간단한 질문 하나로 고객이 회사 제품 및 서비스에 얼마나 만족하고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다. Net Promoter Score®(NPS)는 기업이 고객 충성도와 만족도를 평가할 수 있는 방법입니다.
회사의 Net Promoter Score를 알아보려면 각 점수를 받은 횟수를 다음 빈 공간에 입력하면 됩니다
Net Promoter Score®(NPS)가 궁금하신가요? 점수를 알아보려면 각 점수를 받은 횟수를 입력하세요.
비추천 고객
중립 고객
추천 고객
내 점수:
Net Promoter Score 및 NPS는 Bain & Company, Inc., Fred Reichheld 및 Satmetrix Systems, Inc.의 등록 상표입니다.
NPS 계산기
보통 다음과 같은 형태의 Net Promoter Score 질문으로 점수를 구합니다.
“(조직, 서비스 또는 제품의 이름)을(를) 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”
이러한 질문 프롬프트 다음에는 등급 척도가 표시되어 응답자가 0(추천할 가능성이 가장 낮음)부터 10(추천할 가능성이 가장 높음)까지의 점수 중 하나를 선택하게 됩니다.
각 고객이 선택하는 숫자에 따라 다음과 같은 세 가지 그룹 중 하나로 구분할 수 있습니다.
- '추천 고객'은 9나 10을 선택하는 고객입니다. 이 그룹은 만족도가 가장 높은 고객으로 다른 사람에게 해당 서비스를 추천할 가능성이 가장 높습니다.
- '중립 고객'은 7이나 8을 선택하는 고객입