이벤트 피드백 관리: 효과적인 이벤트 전 및 이벤트 후 설문조사 질문 작성

‘이벤트 코디네이터’는 소방관, 조종사, 군인 다음으로 현존하는 가장 스트레스가 많은 직업 중 하나로 지속적으로 순위에 오릅니다. 

보조 발전기에 대해 묻기 위해 박람회장을 분주하게 돌아다니거나, 누락된 점심 메뉴 때문에 배달 회사에 정신없이 전화를 걸거나, 극도로 불안해하는 기조연설 발표자를 진정시켜야 하는 상황에서 피드백 프로그램을 구축하는 일은 뒷전으로 미뤄질 가능성이 높습니다. 하지만 피드백이 있어야만 향후 이러한 문제를 피할 수 있습니다. 

Eventbrite의 2022 Pulse 보고서에 따르면 이벤트 전문가의 50%가 하이브리드 이벤트를 주최할 계획이라고 합니다. 더 나은 이벤트 경험을 위한 소중한 인사이트를 수집할 기회입니다. 이벤트 설문조사를 통해 얻는 인사이트는 다음에 도움이 될 수 있습니다.

일반 설문조사의 모범 사례이기도 하지만 이벤트 설문조사에는 특히 중요합니다. 참석자들이 호의를 베풀어 설문조사를 작성하는 것이므로 시간을 존중해 주어야 합니다. 질문 수는 5개로 제한하고 꼭 필요한 질문만 하도록 하세요.

일반적인 피드백이나 아이디어를 요구하는 데에는 한두 개의 개방형 질문을 사용하고, 설문조사의 나머지 부분(특히 기획과 집행 관련 질문)에는 ‘기타’ 옵션이 포함된 객관식 질문을 사용하세요. 하지만 이벤트 피드백을 얻으면 앞으로 이러한 유형의 질문을 하지 않아도 됩니다.

5개가 넘는 질문을 해야 한다면 가능한 한 건너뛰기 로직을 사용하여 응답자들이 자신과 관련된 질문만 볼 수 있도록 하세요. 예를 들어 행사장에서 점심을 먹지 않은 응답자에게 점심 맛이 좋았는지 묻는 일이 없게 하는 것입니다.

가능한 한 많은 이벤트 피드백을 얻고 싶겠지만, 모든 질문에 반드시 답변하게 하면 응답자들이 페이지의 모든 질문을 완성해야만 어떤 응답이든 확인할 수 있기 때문에 오히려 역효과가 날 수 있습니다. 

가능하다면 어떤 질문도 ‘필수’로 만들지 마세요. 수집하는 데이터는 모두 유용하며, 응답자들이 몇 개의 질문을 건너뛰더라도 다른 응답을 통해 계속 의견을 확보할 수 있습니다. 

단, 건너뛰기 로직을 사용하여 응답에 따라 설문조사의 다른 버전으로 연결하는 질문은 예외입니다. 이러한 질문은 필수로 만들어야 하므로 설문조사 초반에 배치하도록 하세요. 

설문조사 초반에 배치하는 것과 관련하여 또 다른 모범 사례는 가장 중요한 질문부터 먼저 하는 것입니다. 대부분의 이벤트에서 가장 중요한 질문은 “전반적으로, 이벤트를 어떻게 평가하시겠습니까?” 또는 “친구에게 이벤트를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?”와 같이 참석자 만족도에 대한 광범위한 질문입니다. 

좀 더 자세히 들어가기 전에 이 질문을 먼저 페이지에 단독으로 배치하세요. 응답자가 ‘다음’을 클릭할 때 SurveyMonkey에서 답변을 포착하여 기록하므로, 응답자가 중도에 흥미를 잃고 설문조사를 완성하지 않아도 가장 중요한 질문에 대한 데이터를 얻습니다. 

가장 답변하기 어려운 질문은 마지막에 배치하세요. 더 적은 수의 사람들이 이벤트 설문조사를 끝까지 완성하는 것보다, 다양한 참가자가 처음 몇 개의 질문에 답변한 미완성 데이터를 받는 것이 낫습니다.

또한, 사람들이 더 빠르고 쉽게 질문을 이해하고 응답할 수 있도록 주제별로 질문을 묶어 이벤트 설문조사가 원활하게 진행되도록 하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 한 페이지에서 이벤트 콘텐츠에 대해 몇 가지 질문하고 다음 페이지에서는 계획 및 실행에 대해 몇 가지 질문할 수 있습니다.

인구 통계에 관한 질문은 맨 마지막 페이지에서 하세요. 실제 이벤트 피드백 데이터에 비해 덜 중요하지만 필터링하고 추이를 파악하는 데 유용할 수 있습니다. 

이벤트 후 이메일에 단순히 링크로 설문조사를 제공하지 마세요. 이메일 자체에 첫 번째 질문을 삽입하세요. 이메일은 일반적으로 참석자들과 소통하는 주요 수단이며, 이메일에 바로 설문조사를 삽입하면 참석자들이 링크를 열 필요 없이 빠르고 쉽게 답변할 수 있습니다. 이렇게 하면 응답률이 더 높아지고 더 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. 

SurveyMonkey 조사 결과, 이메일에 설문조사의 첫 번째 질문이 바로 포함되어 있을 때 설문조사를 여는 경우가 22% 증가하는 것으로 나타났습니다. 첫 번째 질문을 보여주는 설문조사를 열 가능성이 더 높은 것은 물론 전체 설문조사를 마칠 가능성도 20% 더 높습니다.

좋아했든 싫어했든 이벤트에 대해 강한 의견을 가지고 있으면 설문조사에 응답하고 그런 열정적인 감정을 표출할 가능성이 더 높습니다. 하지만 정말 강력한 인사이트를 얻기 위해서는 그 이상이 필요합니다. 더 많은 응답이 필요하며 보통인 응답이 더 필요합니다. 이벤트를 보통 수준으로 좋아한 중간 그룹이 중요합니다. 이벤트 피드백에 귀를 기울이면 이러한 중간 그룹을 열혈 팬으로 바꿀 수 있습니다.

덜 열정적인 사람들이 응답하도록 영감을 주기 위해, 가능한 한 쉽게 답변할 수 있는 방식(짧음, 객관식 등)으로 설문조사를 구성하고 리커트 척도 질문(답항의 척도는 일반적으로 ‘전혀 동의하지 않음’에서 ‘전적으로 동의함’까지의 범위)을 포함하여 중간 그룹이 의견을 정확하게 표현할 기회를 주세요. 

이벤트 후 설문조사를 사용하여 참석자들의 전반적인 경험을 알아보는 것이 도움이 되는 동시에, 이틀 이상에 걸쳐 이벤트가 열리는 경우에는 이벤트 중간에 설문조사를 하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 

예를 들어, 각 세션 후에 짧은 설문지를 사용하여 이벤트의 특정 세션에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이런 종류의 설문조사에서는 질문 수를 5개 이하로 제한하는 것이 가장 좋습니다. 더 쉽게 답변할 수 있도록 질문을 짧게 유지하고 폐쇄형 질문으로 만드세요. 객관식 답항 목록이나 등급 척도를 제공하는 것도 도움이 되는데, 참석자들이 시간을 많이 들이지 않고도 선택할 수 있기 때문입니다. 

다음은 이벤트 피드백 설문조사를 구성하는 데 중요한 요점입니다. 

어떤 종류의 질문을 해야 하는지 잘 모르시나요? 다음 이벤트 후에 물어볼 수 있는 이벤트 후 설문조사 질문 15가지입니다.

이벤트 피드백이 항상 간단한 것은 아닙니다. 때때로 충돌하는 응답 내용과 불완전한 데이터를 처리해야 하는 상황에 놓이게 됩니다. 설상가상으로 설문조사를 읽지 않거나 관심이 없는 사람들 때문에 데이터가 왜곡될 때도 있습니다. 결과를 전체적으로 분석하면 결과에 의미를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이벤트 전, 이벤트 중, 이벤트 후에 설문조사를 사용하여 참석자들에게 가능한 한 최고의 경험을 제공하고 다른 마케팅 목표를 추진할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다. 

Netflix나 Spotify와 같은 스트리밍 서비스를 이용해 본 적이 있다면 개인 맞춤 서비스의 이점에 대한 설명은 필요하지 않을 겁니다. 모든 사람은 자신의 관심사에 맞춰진 경험을 좋아합니다. 이벤트 참석자들을 위해서도 이러한 서비스를 제공할 수 있다고 생각해 보세요. 이것이 바로 이벤트 전 설문조사가 필요한 이유입니다.

이벤트 전 설문조사는 두 가지 주요 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하나는 가장 연관성 있는 콘텐츠를 만들고, 다른 하나는 식이 제한, 교통편, 도착 시간 등에 대한 질문을 만드는 것입니다. 두 경우 모두, 미리 계획할수록 더 좋습니다. 
설문조사를 작성하는 방법은 목표와 참석자들에게 얼마나 큰 영향을 주고자 하는지에 따라 다릅니다. 참석자들에게 발표자 또는 주요 주제 선택을 돕도록 하거나, 담화에 대한 질문을 미리 수집할 수 있습니다.

행사 전 설문조사를 구성하고, 시기를 정하고, 보내는 방법은 참석자들에게 얼마나 큰 영향을 미치고자 하는지에 따라 크게 달라집니다. 대부분의 이벤트 플래너는 게스트가 발표자를 선택하도록 하지 않을 것입니다. 하지만 워크숍 주제나 요점을 정하는 것은 간단한 계획 및 실행 설문조사보다 분석하고 조치를 취하는 데 더 많은 시간이 필요합니다.  

다음은 이벤트 전 설문조사를 시작하기 전에 먼저 결정해야 할 사항입니다.

주최하는 이벤트의 종류에 따라 설문조사 질문이 다르겠지만, 매우 일반적인 행사 전 설문조사 템플릿을 필요에 맞게 조정하여 사용할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 다른 예입니다.

다시 말하지만, 얼마나 많은 의견을 요구하는지에 따라 이벤트 전 설문조사를 보내는 시점이 달라집니다. 시점을 정하는 몇 가지 방법이 있습니다.

옵션 1: 세션 주제 선정을 돕는 등 최대의 영향력을 미치도록 하려면 이벤트 3~4개월 전에 설문조사를 보내세요. 피드백을 수집하고 분석한 다음 발표자와 공유할 시간을 충분히 가질 수 있습니다. 이벤트의 규모와 발표자의 기량에 따라 발표자를 선택할 충분한 시간을 제공할 수도 있습니다(예를 들어 대외적인 컨퍼런스가 아닌 회사 내부 워크숍을 계획하는 경우).

옵션 2: 계획 및 실행 질문과 인구 통계 질문(어디에 묵으실 예정입니까? 직책이 어떻게 되십니까?)의 경우에는 이벤트 2~3주 전에 하는 것이 적절합니다. 필요한 정보를 얻고 참석자들에게 이벤트에 대한 흥미를 불어넣을 수 있습니다.

옵션 3: 마지막 옵션은 이벤트 몇 개월 전에 1개, 이벤트 몇 주 전에 1개, 이렇게 2개의 설문조사를 보내는 것입니다. 이 옵션은 응답자에게 조금 더 노력을 요구하지만 최대한의 피드백을 받을 수 있습니다. 일반적으로, 시간 간격을 길게 두고 진행하는 2개의 짧은 설문조사는 응답자 경험의 측면에서 볼 때 괜찮지만 여전히 부탁하는 입장임을 잊지 마세요. 첫 번째 설문조사에서 선택된 특정 그룹에 대해서만 두 번째 설문조사를 실시할 수도 있습니다. 이렇게 하면 설문조사에 대한 다른 사람의 피로감을 줄이고, 선택된 그룹의 사람들에게는 이들의 인사이트가 얼마나 소중한지 보여줄 수 있는 이점이 있습니다.

언제 설문조사를 보내기로 결정하든, 가장 좋은 방법은 이메일을 통해 보내는 것입니다. 최근 데이터에 따르면 대부분의 사람이 이메일로 브랜드와 소통하는 것을 선호합니다. 

결과를 활용하여 최우선으로 해야 할 일은 물론 맞춤 이벤트를 만드는 것이지만 참석자들의 인구 통계 정보를 파악할 좋은 기회이기도 합니다. 타지에서 오는 사람이 몇 명이나 되나요? 서로 다른 업계를 대표하는 사람은 몇 명이나 되나요?

이 정보를 사용하여 향후 이벤트를 알리고, 이벤트 전 프로모션을 평가하여 누구의 관심을 끌었는지와 그 이유를 파악하고, 필터링하여 트렌드를 발견할 수 있습니다.

이러한 데이터 중 일부는 더 많은 예산을 요구하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 참석자들의 가치와 이들이 특정 주제나 경험에 관심이 있다는 것을 입증할 수 있으면 좀 더 많은 예산이 필요하다는 것이 정당화됩니다. 차트와 그래프를 추출하고 프레젠테이션에 포함하여 요점을 주장하세요.

이벤트 중 설문조사는 이벤트 마케터와 시장 조사 담당자 모두에게 아주 유용합니다. 체험에 몰입 중인 사람들이 어떻게 생각하는지 알아볼 완벽한 기회입니다. 제품, 이벤트 자체 또는 일반적인 업계 관점 등 무엇에 대한 피드백이 필요하든, 이벤트는 타겟팅하는 대상 그룹에 대한 즉각적인 인사이트를 얻을 수 있는 흔치 않은 기회입니다. 

이벤트 중 설문조사는 1) 리드 창출과 2) 시장 조사라는 두 가지 서로 다른 면에서 도움이 될 수 있습니다. 이벤트 전 및 이벤트 후와는 달리, 이 설문조사는 훌륭한 이벤트를 주최하기보다는 이벤트에서 더 많은 가치를 추출하는 데 중점을 둡니다.

많은 회사가 이벤트를 여는 이유는 리드를 창출하기 위해서입니다. 리드 창출은 이벤트의 성공을 결정하는 매우 중요한 부분입니다. 리드 생성 설문조사의 주된 목표는 설문조사를 최대한 간편하고 흥미롭게 만드는 것입니다.

시장 조사의 경우, 제품 개발이나 마케팅을 위한 인사이트를 얻거나 향후 콘텐츠를 위한 데이터 포인트를 확보하는 것과 같이 목표가 좀 더 다양할 수 있습니다. 이벤트 중 설문조사로 다음에 대해 알아볼 수 있습니다.

리드 창출에 사용하고 있는지 또는 시장 조사에 사용하고 있는지에 따라 설문조사의 구조가 달라집니다. 리드 창출의 경우, 연락처 정보와 고용주와 역할에 대한 세부정보에 초점을 맞추고 그밖에 다른 것은 거의 묻지 않는 매우 빠른 설문조사가 좋습니다. 반면, 시장 조사의 경우에는 어떤 질문을 하는지에 따라 구조가 달라집니다. 

다음은 이벤트 중 시장 조사 설문에 대한 몇 가지 모범 사례입니다.

리드 생성 설문조사의 모범 사례는 훨씬 더 간단합니다. 즉, 필요한 모든 정보를 가능한 한 간결하게 수집하는 것입니다.

사용 사례가 무엇이든, 응답 수집 수단은 종종 비슷합니다. 주요 옵션은 다음과 같습니다.

주의 사항: 대형 이벤트 공간 및 박람회에는 연결 문제가 있을 수도 있으니 WiFi에 의존하여 설문조사를 실행하지 마세요. SurveyMonkey Anywhere를 통해 오프라인에서 답변을 확보할 수 있습니다. 다음에 인터넷에 연결할 때 데이터가 클라우드에 업로드됩니다. 

컨퍼런스에 참석해 본 적이 있다면 대면 설문조사의 또 다른 특성인 인센티브에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 티셔츠, 슈퍼히어로 피규어, 추첨을 통한 iPad 또는 화분 당첨 기회 등 모든 것이 컨퍼런스 경험의 일부입니다.

 응답률을 크게 높이고 설문조사 응답자에게 자동으로 상품을 제공하고 싶다면 SurveyMonkey와 Sandoso의 연동을 통해 응답자가 설문조사를 완성할 때 기프트 카드, 기념품 또는 기타 상품을 자동으로 제공할 수 있습니다. 

인기 인센티브로는 기프트 카드, 음식 또는 음료, 액세서리, 사은품 또는 추첨 응모가 있습니다. 더 창의적인 인센티브를 원한다면 Sendoso에서 제안하는 좀 더 특별한 품목은 다음과 같습니다.

DIY 시장 조사에 대해 자세히 알고 싶으면 시장 조사를 위한 최고의 가이드에서 자세히 확인해 보세요. 

다음은 순전히 리드 창출만을 위한 설문조사에서 다루어야 할 몇 가지 일반적인 영역입니다.

시장 조사 설문은 더 다양하지만, 모범 사례는 알아보고자 하는 핵심 영역을 3개 정도 선택하고 각 영역에 1~2개의 질문을 할애하는 것입니다. 

Spark Industries가 제트 슈트와 같은 신제품의 개발을 고려하고 있다고 가정해 보겠습니다. SparkX라는 신제품을 통해 관심 상태를 측정하고, 가능한 안전 문제를 평가하며, 가능한 타겟팅 구매자를 식별할 수 있습니다.

직접 시장 조사에 도전하고 싶다면 DIY 시장 조사를 위한 최고의 가이드가 도움이 될 수 있습니다.

키오스크, 포스터 및 부스 진행자를 통해 이벤트가 진행 중인 한, 이벤트 중 설문조사를 실행할 수 있습니다. 화장실이나 식음료 테이블 근처가 그러한 자료를 놓기 좋은 장소입니다. 참석자들은 쉬는 시간이나 대기 시간 중에 그러한 곳을 배회할 가능성이 높습니다.

설문조사에 관심을 끌 수 있는 다른 기회는 다음과 같습니다.

이벤트를 마친 후에는 이벤트 중 설문조사로 해야 할 일이 몇 가지 있습니다.

이벤트가 끝나면 샴페인을 터뜨리며 푹 쉬고 싶을 것입니다. 하지만 마지막으로 해야 할 일이 하나 남았습니다. 즉, 이벤트 후 설문조사를 신속하게 보내는 것입니다. 

이벤트 후 설문조사를 만드는 방법:

이벤트 후 설문조사는 이벤트의 전반적인 성과에 대한 메트릭을 얻고, ROI를 입증하며, 다음 이벤트를 위한 인사이트를 얻을 가장 좋은 기회입니다.

이벤트 후 설문조사는 보통 구조화된 질문과 참석자들이 마음에 떠오르는 것을 자유롭게 공유할 수 있는 입력란이 혼합되어 있습니다. 이벤트에서 성공적으로 이뤄진 부분과 그렇지 못한 부분을 파악하기 위해 이벤트 후 설문조사를 설계하는 것이 좋지만, 예상할 수 없는 피드백을 위한 공간도 남겨 두어야 합니다. 이러한 피드백이 가장 가치 있을 수도 있습니다.

이벤트 코디네이터들이 이벤트가 진행되는 동안 편하게 이벤트 전체를 제대로 경험하는 경우는 거의 없기 때문에 뭔가 놓칠 수 있습니다. 이벤트 후 설문조사는 놓쳤을 수도 있는 성공 요소와 실패 요소를 보여주며 참석자들과 다시 소통할 수 있는 마지막 기회를 제공합니다.

이벤트 후 설문조사는 종종 참석자와의 마지막 ‘접점’이므로 이메일을 통해 참석자에게 감사의 뜻을 전하고 메일링 리스트에 등록하거나 LinkedIn에서 다른 참석자와 연결하는 등 다른 일을 하도록 독려할 수도 있습니다.

SurveyMonkey는 Eventbrite와 제휴하여 전문가가 작성한 이벤트 후 설문조사 템플릿을 만들었습니다. 여기 있는 정보를 참고하여 필요에 맞게 맞춤 구성할 수 있습니다.

“이벤트에서 가장 마음에 들었던 점은 무엇입니까?”와 “어떤 점을 개선할 수 있겠습니까?”와 같은 하나 또는 두 개의 개방형 질문만 사용하세요. 

이벤트 후 설문조사는 이벤트 후 영업일 기준 하루 이내에 보내는 것이 가장 좋습니다.참석자들의 느낌은 흐려집니다. 자세한 내용을 잊고, 초기 직감이 없어지며, 참석한 다른 이벤트와 혼동할 수도 있습니다. 피드백을 더 빨리 수집할수록 더 명확하고 완전한 결과를 얻을 수 있습니다. 

이벤트 후에 설문조사를 준비할 필요가 없도록 예약해 놓으면 더 간편합니다. 

설문조사에 응답하지 않는 사람들에게 후속 연락을 취하는 것이 좋습니다. (힌트: 이 또한 자동화할 수 있습니다.) 참석자들에게 며칠 시간을 준 다음 앞으로 몇 주에 걸쳐 1~2회 알림을 보내세요. 절대 3번 넘게 알림을 보내지 말고 한 달 정도 후에는 알림을 종료하세요. 너무 늦게 받는 데이터는 어쨌든 도움이 되지 않기 때문입니다. 

사람들이 이벤트 후 설문조사를 사용하는 주된 이유는 시간의 경과에 따른 성공을 추적하기 위한 것입니다. 이전 이벤트와 비교하여 결과를 벤치마크하여 성장을 추적하고 시간의 경과에 따라 이벤트의 여러 측면이 어떻게 바뀌는지 알아보세요. 각 설문조사에 간단한 NPS 질문을 일관되게 사용하여 참석자들의 감성이 어떻게 바뀌는지 확인하세요.

솔직한 참석자 피드백은 이벤트 마케터가 요구할 수 있는 최고의 선물입니다. 항상 뭔가를 배울 수 있습니다. 모든 피드백이 처음부터 완벽하지 않더라도 혁신과 성장을 위한 기회입니다. 

이벤트 기획은 굉장히 힘들고, 변동성이 크고, 중요한 작업입니다. 피드백 도구를 포함하여 배울 수 있는 리소스를 확보하고, 어려운 점을 해결해 나가면서 자신의 감정에 공감하세요. 항상 뭔가를 배울 수 있습니다. 

SurveyMonkey 이벤트 전 설문조사 질문 및 이벤트 후 설문조사 질문을 이용하세요. 경험 관리 소프트웨어로 이벤트 피드백 설문조사를 분석하여 최적의 인사이트를 얻으세요.