서술형 질문: 더 깊은 맥락을 확보하여 데이터 강화

설문조사에서 어떤 유형의 데이터를 확보하고자 하십니까?

이는 중요한 질문입니다.

정확하고, 정량화할 수 있으며 예상할 수 있는 응답을 원하시나요? 아니면 체계는 덜 잡혀 있지만 더 심도 있고 특성 있는 응답을 원하시나요?

일반적으로는 이 두 가지 응답 간에 균형을 잘 맞추셔야 합니다.

객관식 질문은 정량적 데이터를 화보하기에 좋은 방법이지만 응답자들에게 원하는 대로 자유스럽게 답변을 할 수 있는 기회를 제공하면 전에는 생각해 보지 못했던 정보를 확보할 수 있습니다.

또한, 추적하고 있는 동향에 대한 설명을 확보하고 이러한 동향을 맞춤화할 수 있어 데이터를 다른 관점에서 바라보는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 응답자들에 대해 더 많이 알아보고 싶다고 가정하죠. 연령, 성별 또는 인종 등과 같은 인구통계정보를 알아보기 위해 선택형 질문을 하는 것은 좋은 방법입니다. 하지만 이 동일한 질문을 다른 유형의 질문으로 묻는다면 어떻게 될까요?

“본인 소개를 해주세요.”

이러한 질문을 하면 기본적인 인구통계정보보다 더 많은 정보를 알게 됩니다. 이 점이 바로 서술형 질문의 장점으로서 다른 방법으로는 수집할 수 없는 정보를 수집할 수 있습니다.

위의 예는 일반 인구통계정보 질문을 대체할 수 없지만, 응답자들의 특성을 더욱 상세하기 파악하기 위해 함께 사용될 수 있는 좋은 요소가 될 수 있습니다.

서술형 질문이 무엇이냐고요?

서술형 질문은 응답자들에게 원하는 대로 자유스럽게 답변을 제공할 것을 요청하며 객관식이나 다른 선택형 질문 유형에서 도출할 수 있는 것보다 더 많은 정보를 끌어내기 위해 고안됩니다.

효과적인 서술형 질문을 작성하는 것은 까딱하면 잃기 쉬운 균형을 적절하게 유지하는 것이나 마찬가지입니다. 서술형 질문은 응답자들로 하여금 유용한 정보를 제공하도록 해야 하나 응답자들이 원하는 대로 답변을 줄 수 있는 자유스러움도 제공해야 합니다.

설문조사를 수행할 때는 개별 응답자들의 의견과 경험에 대해 알아보는 것에 관심이 있게 됩니다. 이러한 정보의 대다수는 응답자들이 이미 지정되어 있는 일련의 보기로부터 자신의 의견과 가장 가깝게 일치하는 보기를 선택하게 되는 객관식 질문이나 드롭다운 질문 유형으로 수집할 수 있습니다.

이러한 질문은 여성 및 남성 또는 일정 연령 그룹에 속하는 응답자들의 백분율을 산정할 때와 같이 통합하고 분석할 수 있는 정성적 또는 정량적 데이터를 수집하기에 적합합니다.

하지만 묻고자 하는 질문들에 대한 답변이 일정한 범주 안에 속하는 응답이 아닐 수도 있습니다. 응답자들에게 피드백을 제공할 수 있는 기회나 앞에 나온 질문에 준 답변에 대한 설명을 하거나 짜증스러움을 말로 풀 수 있는 기회를 제공하는 것은 어떨까요? 여기에 해당하는 상황에 처해 있다면 서술형 응답 질문을 사용해야 합니다.

예를 들어, 이 시장 조사 기본서식은 고객들에게 좋아하는 것들과 원하는 변경 사항에 대해 구체적으로 명시할 것을 요청하는 몇 가지 서술형 질문으로 시작합니다.

또는 이 동네 행사 설문조사 기본서식이 선택형 질문에 대한 후속 질문으로 서술형 질문을 어떻게 사용하는지 살펴보세요.

1. 이 동네 행사에 얼마나 자주 참가하십니까?

2. 이 동네 행사에 참가하지 않으신다면 그 이유는 무엇입니까?

서술형 질문으로부터 확보한 결과는 차트나 통계로 통합할 수는 없지만 응답을 읽음으로써 응답자들에 대해 더 잘 알 수 있습니다. 일정 응답이 반복해서 나타나는 경우, 단어 클라우드를 사용해 그러한 결과를 표시하게 할 수 있습니다.

일반적으로, 수월한 분석을 위해 객관식 질문으로 가장 필요한 근본적인 질문을 한 후 서술형 질문을 사용하여 세부사항과 특성을 확보하는 것이 좋습니다.

통상적으로, 객관식 질문은 그 범주가 의도적으로 좁습니다(예: “연령이 어떻게 됩니까?” 또는 “어떤 인종에 속합니까?”). 서술형 질문은 질문에 대한 해석이 주관적입니다(예: “본인 소개를 해주세요”).

응답자들로부터 예상치 못했던 사항들을 발견하게 됩니다. 중요한 정보를 수집할 수 있는 설문조사를 효과적으로 작성했다고 하더라도, 가장 마지막에 서술형 질문을 하나 포함하는 것만으로도 무언가 새로운 사항을 발견하게 됩니다.

객관식 질문에 포함된 ‘기타’ 옵션과 유사하게 설문조사에 적어도 한 가지의 서술형 질문을 사용함으로써 또 다른 답변도 받을 수 있게 됩니다. 응답자들은 주로 설문조사 작성자가 예상치 못했던 것을 생각해 낼 수도 있습니다!

응답자들은 원하는 대로 답변을 줄 수 있을 때 답변을 제공할 의향이 더 높아집니다. 응답자들에게 부정적이었던 체험이나 칭찬하고 싶은 사항 등 자신의 의사를 마음껏 표현할 수 있는 기회를 주세요.

누구나 자신의 의견이 존중되길 바랍니다. 또한, 자신의 의견에 가치가 있길 바라는 마음이 바로 설문조사에 응답하는 이유일 것입니다.

분석이 어렵습니다. 결과를 표나 차트로 통합할 계획이라면 서술형 질문에 의존하지 말아야 합니다.

각 응답을 직접 코드화해야 하며 이 절차는 시간이 소요되고 잠재적으로 편향을 초래할 수 있습니다. 대신, 설문조사의 주요 부분을 구성하는 객관식이나 다른 질문에 대한 후속 질문으로 서술형 질문을 사용하세요.

모바일 장치에서 쉽게 사용할 수 없습니다. 텍스트 응답을 요하는 일체의 질문은 스마트폰이나 태블릿 상에서는 답변하기 어렵습니다. 서술형 질문은 다수의 문장이나 문단을 필요로 하기 때문에 특히 더 어렵습니다. 이러한 유형의 응답은 작은 스크린 상으로는 제공하기 어렵습니다.

너무 많이 사용하면 응답률을 낮추게 될 수 있습니다. 서술형 질문에 모두 답변을 주는 것이 큰 일이 아닐 듯 보일 수 있지만, 예상치 못한 질문을 읽고, 의견을 생각해 보고, 즉석에서 의견을 정돈하여 표명하는 것은 그다지 쉬운 일이 아닙니다.

서술형 질문을 너무 많이 물으면 응답자들을 피로하게 하거나 짜증나게 할 수 있기 때문에 응답을 주는 데 게을러질 수도 있고 심지어는 설문조사 자체를 포기하게 될 수도 있습니다. 서술형 질문은 신중하게 선택적으로 사용하세요.

설문조사로부터 확보하고자 하는 데이터 유형이 묻고자 하는 질문의 유형을 결정한다는 것을 유념하세요.

최고의 설문조사는 다양한 질문 유형을 사용하여 많은 데이터를 확보합니다. 사업에 대한 고객의 피드백을 묻고 있든, 동네에서 설문조사를 진행하든 선택형 질문과 서술형 질문을 모두 사용해야 합니다. 선택형 질문을 사용하여 분석에 필요한 수치나 사실을 확보하고, 그 후 사후 질문으로 서술형 질문을 사용하여 자세한 부분을 채울 수 있습니다.