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고객 중심성이 제대로 구축된 회사들은 항상 고객 체험을 최우선화 합니다. 이런 회사들은 매 구매건마다 구매 전, 구매 중, 구매 후에 훌륭한 고객 체험을 제공함으로써 반복 구매를 창출해 냅니다. 다음은 고객의 의견을 경청하는 것부터 시작하여 고객이 회사 문화의 중심에 자리 잡도록할 수 있는 다섯 가지 방법입니다.
좋은 Net Promoter Score는 몇 점인가요? NPS 업계 벤치마크를 찾아 해당 부문 및 비즈니스에서 몇 점이 훌륭한 NPS 점수인지 알아보세요.
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