하든 여러 개 평가하든 각 카테고리에 대한 성과 기록표를 사용하면 도움이 됩니다. 성과 기록표에 적힌 내용이 명확한 결정을 내리는 지침 역할을 할 것입니다. 다음은 두 가지 제품 아이디어를 비교하는 SurveyMonkey 성과 기록표의 예입니다.

콘셉트 테스트를 수행하여 타겟팅하는 대상 그룹이 아이디어를 평가하도록 해야 합니다. 이들은 제품이 마음에 드는지, 제품을 구매할지 알려줄 것입니다. 앞서 수행한 초기 조사와 비교해 보면 지금은 대상 그룹이 평가할 수 있는 구체적인 아이디어, 제품 또는 서비스가 있습니다.

콘셉트 테스트는 구체적인 아이디어에 대한 실제 피드백을 제공합니다. 이상적인 고객을 대표하는 포커스 그룹 및 온라인 설문조사는 콘셉트에 대한 구체적인 피드백을 제공합니다.  

대상 그룹이 해당 아이디어가 성공할지 실패할지 알려줄 것입니다. 제품 중심 관리자들의 85%를 포함하여 콘셉트 개발 테스트를 사용하는 사람들은 콘셉트 테스트가 제품 개발 과정에 꼭 필요하다는 데 동의합니다.

콘셉트 테스트를 사용하여 포장, 가격, 잠재적인 매출, 메시지 및 기타 요소를 평가할 수 있습니다. 출시에 앞서 콘셉트를 입증하는 데 대상 그룹의 솔직한 의견이 매우 중요합니다. 

콘셉트 테스트는 신제품 출시가 실패하지 않도록 도울 수 있습니다. 대기업조차 헤아릴 수 없이 많은 실패를 경험했다는 사실을 기억하세요. 소비자의 외면을 받은 다음 제품 중 기억나는 것이 있는지 확인해 보세요.

콘셉트 테스트는 회사가 막대한 금전적 손실을 입기 전에 재난으로부터 구해줄 수 있습니다. 콘셉트 테스트에 대한 자세한 안내로 큰 실수를 피하는 방법을 알아보세요.

제품 개발 과정의 이 시점에는 이상적인 고객의 문제에 대한 제품을 개발한 상태입니다. 이제 솔루션이 있다는 사실을 고객에게 알릴 수 있는 마케팅 캠페인을 만들어야 합니다.

전통적으로 마케팅 믹스는 제품(Product), 가격(Price), 판매 촉진(Promotion), 유통(Placement)을 뜻하는 4P 전략을 포함했습니다. 이러한 제품 중심 마케팅 접근 방식은 제품(브랜드 약속, 품질, 포장), 가격(가격, 할인, 쿠폰, 지불 조건), 판매 촉진(광고, 홍보, 세일) 및 유통(유통망, 재고, 물류)을 포함합니다.

4P는 고객이 제품에서 필요로 하는 것이 아니라 시장에 진출하기 위해 제품에 필요한 것에 초점을 맞춥니다. 그런 이유로 일부 회사에서는 특별한 고객 중심 접근 방식을 사용합니다.

전자상거래와 온라인 구매 환경으로 이동함에 따라 이제 기업들은 고객의 문제를 해결하는 일에 더욱더 주력하며, 고객 솔루션(판매되는 제품이 아닌 제공되는 가치), 고객 비용(구매, 사용 및 처분에 드는 총비용), 편의(온라인이든 매장이든 편리하게 구매 가능) 및 소통(고객이 회사와 직접 대화 가능)을 뜻하는 4C(Customer, Cost, Convenience, Communication)에 초점을 맞추고 있습니다.

제품이 문제를 해결하고, 쉽게 구매 가능하고, 구매자에게 가치를 제공해야 하며, 회사와 고객 간의 양방향 소통 채널이 마련되어야 합니다.

이제 제품을 출시해도 될까요? 아직은 아닙니다! 전체 국내 시장 또는 국제 시장에 대규모로 출시하기 전에 몇몇 선별 시장에서 제품을 테스트해 보는 것이 좋습니다.

표준 테스트 시장 접근 방식을 통해 몇몇 도시에서 시험 삼아 제품을 출시할 수 있습니다. 제품 유통을 더 철저히 관리하고, 데이터를 수집하며, 계획에 따라 어떤 문제든 해결할 수 있다는 이점이 있습니다.

특정 매장에 제품을 놓고 판매 결과를 모니터링하는 Nielsen의 Scantrack과 Information Resources Inc.의 BehaviorScan 서비스를 통해 통제 테스트 시장을 이용할 수도 있습니다. 구체적인 데이터를 얻게 되지만 전격 출시에 앞서 경쟁사가 제품을 엿볼 수도 있습니다. 

소비자를 선정하여 제품을 검토하고 피드백을 제공하게 하는 시뮬레이션 시장을 이용할 수 있습니다. 이러한 테스트도 외부 회사가 수행하여 테스트 결과를 제공합니다.

회사 이메일 리스트에 있는 사람들을 대상으로, 또는 소셜 미디어 광고를 통해 제품을 온라인 출시할 수도 있습니다. 출시 과정을 직접 관리하고 마케팅부터 유통 및 주문 처리와 결과 분석까지 모든 것을 책임집니다. 이 방법을 사용하면 가격, 크기, 쿠폰과 같은 변수를 변경하면서 고객의 반응을 확인할 수 있습니다.

대부분의 제품 출시가 실패하는 근본적인 원인은 회사들이 제품을 소비할 시장이 있는지 확인해 보는 것보다 제품을 디자인하고 제조하는 일에 더 중점을 두는 데 있습니다.

제품 조사 설문을 통해 누가 제품을 구매할지, 구매 이유가 무엇인지 알 수 있습니다. 초기 시장 조사부터 최종 테스트까지 설문조사가 명확한 메트릭을 제공합니다. 그러한 메트릭을 통해 해당 제품이 확실히 성공할지, 아니면 처음부터 새로 시작해야 할지 판단할 수 있습니다.

시장 조사 여정의 모든 단계에서 제품 조사 설문을 사용하여 누가 고객이고, 고객이 무엇을 원하며, 해당 제품을 구매할지 확실히 알 수 있습니다. 설문조사를 시작한 후에는 다음과 같은 3가지 유형의 결과를 얻게 됩니다.

제품 설문 결과는 고객의 문제를 해결하고 회사의 성장에 기여할 신제품에 대한 결정을 내리는 데 도움을 주며 매우 가치 있게 사용됩니다. 하지만 결과를 객관적으로 살펴보아야 합니다. 많은 통계 수치가 있으므로 그러한 수치를 이해하고 결과를 명확하게 설명하고 알릴 수 있는 팀원이 있으면 큰 도움이 될 것입니다.

처음부터 시작하지 않아도 됩니다. 설문조사 프로그램은 아래와 같은 질문을 포함하는 설문조사를 만들 수 있도록 샘플 템플릿을 제공합니다.

특정 그룹을 대상으로 한 설문조사를 사용하여 고객을 이해하고, 고객의 문제를 해결하며, 고객이 애용하고 구매할 훌륭한 제품을 만들 수 있습니다.