개요
Tweezerman에게는 고급 미용 도구를 만드는 비결이 있습니다. 바로 소비자 인사이트입니다. SurveyMonkey를 시장 조사 프로그램의 기반으로 삼았을 때 Tweezerman의 글로벌 비즈니스의 판도가 완전히 바뀌었습니다. Tweezerman은 SurveyMonkey를 사용하여 데이터 흐름을 더욱 확장하고 가속화하여 제품과 브랜드 개발을 더욱 강화할 수 있습니다.
과제
고객과의 지속적인 소통으로 사랑받는 제품 만들기
Tweezerman은 소비자 중심의 제품 혁신을 자랑스럽게 여깁니다. 하지만 SurveyMonkey와 협력하기 전에는 다음과 같은 비즈니스에 중요한 질문에 대한 답을 찾는 데 어려움을 겪었습니다. 타겟팅하는 대상 그룹이 어느 소매업체를 자주 찾았나요? 회사는 어떤 제품을 출시해야 할까요? 현지 시장이 필요로 하는 것은 무엇이었나요? Tweezerman은 모든 것을 밝혀 주고 글로벌 비즈니스 전략을 안내할 최신 브랜드 및 시장 데이터가 필요했습니다.
“SurveyMonkey를 사용하여 실제 소비자 의견을 수집하고 단 며칠 만에 모든 것을 검증할 수 있습니다.”
Julia Bland
비즈니스 개발 코디네이터
해결
시장 조사 데이터의 지속적인 흐름 구축
Tweezerman은 SurveyMonkey를 통해 정기적인 브랜드 연구를 기반으로 하는 사내 조사 프로그램을 시작했습니다. 이 회사는 SurveyMonkey Audience에 의존하여 브랜드 상태를 측정하고, 자사 브랜드 및 경쟁사에 대한 Net Promoter Score(NPS®)를 추적하며, 소비자들이 가장 좋아하는 쇼핑 지역에 집중하고, 미국, 아시아 및 유럽 전역의 소비자 트렌드를 실시간으로 파악합니다. 갈수록 변화하는 뷰티 업계에서 Tweezerman은 이러한 인사이트를 바탕으로 민첩성을 유지하면서 제품 및 브랜드의 우선 순위를 지속적으로 평가할 수 있습니다.
“더 이상 직관에 의존하지 않습니다. 저희는 정량적 소비자 피드백과 전방위적인 글로벌 시장 지식을 바탕으로 브랜드를 개발합니다.”
Julia Bland
비즈니스 개발 코디네이터
Tweezerman
결과
보다 강력한 글로벌 브랜드 전략
Tweezerman의 SurveyMonkey 기반 시장 조사 프로그램은 보다 전략적인 브랜드 의사 결정을 내리는 데 사용하는 신뢰할 수 있는 소비자 데이터의 흐름을 생성합니다. Audience 패널은 Tweezerman의 예산을 초과하지 않으면서 큰 표본 크기를 제공하며 가치 있는 정량적 피드백을 제공합니다. Tweezerman은 SurveyMonkey를 통해 10가지 제품 아이디어를 검증하기도 했습니다. 이는 Tweezerman의 글로벌 팀이 자신 있게 시장에 진출할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 비즈니스 개발 코디네이터인 Julia Bland가 언급한 바와 같이, 준비가 되었을 때 전문가의 도움을 받는 것도 좋습니다. Bland는 “정말 놀라운 고객 지원입니다. 이러한 훌륭한 고객 서비스는 SurveyMonkey의 경쟁 우위 중 하나입니다.”라고 말했습니다.
회사의 다음 단계를 설계하기
브랜드 상태
시간의 경과에 따른 주요 브랜드 메트릭을 측정하고 개선하세요.
콘셉트 테스트
고객의 기대치를 이해하고 그를 넘어서세요.
메시지 테스트
슬로건, 태그라인, 포지셔닝 등의 효과를 측정하세요.
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Net Promoter, Net Promoter Score 및 NPS는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. 및 Fred Reichheld의 상표입니다.