설문조사 질문에서 데이터를 망가뜨리는 5가지 일반적인 실수

설문조사 작성자로서 설문조사에 어떤 질문을 포함시켜야 하는지 이미 알고 있을 수 있지만 질문 자체를 어떻게 작성하느냐에 따라 설문조사의 질이 결정됩니다. 설문조사 질문이 작성된 형식에 따라 주어진 사안에 대한 응답자의 관점이 변경될 뿐만 아니라 의도하지 않게 응답자로 하여금 질문에 부정확한 답변을 제공하도록 할 수 있습니다.

제대로 작성된 설문조사 질문은 응답자들이 어느 한 쪽으로 치우치지 않고 솔직한 답변을 제공할 수 있도록 합니다. 즉, 설문조사 질문은 응답자들이 어떤 옵션을 선택할지에 대해 혼동을 느끼지 않도록 해야 합니다.

질문을 작성하기 전에 다음의 5가지 일반적인 설문조사 실수를 알아보고 그러한 실수를 피하도록 하세요.

1. 유도 질문 작성하지 않기

설문조사 실수 순위 #1: 설문조사 질문은 응답자가 주어진 사안의 어느 한쪽으로 관점을 치우치도록 유도하는 방식으로 작성되어서는 안 됩니다. 이러한 질문에는 일반적으로 중립적이지 않은 어구들이 포함되어 있습니다.

적절하지 않은 질문: 나폴레옹은 얼마나 키가 작았습니까?

‘작다’라는 단어는 응답자들에게 읽는 즉시 특정의 이미지를 연상시킵니다. 질문을 중립적으로 작성하면 유도로 인한 편향이 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.

적절한 질문: 나폴레옹의 키에 대해 어떻게 표현하시겠습니까?

유도 질문은 또한 질문에 필요치 않은 사항들을 덧붙이게 되는 원인이 될 수도 있습니다.

적절하지 않은 질문: 염려스러운 부모라면 카시트를 사용해야 할까요?

‘염려스러운 부모’라는 어구는 응답자들의 관심을 주제로부터 벗어나게 합니다. 이러한 어구보다는 질문에 정말 필요한 사항만을 포함함으로써 집중하도록 하세요.

적절한 질문: 유아가 승차하는 경우 특수 카시트가 필요하다고 생각하십니까?

2. 의도적인 질문 피하기

의도적인 질문이란 응답자들로 하여금 자신들의 의견이나 상황을 정확하게 반영하지 않는 답변을 제공하도록 강요하는 방식으로 작성된 질문입니다. 이러한 유형의 질문은 설문조사 응답자들을 혼란스럽게 하여 응답자들이 설문조사를 중도에 포기하는 가장 큰 원인 중의 한 가지입니다.

적절하지 않은 질문: 어디에서 맥주 마시는 것을 즐기시나요?

이 질문에 답변함으로써 응답자들은 자신들이 맥주를 마시는 것으로 단언하게 됩니다. 그러나 많은 사람들은 맥주를 싫어하거나 심지어는 술을 아예 마시지 않을 수도 있기 때문에 이 질문에 솔직히 답변할 수 없습니다.

통상적으로, 의도적인 질문은 응답자들 모두가 솔직한 답변을 제공할 수 있도록 설문조사를 미리 테스트하여 피하는 것이 최우선책입니다.

위에 제시된 예에서는 응답자가 맥주를 마시는지에 대한 여부를 알아보는 질문을 미리 묻고 건너뛰기 로직을 사용하여 맥주를 마시지 않는 응답자의 경우, 이 응답자들에게 적용되지 않는 질문을 통과하게끔 해야 합니다.

3. 이중적 질문 사용하지 않기

이중적 질문이 뭐냐고요? 이중적 질문은 설문조사가 저지르는 오류 중 가장 흔한 것 중 하나로 응답자들에게 한 번에 두 가지 질문을 하는 경우입니다. 이런 질문은 설문조사 결과를 크게 망가뜨리는 요인이 됩니다.

설문조사 질문은 한 번에 단 한 가지만이 측정되는 방식으로 작성되어야 합니다. 질문 한 개에 두 가지 주제가 있는 경우, 응답자가 서로 다른 요인들 중 어느 한 가지에 중점을 두고 있는지를 측정하기란 불가능합니다.

적절하지 않은 질문: 현재 직장에서 제공하는 급료와 복리후생에 얼마나 만족하거나 불만족하십니까?

위의 예에 있는 질문은 급료에 대한 만족도와 복리후생에 대한 만족도를 묻는 별도의 두 가지 질문으로 나누는 것이 적절합니다. 그렇지 않고서는 응답자들 일부는 급료에 대한 답변을 하는 데 치중하게 되고 또 다른 일부는 복리후생에 대한 답변을 하는 데 치중하게 됩니다.

적절한 질문: 현재 직장에서 제공하는 급료 얼마나 만족하거나 불만족하십니까? 현재 직장에서 제공하는 복리후생에 얼마나 만족하거나 불만족하십니까?

응답자들에게 답변을 제공하는 데 고려해야 할 대상 그룹을 한 개가 넘게 지정함으로써 질문이 이중적으로 될 수도 있습니다.

적절하지 않은 질문: 이 교과서는 이 분야에 속한 학생들 및 젊은 전문가들에게 얼마나 유용하다고 생각하십니까?

이러한 질문으로부터 응답자들은 두 가지 대상에 대한 의견을 답변 한 개로 제공해야 합니다. 이 경우, 질문 한 개는 학생들에 대한 유용성을 묻고 다른 하나는 전문가들에 대한 유용성을 묻는 것으로 질문을 두 가지로 나누세요.

적절한 질문: 이 교과서는 이 분야에 속한 학생들에게 얼마나 유용하다고 생각하십니까? 이 교과서는 이 분야에 속한 젊은 전문가들에게 얼마나 유용하다고 생각하십니까?

4. 질문에 절대성이 담긴 어구 사용하지 않기

질문에 절대성이 담긴 어구를 사용하면 응답자들을 유용한 피드백을 제공할 수 없는 입장에 처하게 만듭니다. 이러한 질문은 통상적으로 예/아니요 옵션이 있거나 ‘항상’, ‘모든’, ‘매번’, ‘언제나’ 등과 같은 어구를 포함합니다.

적절하지 않은 질문: 항상 아침을 드십니까? (예/아니요)

위의 예는 말 그대로 읽으면 어떤 응답자라도 거의 ‘아니요’라는 답을 하게끔 만듭니다. 그렇지 않더라도 응답자들 일부는 이 질문을 기회가 된다면 항상 아침을 먹는지를 묻는 것으로 해석할 수 있습니다.

절대성에 내포된 완강함은 질문을 설문조사에 사용하기에는 지나치게 유연성이 없게 만듭니다. 대신, 질문에는 사람들이 원하는 대로 선택할 수 있는 다양한 옵션이 있어야 합니다.

적절한 질문: 통상적으로 아침 식사를 하시는 횟수는 일주일에 며칠이나 됩니까? (매일/5-6일/3-4일/1-2일/보통 아침을 먹지 않음)

5. 응답자들이 흔히 사용하는 어구를 사용하여 명료하게 표현

누가 설문조사에 응답하든지 응답자들에게 혼동을 일으킬 수 있는 두문자어, 기술어 또는 전문용어의 사용을 피하고 간단 명료하며 복잡하지 않은 평상어를 사용해야 합니다. 어려운 용어나 개념을 포함해야 하는 경우, 정의나 예를 반드시 제공하도록 합니다. 이렇게 함으로써, 누구라도 질문에 수월하게 답변할 수 있다고 확신할 수 있는 것은 물론 설문조사의 완성률을 높일 수 있습니다.

적절하지 않은 질문: 태블릿 PC를 보유하고 계십니까?

적절한 질문: 태블릿 PC(예: iPad, Android 태블릿)를 보유하고 계십니까?

적절하지 않은 질문: 객실의 청결 상태는 어떠했습니까?

적절한 질문: 객실은 얼마나 깨끗했습니까?

일반적으로, 이해하기 쉬운 어구를 사용하여 질문을 작성해야 합니다. 그러나 일부 표본 그룹이 갖추고 있는 지식 정도는 좀 더 어려운 용어나 개념을 사용하는 것이 더 나은 옵션이 될 수 있습니다.

설문조사가 다루고 있는 특정 사례, 용어 또는 사안에 대해 응답자들이 심층적인 지식을 갖추고 있는지 생각해 보세요. 설명을 하거나 예를 드는 데 시간을 쓰기 보다는 적절한 질문을 작성하는 데 더욱 초점을 둘수록 더 나은 설문조사 질문을 작성할 수 있습니다.

예를 들어, 병원에서 환자들을 상대로 설문조사를 진행하는 경우, 의료 전문 용어는 피해야 하지만 설문조사 표본이 의사들로 이루어진 경우 의료 전문 용어를 사용하여 전문화된 질문을 하는 것이 적절합니다.

이러한 다섯 가지의 일반적인 설문조사 작성 오류를 피함으로써 더욱 효과적으로 설문조사를 진행할 수 있으며, 더 정확한 데이터를 확보하고, 응답자들은 솔직하고 정확한 피드백을 제공했기 때문에 보람을 느끼며 설문조사를 마칠 수 있습니다. 바로 3중으로 골고루 이득을 얻는 상황입니다! 이제 질문 작성가로서 효과적인 설문조사 질문을 만들기 시작하세요.

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