개요
Carrot은 진보적인 고용주들을 위한 글로벌 불임/난임 솔루션으로, 회원들이 원격 의료 플랫폼을 통해 의료 전문가의 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. Carrot이 복잡한 불임/난임 주제에 대한 회원들의 태도를 더 잘 이해하고자 했을 때, HIPAA 준수 기능은 필수적이었습니다. SurveyMonkey Enterprise는 이를 위한 완벽한 솔루션이었습니다.
100% HIPAA 준수 회원 설문조사
설문조사 작성 시간 25% 단축
설문조사 분석 시간 25% 단축
과제
원격 의료의 효율성 측정 및 개선
전 세계 수백만 명의 회원들이 불임/난임 치료와 지원을 받고 가족을 형성하는 것과 관련된 모든 질문에 대한 답을 얻기 위해 Carrot을 찾습니다. Carrot은 의료 전문가들이 회원들과 더 효과적이고 생산적인 채팅을 할 수 있도록 회원들의 배경, 욕구, 필요 및 불임/난임 주제에 대한 친숙도에 대해 보호건강정보(Protected Health Information, PHI)를 수집해야 했습니다. 하지만 이러한 채팅을 할 때 회원 피드백을 통해 얻은 정보를 이용하는 것은 단지 시작에 불과했습니다. Carrot은 이러한 논의의 가치를 입증하기 위해 신뢰할 수 있는 결과 데이터로 그 효과도 측정해야 했습니다.
“저희는 SurveyMonkey Enterprise의 HIPAA 준수 기능을 활용하여 더욱 효과적으로 회원들과 채팅합니다. 그 결과 더 나은 임상 결과를 얻을 수 있습니다.”
Laura Lee
글로벌 프로그램 책임자
해결
데이터 수집을 최적화하는 HIPAA 준수 설문조사
Carrot은 SurveyMonkey Enterprise를 사용하여 체외 수정(IVF) 시술, 입양, 대리 출산 등 불임/난임과 관련하여 선택할 수 있는 다양한 방안에 대한 회원들의 지식과 태도를 파악하는 HIPAA 준수 회원 접수 양식을 만들었습니다. ‘쉽고 강력한’ 로직 기능과 리커트 척도 질문 유형으로 각 선택지에 대한 미묘한 데이터를 쉽게 수집할 수 있었고, 개방형 응답으로 회원들의 불임/난임 관련 결정에 대한 새로운 인사이트를 얻을 수 있었습니다. 또한 Enterprise 고객 지원팀이 고급 조사 기법에 대한 안내를 제공하므로 Carrot은 사내 설문조사 전문가를 배정할 필요가 없었습니다.
“저희는 설문조사를 통해 회원들의 의사 결정 과정에 긍정적인 영향을 미치고, 그들이 중대하며 복잡한 상황에 직면하면서 느끼는 부담감을 덜어주고 있다는 것을 입증할 수 있습니다.”
Laura Lee
글로벌 프로그램 책임자
Carrot
결과
입증된 임상 결과
Carrot은 SurveyMonkey를 사용하여 회원 응답을 신속하게 집계 및 분석하여 불임/난임 관련 결정에 영향을 미치는 가장 현저한 요인을 발견하는 동시에 HIPAA 규정을 100% 준수할 수 있습니다. Carrot은 설문조사 데이터를 Zapier 및 Zendesk와 연동하여 워크플로를 강화하고 설문조사 결과를 더욱 광범위하고 안전하게 공유합니다. SurveyMonkey를 사용하면 필요에 따라 Carrot의 회원 접수 양식 질문을 쉽게 업데이트하고 간소화된 응답자 경험을 위해 URL 엔딩을 사용자 지정할 수 있습니다. Carrot은 온라인 채팅의 효과를 지속적으로 측정한 결과, 놀랍게도 50%라는 높은 비율의 회원들이 단 한 번의 채팅으로 필요한 정보와 지원을 받는다는 사실을 알게 되었습니다.
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