시장 조사: 정의, 중요성 및 시작하는 방법

시장 조사는 소비자, 감성 및 더 광범위한 시장에 대한 인사이트를 제공하는 데이터 우선 전략입니다. 효과적인 시장 조사를 수행하는 방법을 단계별로 알아보세요.

시장 조사는 회사의 시장, 경쟁사 및 고객에 대한 정보와 인사이트를 수집하는 프로세스입니다. 조직들은 일반적으로 제품 개발과 시장 출시 전략에 필요한 정보를 확보하고 궁극적으로 비즈니스 성장을 견인하기 위해 시장 조사를 수행합니다.

시장 조사를 통해 다음과 같은 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.

이러한 정보는 고객의 요구를 충족하고, 이윤을 증대하며, 제품을 출시할 수 있는 명확한 길을 보여줍니다.

관련 문서: 시장 조사란 무엇이며 성공적으로 활용할 수 있는 방법은 무엇입니까?

시장 조사는 기업이 자신 있게 의사 결정을 내리는 데 필요한 데이터 기반의 근거를 제공합니다. 시장 조사는 직감만 가지고 회사를 구축하는 대신 대상 그룹이 원하는 것이 무엇인지에 대한 직접적인 인사이트를 제공합니다.

시장 조사가 중요한 이유는 다음과 같습니다.

시장 조사에는 여러 가지 유형이 있습니다. 가장 일반적인 유형과 각 유형의 장단점 및 사용되는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

다음과 같은 차이점에 대해 설명하겠습니다.

관련 문서: 시장조사의 정의: 유형 및 예

근본적으로, 시장 조사는 1차 조사와 2차 조사의 두 가지 주요 카테고리로 분류될 수 있습니다.

관련 문서: 1차 조사의 유형 및 예

정량적 조사와 정성적 조사는 동전의 양면과 같습니다. 정량적 조사를 통해서는 조직에서 만족한 직원의 총 비율과 같은 수치를 얻고, 정성적 조사에서는 그러한 수치의 배경이 되는 ‘이유’를 찾을 수 있습니다.

조사 전문가들은 더욱 광범위하고 심도 있는 인사이트를 확보하기 위해 정량적 조사와 정성적 조사를 각각 따로 수행하거나 두 개를 함께 수행할 수 있습니다.

관련 문서: 4가지 유형의 정량적 조사와 사용 시기

조사 형태를 구분하는 또 다른 중요한 요소는 수행하는 사람입니다. 

관련 문서: DIY 시장 조사로 회사를 더 빠르게 성장시키는 방법에 대한 5가지 예

시장 조사는 선견지명과 어느 정도의 사전 계획이 필요합니다. 조사 매핑을 통해 이니셔티브를 성공적으로 시작하고, 인사이트를 수집하며, 데이터를 조직에서 실행 가능한 단계로 전환할 수 있게 됩니다.

다음은 시장 조사 수행 시 따라야 하는 단계입니다.

시장 조사 프로젝트를 처음부터 시작하려면 부담스러울 수 있습니다. 조사에 집중하려면, 성취하고자 하는 비즈니스 질문 및 조사 목표를 정해야 합니다. 

비즈니스 질문은 해결하려는 문제에 대한 간략한 요약이며 비즈니스에 어떻게 적용되는지에 대한 맥락입니다. 비즈니스 질문은 정보에 입각한 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있는 비즈니스 목표와 직접 연결된 높은 수준의 목표 또는 과제입니다. 

비즈니스 질문에는 다음이 관여될 수 있습니다.

조사 목표는 조사를 통해 알아보고자 하는 구체적인 사실이나 메트릭에 대한 개요입니다. 즉, 조사 목표가 비즈니스 질문에 대한 답변을 찾는 데 도움이 되는 것이면 해당 질문에 조사 목표를 매핑할 수 있습니다. 

조사 목표는 나중에 특정한 설문조사 질문으로 바뀌므로 강력하고 연관성 있는 조사 목표를 작성해야 합니다.

효과적인 조사 목표를 설정하는 방법의 개요를 제공하기 위해, 다음은 몇 가지 가상의 비즈니스 질문 및 조사 목표입니다.

비즈니스 질문과 조사 목표를 정했으면 조사 개요에 문서화해야 합니다. 

잘 작성된 조사 개요는 관심이 있는 사람들에게 정확히 무엇에 대한 조사를 하고 있는지 알려줍니다. 

시장 조사를 수행할 때 궁극적인 목표는 관심이 있는 대상 집단의 행동과 인식을 이해하는 것입니다. 

시장 조사를 수행하기 전에 타겟팅하는 대상 그룹을 파악하면 관련성 있는 정확한 데이터를 수집하고, 접근 방식을 맞춤화하고, 리소스를 최적화하며, 효과적인 전략을 개발할 수 있습니다.

다음은 타겟팅하는 대상 그룹을 정의하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 특성입니다. 

시장 조사에서 누구를 대상으로 해야 하는지와 시장 조사를 어떻게 수행할 계획인지 파악하면 프로젝트에 리소스를 어떻게 할당해야 하는지 알 수 있습니다. 

시작하기 전에 다음 질문들에 답변해 보세요. 

시장 조사를 할 때는 광범위한 그룹을 타겟팅하고자 할 때, 그리고 보다 한정된 그룹의 사람들을 타겟팅하고자 할 때가 있습니다.

관련 문서: 시장 세분화의 5가지 유형 및 사용 방법

데이터를 수집해고자 하는 사람들에게 다가가기 위해 사용하는 방법은 연락하려는 사람에 따라 다릅니다. 기존 연락처로 연락하거나 특정 그룹의 사람들을 타겟팅하는 두 가지 옵션이 있습니다.

​기존 연락처에 연락할 때에는 직원, 웹사이트 방문자 또는 소셜 미디어 응답자들과 이야기하게 됩니다. 이들은 이미 접근 가능한 사람들입니다. 

대부분의 경우 다음과 같은 방법으로 연락할 수 있습니다.

직접 접근할 수 없는 목표 시장을 염두에 두고 있을 때에는 특정 그룹의 사람들에게 연락하고자 할 것입니다.

예를 들어, 소형견을 위한 제품이 있다고 가정해 보겠습니다. 반려동물 소유자는 성인 모집단의 하위 집합이고, 반려견 소유자는 애완동물 소유자의 하위 집합이며, 소형견 소유자는 모든 애완견 소유자의 하위 집합입니다.

제한된 모집단을 타겟팅하는 방법에는 사전에 프로필이 준비된 응답자 중에서 선택하거나 선별 질문을 사용하는 두 가지 방법이 있습니다.

SurveyMonkey Audience를 이용하면 고급 타겟팅 옵션으로 사전에 프로필이 등록된 3억 3,500만 명의 응답자를 타겟팅할 수 있습니다. 다음을 기준으로 대상 그룹을 선택할 수 있습니다.

다음번 시장 조사 프로젝트에서 사용할 수 있는 타겟팅 옵션을 확인해 보세요. 

사용 가능한 타겟팅 옵션으로 대상 그룹을 정확하게 얻을 수 없는 경우에는 자체 선별 질문을 사용할 수 있습니다.

두 가지 방법을 함께 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 타겟팅 옵션을 사용하여 반려견 소유자를 지정한 다음 선별 질문을 사용하여 대형견 소유자를 제거할 수 있습니다. 

프로젝트 목표에 부합하는 한 두 개의 방법이 있을 수도 있고, 한 번에 여러 가지 조사 방법을 사용할 수도 있습니다.

시장 조사 설문 사용의 주요 이점은 데이터를 수집하는 가장 빠른 방법 중 하나라는 것입니다. 기업은 고객에게 설문조사를 완료하는 링크가 포함된 이메일을 보내 대량의 응답을 신속하게 받을 수 있습니다.

하지만 기업들은 설문조사를 만들 때 설문조사 편향이 있을 수 있다는 점을 알고 있어야 합니다. 응답자들이 특정 답변을 하도록 유도하지 않도록 설문조사 질문을 작성할 때 반드시 모범 사례를 따라야 합니다.

몇 개의 폐쇄형 질문을 보내면 응답에 대한 통계적 분석을 수행하는 데 도움이 됩니다. 개방형 질문을 추가하여 시장 조사를 시작할 때 필요한 모든 것이 설문조사에 포함되도록 할 수 있습니다.

전문가가 만든 빠르고 맞춤 조정 가능한 설문조사로 SurveyMonkey에서 시장 조사를 시작하세요. 

포커스 그룹은 비슷한 특성을 공유하는 개인들을 신중하게 선택하여 모은 소규모 그룹입니다.

포커스 그룹은 비즈니스와 관련된 심도 있는 의견, 리뷰, 코멘트, 아이디어를 수집하는 가장 좋은 방법입니다. 고객의 동기를 심층 분석하고 조사 목표를 이루는 데 도움이 되는 중요한 정보를 파악할 수 있습니다.

하지만, 포커스 그룹은 종종 통계적 대표성을 나타내지 않으며 목표 시장의 다양성을 포착하지 못할 수도 있습니다.

관련 문서: 고객 및 시장 조사를 위한 포커스 그룹 및 설문조사

시장 조사 인터뷰는 고객과 일대일 대화를 통해 조사와 관련된 심도 있는 정성적 정보를 수집합니다. 인터뷰가 따르는 구체적인 사안에 대한 통제 수준에 있어 포커스 그룹과는 다릅니다. 인터뷰 진행자는 후속 질문을 하여 응답자의 답변을 더욱 심도 있게 이해할 수 있습니다.

인터뷰는 매우 구체적인 정성적 데이터를 수집해야 할 때 가장 적합합니다. 특히 어떤 사람이 그룹에서 자신의 느낌을 공유할 것 같지 않다면 인터뷰가 훌륭한 조사 방법입니다.

이러한 방법의 가장 큰 단점은 굉장히 시간 소모적이라는 것입니다.

시장 조사에 공개 데이터를 사용하는 것은 신속하게 데이터를 수집하는 또 다른 효과적인 방법입니다. 

공개 데이터는 시장 조사를 위한 비용 효과적이고 접근 가능한 데이터 출처입니다. 정부 출처나 저명한 회사에서 제공하는 데이터는 일반적으로 훌륭하게 구성되어 있고, 편향이 없으며, 정확합니다. 하지만 데이터의 구조에는 어떤 영향도 미치지 않습니다.

사용할 수 있는 또 다른 시장 조사 방법은 경쟁사 분석입니다.경쟁사의 서비스, 진행 중인 마케팅 캠페인, 현재 가격 모델, 브랜드 이미지 및 타겟팅하는 대상 그룹에 대한 자세한 정보를 수집할 수 있습니다.

동일한 업계 내 유사한 회사들에 대한 인사이트를 수집할 수 있고 경쟁사와 차별화하는 방법을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다.

하지만, 데이터가 매우 제한적일 수 있습니다. 경쟁사 분석 도구는 정확하지 않을 수 있으며 데이터 수집에 많은 시간이 소요됩니다. 

관련 문서: 설문조사로 경쟁 분석을 수행하는 방법

데이터를 수집한 후에는 분석해야 합니다.

결과를 자세히 살펴보기 전에 반드시 완전하게 정제된 데이터 세트로 작업하고 있는지 확인하세요.

시장 조사 결과를 받을 때, 수집한 전체 표본에 대해 집계된 답변을 보고 있을 가능성이 높습니다. 모집단의 개별 세그먼트가 시장 조사에 어떻게 응답하는지 살펴보는 것은 분석에 매우 중요할 수 있는 인사이트를 발견하는 한 가지 방법입니다.

다음은 살펴볼 수 있는 표본의 몇 가지 세그먼트입니다.

어떤 세그먼트에 대해 자세히 알아보고 싶은지 알았으면 다음과 같은 두 가지 방법으로 결과를 세분화하여 더 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다.

시간의 경과에 따른 데이터를 수집하면 비즈니스에 매우 유용할 수 있습니다. 시간의 경과에 따른 데이터 추세를 분석할 때는 다음과 같은 몇 가지 사항을 고려해야 합니다.

데이터 내에서 명확하고 논리적인 스토리를 찾는 것은 이해관계자들에게 깊은 인상을 주고 주의를 사로잡는 가장 좋은 방법입니다.

다음은 데이터 스토리를 만들 때 염두에 두어야 할 7가지 사항입니다.

이제 조사에 익숙하실 것입니다. 하지만, 프레젠테이션을 보는 모든 사람들이 그렇지는 않을 것입니다.

스토리텔링 프레임워크가 프레젠테이션의 윤곽을 잡는 데 도움이 될 수 있습니다. 사용할 수 있는 한 가지 프레임워크는 SCQA: Situation(상황), Complication(복잡성), Question(질문), Answer(답변)입니다. 

조사 결과를 프레젠테이션할 때 비즈니스 맥락을 통해 조사가 필요했던 이유를 설명하세요. SCQA 예를 따를 경우 이 부분은 스토리의 ‘복잡성’에 해당합니다.

조사가 중요한 이유, 이해관계자들이 관심을 가져야 하는 이유는 물론 조사 결과가 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있는지 보여주세요.

가장 영향력이 큰 통계를 선택하여 프레젠테이션을 보는 사람들의 주의를 사로잡는 데 사용하세요.

스토리를 뒷받침하는 데이터의 통계가 마음을 사로잡지 못한다면 데이터를 리프레이밍해 보세요. ‘10%의 미국인이 자율주행 자동차를 탈 때 안전하다고 느낀다’ 대신 ‘90%의 미국인이 안전하지 않다고 느낀다’라고 바꿔 보세요.

객관적인 수치가 상황을 알려주지만, 시장 조사를 통해 소비자의 목소리와 의견을 수집하면 그 ‘이유’를 발견할 수 있습니다. 

잠시 한 걸음 물러서서 프레젠테이션이 ‘왜’라는 이유에 대한 답변은 물론 ‘무엇’과 ‘어떻게’에 대한 답변도 모두 제공하는지 확인해 보세요.

데이터를 열심히 분석했고 많은 결과가 흥미로울 수 있지만 스토리와 관련 없는 결과도 있을 것입니다. 스토리 및 추천에 기여하거나 더 흥미롭게 만드는 결과만 포함하세요. 그 밖의 모든 것은 부록에서 다룰 수 있습니다.

SurveyMonkey 조사에 따르면 42%의 사람들이 문장이나 표로 제시된 데이터보다 차트, 그래프 또는 인포그래픽으로 시각화한 데이터를 더 좋아한다고 합니다. 

다음은 가장 일반적인 차트 유형과 그러한 차트 유형을 사용해야 하는 경우입니다.

결국, 시장 조사의 목표는 인간의 인식과 행동을 설명하는 것입니다. 스토리에 실제 사례를 더 많이 포함할수록 프레젠테이션을 보는 사람들에게 더 가시적인 결과를 제공할 수 있습니다. 

한 가지 방법은 개방형 질문에서 받은 응답을 인용하는 것입니다. 정성적 정보(예: 인터뷰, 고객 지원 사례 등)를 정량적 결과와 혼합할 수도 있습니다. 이렇게 하면 데이터에 생기를 불어넣고 요점을 훨씬 더 설득력 있게 보여줄 수 있습니다.

다음 2가지 전략은 이해관계자들이 행동하도록 고무하는 것을 목표로 할 때 효과적입니다.

이해관계자들을 설득하려면 추천 사항을 현실적이고 전체적인 비즈니스 전략에 맞게 만들어야 합니다. 

더 이상 추측에 의존하지 말고 원하는 목표 달성을 위해 전적으로 데이터를 기반으로 하는 시스템으로 전환하세요.

SurveyMonkey는 광범위한 지원 및 완전 관리형 시장 조사 솔루션을 제공합니다. 시장 조사 설문을 보내든, SurveyMonkey의 글로벌 설문조사 패널인 SurveyMonkey Audience를 이용하든, 필요한 모든 솔루션이 마련되어 있습니다.