Together Labs, 사용자 피드백을 통해 제품 개발 촉진

IMVU 메타버스는 맞춤형 아바타를 이용한 3D 채팅, 40만 개의 가상 목적지, 6천만 개 이상의 가상 제품을 제공하는 플랫폼으로, 사용자 피드백을 비즈니스의 핵심 과제로 삼고 있습니다. Together Labs 제품 관리자 Michael Zhang은 “사용자에게서 데이터를 수집하고 분석하며, 이를 적용하는 과정은 사용자들의 변화하는 기대에 부응하는 데 필수적입니다”라고 말했습니다. 하지만 이렇게 사용자의 피드백을 수집하는 과정에는 큰 개선이 필요했습니다. 내부 팀은 온라인 게시판과 블로그 댓글을 일일이 검토하며 인사이트를 얻어야 했습니다. Zhang의 팀은 또한 고객 설문조사를 배포하는 데 Google Forms를 사용했지만 그 기능의 한계는 큰 장애물이 되었습니다.

SurveyMonkey로 전환한 후, Together Labs는 다국어 설문조사를 포함해 50개 이상의 설문조사를 실행했으며 280,000명 이상의 IMVU 사용자로부터 피드백을 수집했습니다. 또한, SurveyMonkey는 TikTok 마케팅 이니셔티브를 포함한 인플루언서 캠페인의 영향을 정량화하는 데 기여했습니다. 

이 데이터를 통해 제품 팀은 사용자 참여를 개선할 수 있는 구체적인 아이디어를 확보할 수 있었으며, 가장 높은 ROI를 보이는 고객 유입 채널에 Together Labs가 효과적으로 투자할 수 있도록 했습니다. Zhang은 “우리는 수집한 설문조사 응답을 사용자 유입 캠페인에 통합하여, 고객을 확보하고 그 효과를 조율하기 위한 인플루언서 전략을 추적했습니다. 이러한 작업은 Google Forms로는 불가능했습니다”라고 설명했습니다.

SurveyMonkey의 간편하고도 현대적인 UX, 데이터 분석 기능으로 Together Labs는 고객 인사이트에 대한 접근 방식을 현대화하고, 피드백 채널을 간소화하며, 특정 캠페인의 가치를 평가할 수 있었습니다. Zhang은 “우리는 IMVU 사용자 경험을 향상시키기 위해 끊임없이 한계를 넓히고 있으며, SurveyMonkey는 정밀하고 효율적으로 풍부한 사용자 인사이트를 수집하기 위한 우리의 비밀 무기입니다”라고 말했습니다.

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