고객이 필요로 하는 것의 핵심을 파악할 수 있게 해주는 고객 만족도 설문조사 소프트웨어입니다. 더 나은 경험과 충성스러운 고객으로 이어지는 데이터를 수집하세요.

벤치마크 점수 3.8과 사용자 점수 4.6을 보여주는 ‘CSAT 점수’ 대시보드입니다. 막대 차트에 ‘유용함’ 및 ‘고품질’과 같은 긍정적인 단어와 함께 ‘우리 제품을 설명하는 데 사용된 단어’가 표시됩니다. 설문조사 양식에서 ‘전반적으로 저희 제품에 얼마나 만족하십니까?’라고 묻습니다. Salesforce, HubSpot 및 Google의 로고가 보입니다.
‘CSAT 점수’ 대시보드의 모바일 보기입니다. 벤치마크 점수 3.8과 사용자 점수 4.6을 표시합니다. 막대 차트에 ‘우리 제품을 설명하는 데 사용된 단어’가 표시됩니다. Salesforce, HubSpot 및 Google의 로고도 포함되어 있습니다.

전문가가 작성한 템플릿과 AI 기능이 힘든 일을 대신 처리해 줍니다.

옴니채널 설문조사를 통해 어디에 있는 고객이든 찾아갈 수 있습니다.

CRM을 포함하여 200개 이상의 앱에 응답을 연동하고, 데이터를 비즈니스 성과와 연계하세요.

  • CX 전용 템플릿, 미리 작성된 질문 은행 및 강력한 로직 기능으로 정확하게 원하는 대로 설문조사를 디자인하세요. 
  • 사용자 지정 테마를 사용하고, 로고를 추가하고, 이메일 초대에 질문을 삽입하여 응답률을 높이세요.

인기 기능

설문조사 사용자 지정

고급 분기 및 로직

첫 번째 질문 임베드

‘Viverly’의 고객 만족도 설문조사가 포함된 이메일입니다. 설문조사 질문에서 ‘저희 제품에 얼마나 만족하거나 불만족하십니까?’라고 5점 척도를 사용하여 묻습니다.
  • 설문조사 응답으로부터 알림을 받아 팀이 신속하게 조치를 취하여 고객 이탈을 줄일 수 있도록 하세요.
  • 헬프 데스크에 설문조사를 삽입하거나 CRM과 연동하여 가장 중요한 순간에 피드백을 포착하세요.

인기 기능

스마트 알림

SurveyMonkey Connect

Salesforce 연동 서비스

레코드를 만들거나 업데이트할 때 트리거되는 ‘CSAT 설문조사 플로’의 Salesforce 워크플로 다이어그램입니다. 플로는 ‘즉시 실행’되도록 설정되며 ‘CSAT 설문조사’를 보냅니다.
  • CSAT 트렌드를 추적하여 충성도의 주요 동인을 발견하세요.
  • 응답을 운영 데이터와 결합하여 고객 상태를 평가하고 이탈 위험을 식별하세요.
  • CX 데이터를 벤치마크하여 시간이 지남에 따라 전략적 개선을 추진하세요.

인기 기능

다중 설문조사 분석

Enterprise 연동 서비스

SurveyMonkey Benchmarks

각각 등급과 함께 고객 경험의 서로 다른 측면을 나타내는 4개의 상자가 대시보드에 표시되어 있습니다. 등급은 ‘온라인 예약 편의성,’ ‘수하물 처리,’ ‘좌석의 편안함’ 및 ‘기내 서비스’에 대한 것입니다. 점수 범위는 2.84부터 3.70까지입니다.
Salesforce 로고
HubSpot 로고
Marketo 로고
Tableau 로고
Microsoft PowerBI 로고
Zapier 로고
Monday 로고
Slack 로고
Microsoft Teams 로고
Freshdesk 아이콘
Gainsight 로고
Mailchimp 로고
Tray.io 아이콘
Active Campaign 로고
Zendesk 로고
Zoho Desk 아이콘
PayPal 로고
Stripe 로고
Ryanair 로고

SurveyMonkey로 대량의 CSAT 응답을 관리하는 Ryanair

“SurveyMonkey Power BI 연동 서비스로 방대한 양의 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환할 수 있습니다. 다양한 고객 유형이나 특정 시장을 쉽게 세분화하여 살펴볼 수 있습니다.”

Rawaa Shami | Ryanair의 시장 조사 관리자

woom 로고

고객의 목소리를 경청하여 글로벌 비즈니스를 확장하는 woom

“SurveyMonkey는 소비자의 목소리 데이터를 모든 팀이 이해할 수 있는 용어로 우리가 나누는 모든 대화에 반영할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 그러한 피드백을 통해 어떤 어려움도 기쁨으로 바꾸고 회사의 사명을 더욱 강조할 수 있습니다.”

April Obersteller | 전무 이사
woom bikes North America

지금 사용해 보고 25개 응답을 무료로 받거나 인기 플랜 중에서 선택하세요.

*추가 응답에는 추가 요금이 부과됩니다. SurveyMonkey Audience 패널 응답은 별도로 판매됩니다.

질문이 있으신가요? 저희가 도와드리겠습니다

  • 고객 만족도를 측정하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
  • 고객 만족도가 비즈니스에 어떻게 도움이 되나요?
  • 어떤 기능을 제공하는 고객 만족도 플랫폼을 찾아야 하나요?
  • 효과적인 CSAT 질문을 작성하려면 어떻게 하나요?

CSAT 데이터를 비즈니스에 효과적으로 활용하세요

소파에 앉아 태블릿을 보고 있는 남성의 사진. 그 위에 별 4개는 색이 채워져 있고 별 1개는 색이 채워져 있지 않은 별 5개 등급 그래픽이 있습니다.

처음부터 정확하게 설문조사를 진행하세요. 50개의 미리 작성된 CSAT 질문 및 팁으로 다음번 CSAT 설문조사를 성공적으로 시작하세요.

SurveyMonkey 로고와 Salesforce 로고를 나란히 보여주며 두 로고 사이에 더하기 기호로 파트너십 또는 연동을 나타내는 그래픽.

SurveyMonkey와 Salesforce가 어떻게 CX 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환해 고객 이탈을 방지하고 성장을 견인하는지 알아보세요.

노트북을 보며 미소 짓고 있는 여성과 CSAT 계산 공식: (만족한 응답 수 / 총 응답 수) x 100을 보여주는 그래픽 오버레이.

높은 만족도는 비즈니스 성공의 강력한 지표입니다. 하지만 점수가 다른 회사들보다 좋은지 어떻게 알 수 있을까요?

NPS, Net Promoter 및 Net Promoter Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.