건의 양식으로 더 자주 양질의 피드백을 받으세요

고객에게 어떻게 하면 더 나은 서비스를 제공할 수 있는지 알고 싶다면, 불만스러운 의견이라고 할지라도 고객이 자신의 의견을 제공할 수 있도록 온라인 양식을 제공하세요. 고객의 피드백은 모두 제품이나 서비스를 개선하는 데 이용할 수 있는 중요한 정보입니다. 피드백을 수집하는 것은 조직의 운영을 개선하는 좋은 방법입니다. 

비즈니스나 조직을 위해 의견을 요청하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 불만 신고서 양식은 불만을 표출할 수 있는 공간을 제공하는 데 유용하며 피드백 양식은 표적화된 피드백을 받을 수 있는 최적의 방법입니다. 또한, 건의함의 디지털 버전인 온라인 건의 양식을 사용할 수도 있습니다. 

건의 양식을 사용하면 더 나은 직장 문화를 구성하고 생산성을 증가시키기 위해 필요한 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인 건의함을 통해 고객, 직원 및 이해관계자들이 새로운 아이디어를 효율적으로 제공함과 동시에 수월하게 의견을 줄 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 건의 양식은 또한 표적화된 피드백을 수집하는 방법이기도 합니다.  

제안 양식이 유용한 이유는 다음과 같습니다.

직원, 고객 및 이해관계자들로부터 피드백을 수집할 땐 항상 능동적인 방법을 취하는 것이 좋습니다. 불만 신고서 양식을 제공하는 데는 여러 가지 장점이 있지만 온라인 건의 양식의 목적은 불만 사항 수를 최소화하는 것입니다. 수시로 피드백을 받으면 운영에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 문제에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 일관적인 피드백은 문제가 발생함과 즉시 해결할 수 있도록 해주며 전반적으로 운영을 개선합니다. 

다음은 건의 양식이 운영 개선에 어떻게 도움이 되는지에 대한 요약입니다.

다른 피드백 양식은 후속적으로 조처를 할 수 있지만 건의 양식을 사용하면 중대한 문제가 발생하기 전에 문제를 파악할 수 있습니다. 워크플로를 분석하여 운영에 중대한 문제를 일으킬 수 있는 잠재적인 결점을 찾을 찾아낼 수 있습니다. SurveyMonkey의 건의 양식 템플릿을 통해 조직 워크플로의 특정 부분을 대상으로 하는 온라인 건의함을 맞춤화할 수 있습니다. 이러한 방법은 순조로운 운영을 보장하고 문제가 발생하지 않도록 조정하는 능동적인 접근 방법입니다. 

온라인 건의함을 마련하면 직원이나 고객이 떠오르는 아이디어가 있을 때마다 언제든지 의견을 남길 수 있습니다. 사업주, 관리자, 심지어는 인적 자원 부서까지도 모든 직원과 일대일 대화를 하는 데 어려움을 느낄 수 있습니다. 더 나아가, 사업 운영의 복잡한 사항까지 모두 알고 있으려면 고객, 경영진 및 직원들 간의 끊임없는 소통이 필요합니다. 온라인 건의함은 고객 관계 및 조직 내 커뮤니케이션을 개방 상태로 유지하는 비즈니스 도구입니다.

직원과 고객은 비즈니스를 향상하는 데 도움이 되는 정보의 두 가지 주요 출처입니다. 직원은 내부 운영에 대한 아이디어를 제공하는 반면 고객은 제품 또는 서비스에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 직원 및 고객의 건의를 통해 다른 기업은 얼마나 잘 운영되고 있는지, 그리고 개선이 필요한 영역은 어디인지에 대한 인사이트를 확보할 수 있습니다. 

직원과 고객은 비즈니스의 최일선에서 활동하는 사람들로 운영이 회사 사명에 얼마나 잘 부합하는지에 대해 소중한 의견을 제공할 수 있습니다. 직원이나 고객의 피드백을 통해 비즈니스가 비전 선언문을 제대로 실천하고 있는지 확인할 수도 있습니다. SurveyMonkey 건의 양식은 주주들로부터 인사이트를 수집하여 비즈니스가 얼마나 잘 운영되고 있는지에 대해 이해할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이 플랫폼은 또한 평가 및 솔루션을 조직적인 방법으로 프레젠테이션할 수 있는 강력한 장점을 제공합니다.   

직원 및 고객 건의 양식의 이점에 대해 조금 더 자세히 살펴보겠습니다. 

직원들이 건의 양식을 이용할 수 있도록 하는 것은 직원들의 의견을 항상 경청할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 직원 건의 양식 템플릿을 사용자 정의하여 직원들의 응답을 익명으로 처리할 수도 있습니다. 익명으로 확보하는 직원 인사이트는 직원들의 기분을 평가하는 데 있어 소중한 도구일 수 있으며, 역량을 완전히 발휘하지 못하는 사업 영역을 보여줄 수 있습니다. 

더 나아가 회사 내에서 의견을 표명할 수 있는 것은 직원들의 참여도를 증가시키므로 가능한 한 항상 건의 내용을 인지하고 이를 실천으로 옮겨야 합니다.

고객 건의 양식은 고객 만족도를 높이는 데 매우 좋은 방법입니다. 건의 양식을 이용하면 제품이나 서비스에 대해 고객들이 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것이 무엇인지를 알아보는 데 도움이 됩니다. 이러한 인사이트는 기존 고객은 유지하고 신규 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

효과적인 건의 양식 템플릿을 일단 확보한 후, 시장 조사를 위한 최고의 피드백을 받기 위해 어떻게 템플릿을 맞춤화할 수 있을까요? 우선 양식을 찾기 쉬운지 확인한 후 응답자들의 피드백을 익명화할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 양식을 작성할 땐 반드시 개방형 질문과 함께 몇 가지 질문을 제공하고 응답을 받는 즉시 알 수 있도록 알림을 켜둡니다. 

개방적이고 솔직한 피드백을 원한다면 고객, 특히 직원들에게 익명을 유지할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 익명으로 응답할 수 있는 옵션은 솔직한 피드백을 받을 수 있는 좋은 방법입니다. 보안 피드백 시스템을 마련해 두면 사람들이 어떻게 느끼는지 더 정확한 정보를 확보할 수 있습니다.

설문조사 질문 유형에는 여러 가지가 있지만, 일반적으로 개방형 및 폐쇄형 응답을 얻고자 하는 질문으로 구성됩니다. 폐쇄형 질문은 인사이트에 수월하게 접근할 수 있지만 개방형 질문은 직원과 고객이 자유롭게 의견을 표명할 수 있게 해줍니다. 응답자들이 건의할 수 있는 개방형 공간을 제공함으로써 가장 의미 있는 응답을 수집할 수 있게 됩니다. 

회사 부서나 고객이 어떤 매장을 방문했는지와 같은 기본 정보를 위해서는 폐쇄형 질문을 사용하도록 합니다. 

이러한 건의 양식 이용을 손쉽게 만드는 것은 사람들이 이러한 양식을 이용하게 하는 데 핵심입니다. 직원들이 양식을 찾기 위해 노력해야 한다면, 도움이 되는 피드백을 충분히 받지 못할 수도 있습니다. 

직원 건의 사항을 확보하기 위해 회사 인트라넷에 온라인 건의함을 마련하고 회사 공지 사항을 통해 알릴 수 있습니다. 인트라넷은 직원 피드백을 받을 수 있는 훌륭한 수단입니다. 고객의 경우 건의 양식을 매장에 QR 코드로 비치해 두거나 웹사이트에 게시할 수 있습니다.  

고객 및 직원 건의 양식은 실시간으로 검토하여 적시에 건의 사항에 대해 조처하는 것이 좋습니다. 이러한 건의는 모니터링과 대응을 하지 않으면 효용성이 없습니다. SurveyMonkey는 응답이 들어오는 즉시 알림을 받을 수 있도록 수월하게 설정하여 즉시 조처할 수 있도록 합니다. 

온라인 건의 양식을 구성하는 데 도움이 필요하면 템플릿을 이용하세요. 기존의 템플릿을 사용하면 건의 양식을 만드는 데 소요되는 시간을 훨씬 더 절약할 수 있습니다. SurveyMonkey는 원하는 연구 유형에 맞추어 질문을 수정하고 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있는 다양한 건의 양식 템플릿을 제공합니다.  

양식을 만드는 중 SurveyMonkey 질문 은행에서 많은 피드백 질문을 찾을 수 있으며 직원 피드백 및 고객 만족도를 위한 다른 많은 템플릿도 있습니다. 

SurveyMonkey 건의 양식 템플릿 및 질문 은행을 검색하여 비즈니스에 필요한 건의 양식을 만드세요. 오늘 조사에 적합한 플랜을 선택하세요.