브랜드 재인을 높이는 방법

이 문서를 통해 브랜드 재인에 대해 자세히 이해하고, 브랜드 재인이 중요한 이유와 브랜드 인지 및 브랜드 회상과 어떻게 구별되는지를 알아봅니다. 브랜드 재인이 무엇인지 확실하게 숙지하고 나면 시장에서의 입지를 강화하기 위한 주요 마케팅 전략을 시작할 수 있는 준비를 갖추게 됩니다. 즉, 브랜드 재인을 형성하는 방법을 배우게 됩니다.

브랜드 재인이 훌륭하다는 것은 빠르게 소비자의 주의를 끌고 관심을 유지하여 소비자가 브랜드에 계속 친밀감을 가지도록 할 수 있다는 뜻입니다. 브랜드 재인은 기업이 구매 대상 그룹과 소통하면서 좋은 인상을 줄 수 있도록 합니다. 이는 해당 제품이 나머지 다른 제품들 사이에서 돋보이게 하는 오디오 및 비주얼 마케팅 큐를 통해 가능합니다. 포장 유형은 물론 선택하는 색, 광고 태그라인 및 징글도 모두 브랜드 재인 형성에 기여합니다. 

구매자가 브랜드에 친숙해지면 더 신뢰하거나 회의적이게 됩니다. 고객이 브랜드를 신뢰하는 경우가 기업에 가장 이롭습니다. 고객이 이미 신뢰하고 있기 때문에 구매할 가능성이 높은 제품이나 서비스를 소개할 수 있게 됩니다. 

브랜드 재인이 중요한 이유가 무엇일까요? 브랜드 재인은 구매자 및 소비자 관계를 강화합니다. 고객에게 신뢰할 수 있는 브랜드의 제품이라고 안심시킬수록 브랜드 재인이 더욱더 강력해질 수 있습니다. 강력한 브랜드 재인은 사용자 경험을 개선하고 고객 신뢰도를 높이며 가격 민감도를 줄입니다. 

강력한 브랜드 재인은 소비자가 브랜드를 신뢰할 수 있게 합니다. 구매자가 브랜드를 신뢰하지 않으면 제품이나 서비스를 구매하지 않을 것입니다. 구매자는 제품이 회사가 약속하는 대로일 것이며 그렇지 않은 경우에는 제품 교환, 적립금 제공, 환불 등 어떤 식으로든 보상을 받을 것이라고 믿을 수 있어야 합니다. 고객 신뢰도를 높이는 좋은 방법은 미리 그러한 보장을 하는 것입니다. 이를 통해 고객은 귀하의 제품을 구매할 때 소비자 니즈가 충족될 것이라고 확신할 수 있게 됩니다. 

고객 만족도를 유지하거나 심지어 높이는 제품이나 서비스를 시장에 선보이는 일은 브랜드 재인 마케팅 단계의 일부입니다. 고품질의 제품에는 보통 더 높은 가격이 책정됩니다. 많은 소비자가 고품질의 제품 및 서비스에 기꺼이 더 높은 가격을 지불합니다. 예를 들어 최저 $208에도 스마트폰을 구매할 수 있지만 iPhone 가격은 $799~ $1,399나 됩니다. 브랜드 재인이 항상 고품질 제품과 관련되는 것은 아닙니다. 브랜드 재인은 친밀감에 관한 것입니다. 예를 들어 Walmart를 자주 이용하는 소비자는 Walmart 자체 브랜드인 Great Value에 대해 더 잘 알고 있을 것입니다. 자체 개발 브랜드 인지에 대해 자세히 알아보세요. 

품질과 뛰어난 서비스를 한결같이 유지하면 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 충성 고객은 회사를 친구에게 추천할 가능성이 가장 높습니다. 마케팅 및 광고가 브랜드 재인에 분명히 도움이 될 수 있지만 긍정적인 고객 추천사는 더욱 오랫동안 영향력을 발휘할 수 있습니다. 

업계의 소비자가 귀하의 비즈니스에 대해 알고 있는지, 브랜드와 어떻게 소통하는지 파악하는 일은 여러모로 유용할 수 있습니다. 지금 회사에 대한 소비자의 브랜드 인식을 확인해 보세요. 브랜드 이미지가 얼마나 훌륭한 효과를 내고 있는지 알아볼 수도 있습니다. 브랜드 평판을 계속 주시하여 마케팅에 들이는 노력을 최적화할 수도 있습니다. 

브랜드 인지와 브랜드 재인은 서로 다른 두 가지 마케팅 개념입니다. 둘 다 브랜드 재인을 형성하는데 매우 중요하므로 차이점을 반드시 알고 있어야 합니다.

브랜드 재인은 로고, 포장, 슬로건, 태그라인 및 징글 등의 이미징과 관련된 마케팅 노력에 기반하여 브랜드가 존재함을 인지하는 것입니다. 소비자가 회사의 존재에 대해 아는 것도 중요합니다. 소비자가 회사에 대해 알지 못하면 아무리 포장이 예쁘거나 징글이 기억하기 쉬워도 인지할 수 없을 것입니다. 즉, 브랜드 인지는 소비자가 해당 업계에서 회사 제품에 얼마나 친밀한지에 관한 것으로, 결과적으로 회사나 제품의 오디오, 비주얼 및 실제 모습에 기반하여 회사가 얼마나 잘 인지되는지와 연관됩니다. 

소비자가 회사에 대해 알도록 하는 것은 훌륭한 첫 단계이지만 경쟁사와 경쟁하는 데 충분하지 않습니다. 구매자는 보통 저렴하면서 질 좋은 제품과 서비스를 찾지만 첫 구매 시 항상 그러한 제품과 서비스를 선택하지는 않을 것입니다. 그 이유는 브랜드 재인으로 인한 것일 수 있습니다. 

경쟁이 치열한 시장에서 비주얼 브랜딩은 회사 제품을 구매하는 고객과 경쟁사 제품을 구매하는 고객 간에 중대한 변화를 줄 수 있습니다. 올바른 대상 그룹에 집중하고 회사 제품이 경쟁 제품과 다른 이유를 공유하여 브랜드 인지를 브랜드 재인으로 높이세요. 또한, 공감할 수 있으며 일관된 메시지를 사용하세요. 

회사가 제공하는 제품 및 서비스에 관심이 있을 만한 특정 인구 통계 집단에 속하는 대상 그룹을 타겟팅하세요. 이 인구 통계 집단을 벗어난 대상 그룹을 타겟팅하면 시간과 비용을 낭비하게 될 가능성이 있습니다. 경쟁사 제품이나 해당 업계 내 제품을 구매한 적이 있는 대상 그룹에게 판매하도록 하세요. 지역을 기준으로 한 대상 그룹을 타겟팅해도 브랜드 재인을 높일 수 있습니다.  

대상 그룹에게 회사의 제품이나 서비스가 왜, 어떻게 최선의 선택인지 설명해야 합니다. 구매자가 선택할 수 있는 옵션은 넘쳐납니다. 때로 그들은 어느 한 제품이 나머지 모든 제품들 사이에서 돋보이게 하는 한 가지를 찾고 있을 뿐입니다. 그래서 시각적 인식이 중요합니다. 

여기에서 마케팅의 오디오 부분이 진가를 발휘합니다. 광고와 프로모션에서 시선을 끄는 태그라인과 징글을 만들면 쉽게 소비자의 마음에 회사 이름을 새길 수 있습니다. 가장 좋아하는 노래의 가사를 기억하는 것처럼 일관된 마케팅도 마찬가지입니다. 광고 징글의 가사를 어떻게 바로 아는지 생각해 보세요. 반복적이기 때문입니다. 제품과 연관되는 무언가로 기억이 되살아날 때까지 얼마나 자주 듣고 있는지 알지 못합니다. 이로써 친밀감이 생기고 결국 신뢰가 쌓입니다. 여기에 보기 좋은 포장까지 더하면 소비자가 상품을 구매할 가능성이 더 높아집니다.   

회사를 세상에 소개하는 방법이 중요합니다. 쇼핑할 기분이 아닐 때 떠밀려 구매하는 것을 좋아하는 사람은 거의 없습니다. 회사에서 해결할 수 있는 문제를 확인하여 소비자와 같은 마음으로 이야기하세요. 잠재 고객이 갖고 있을 만한 문제를 보여주면 소비자와 좋은 유대 관계가 형성됩니다. 소비자의 문제를 잘 알고 있고 기꺼이 도와주겠다는 뜻을 알리는 것이기 때문입니다. 브랜드 인지를 높이는 5가지 팁으로 시작하세요.   

브랜드 재인은 종종 브랜드 회상과 연관되므로 보조 브랜드 회상이라고도 합니다. 브랜드 인지가 브랜드 재인과 다른 것처럼 브랜드 회상도 브랜드 재인과 다릅니다. 

브랜드 회상은 해당 제품의 카테고리를 기반으로 특정 상품 및 서비스를 즉시 상기시키는 것입니다. 브랜드 재인이 나머지 다른 제품들보다 해당 제품을 눈에 띄게 만드는 데 집중하는 반면, 브랜드 회상은 소비자가 얼마나 쉽게 제품이나 서비스를 기억하는지에 대한 것입니다. 예를 들어 Doritos는 상징적인 빨간색과 파란색의 브랜드 포장을 사용하여 제품 이름을 포함하지 않고 광고를 새로운 목적에 맞게 변경했습니다. 이를 ‘안티 광고’라고 불렀으며 심지어 레이블 없이 파란색과 빨간색의 봉지도 생산했습니다. 광고는 ‘Another Level’이라는 태그라인과 함께 봉지를 들고 있는 십대의 모습을 그렸습니다. 

브랜드 재인을 달성하려면 소비자가 옵션이 제시되기도 전에 즉시 제품이나 서비스를 생각하게 되어야 합니다. 감자칩이 먹고 싶은데 Lays가 생각난다면 이는 브랜드 재인의 결과입니다. Doritos는 콘칩이며 감자로 만든 것이 아님에도 Doritos를 떠올리셨다면 이는 강력한 브랜드 재인의 예라고 할 수 있습니다. 여전히 두 제품은 같은 업계에 있습니다. 

강력한 브랜드 재인을 달성하려면 독창적이며 시장을 선도하는 고객 서비스를 약속하고 생각을 주도하는 콘텐츠를 제작해야 합니다. 다음은 브랜드에 대한 명확한 목적을 세우고 소비자에게 약속한 것을 제공해야 합니다. 또한 다양한 방법으로 고객에게 다가가야 합니다. 온라인 마케팅을 활용하여 많은 채널에 고객이 참여하게 하세요. 제품과 서비스가 가치가 있으며 고객의 기대치를 넘어선다는 것을 증명해야 합니다. 

다음 단계는 브랜드 재인을 형성하고 높이는 데 도움이 됩니다. 

고객 유지율을 높이고 지속하려면 항상 공감할 수 있어야 합니다. 민첩성과 유연성을 유지하여 업계 트렌드에 따라 변화할 수 있게 회사의 입지를 다지세요. 이로써 신뢰도가 높은 충성 고객 커뮤니티를 만드는 것은 물론 회사의 영향력이 더 커지고 소비자 니즈를 충족하기 위한 더 큰 목적을 가지게 될 것입니다. 

독창적이라는 것은 경쟁사와 다르게 제품을 제시한다는 것입니다. Pringles 감자칩이 다른 감자칩들과 다른 점이 무엇일까요? 답은 포장입니다. 대부분의 감자칩이 봉지로 판매되는 반면, Pringles의 감자칩은 다시 밀봉 가능한 원통에 쌓여 포장되어 판매되므로 파손량이 적습니다.  

고객 서비스 부문에서 경쟁사의 강점과 약점을 조사하여 배우세요. Uber는 고객이 목적지에 도착하는 순간 서비스 이용 경험을 평가할 수 있도록 합니다. 고객에게 구매 경험과 관련하여 마음에 든 점과 들지 않은 점을 물어볼 수도 있습니다. 여기서 얻은 정보로 다음 구매가 더 만족스러운 경험이 되도록 개선할 점을 발견할 수 있습니다. 지금 바로 소중한 고객 인사이트를 얻으세요.

브랜드와 브랜드가 업계에 어떻게 연관되는지에 대한 양질의 콘텐츠를 제공하면 소비자가 브랜드와 제품을 이해하는 데 도움이 됩니다. 블로그, 사례 연구 및 유익한 가이드를 게시하면 업계에서 전문가로 인정받을 수도 있습니다. 소비자는 구매 확정 시 전문가를 신뢰할 가능성이 더 높습니다.  

브랜드 재인을 구축한다는 것은 목적을 세운다는 뜻입니다. 브랜드에는 특정 문제를 해결하는 것 이상의 목적이 있어야 합니다. 브랜드의 목적은 세상을 더 나은 곳으로 만든다는 유형의 계획에 있어 기대치를 넘어서야 합니다. 즉, 브랜드가 전체적으로 사회에 어떻게 기여할 수 있는지에 대한 것입니다. Starbucks는 환경 오염 및 바다 생물에 미치는 해에 대한 관심을 끌기 위해 단계적으로 플라스틱 빨대를 없애는 운동을 시작했습니다. Whole Foods Market은 신선한 유기농 제품 판매에 전념하는 식료품점으로 입지를 다지고 있습니다. 이러한 유형의 브랜드 목적은 건강한 식사와 건강에 집중합니다.  

제품을 마케팅할 때 현명하게 단어를 선택하세요. 제품의 기능이 충분히 설명되게 하세요. 그렇게 하면 가능한 한 유쾌한 구매 경험을 제공하는 데에도 도움이 됩니다. 이는 또한 원활한 물류로 구매자가 짧은 기간 내에 상품을 받는다는 것을 의미합니다. Amazon이 좋은 예입니다. Amazon은 유료 구독 서비스인 Amazon Prime을 통해 신속한 무료 배송 및 취급 서비스를 제공합니다. 

브랜드를 통해 구매자와 판매자 관계를 개발하고 유지하세요. 소셜 미디어 플랫폼은 고객과 소통하는 최고의 온라인 도구로 충성 고객에게 제품이나 서비스를 지속적으로 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 소셜 미디어 플랫폼을 통해 대상 그룹을 참여시키는 것도 유용한 소비자 및 업계 관련 팁을 게시하는 훌륭한 방법입니다.

IKEA는 스웨덴의 새 매장을 홍보하는 캠페인을 시작하면서 전시장 사진을 올리고 게시물을 첫 번째로 태깅하는 사람에게 경품을 주는 행사를 진행했습니다. 무료로 귀중한 정보를 제공하는 것은 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 것은 물론 대상 고객의 피드백을 받는 가장 빠른 방법이기도 합니다.

소비자와 비즈니스 파트너가 사용할 수 있는 유용한 정보를 제공하여 공식 업계 전문가로서의 브랜드를 확고히 하세요. 회사 웹사이트에서 블로그를 시작하세요. 팟캐스트는 출퇴근하는 바쁜 직장인들을 타겟팅하는 데 유용합니다. 웨비나를 개최하고 콘퍼런스도 개최하세요. 제품 시연을 위한 YouTube 채널을 만드세요. Facebook이나 Instagram을 사용하여 라이브 제품 시연 및 업계의 다른 전문가들과의 인터뷰를 스트리밍하세요. 전자상거래 플랫폼인 Shopify는 창업자들이 매출을 높일 수 있는 방법을 보여주는 YouTube 채널을 만들었습니다.

최근의 이벤트에 뒤지지 않고 따라가면 쉽게 회사 가치를 증명하고 브랜드 재인을 높일 수 있는데, 이는 브랜드가 시장 트렌드에 부합한다는 것을 확실히 보여주기 때문입니다. 코로나 팬데믹은 직장과 학교 생활에 영향을 미쳤습니다. SurveyMonkey는 이러한 사안에 민감하게 반응하여 계속되는 위기에 대응하도록 설문조사 템플릿을 만들었습니다. 문제를 찾아내는 것이 해결책의 일부이므로 고객과 직원의 피드백을 수집하면 핵심 워크플로 문제를 정확하게 알아낼 수 있습니다.  

신뢰와 신용을 쌓는 데에는 시간이 걸립니다. 이를 염두에 두고 회사의 장기 목표를 시행할 수 있습니다. 5년 뒤, 10년 뒤, 20년 뒤 회사가 어떤 모습이길 원하십니까? 목록을 만드세요. 그리고 단기 목표를 세우세요. 12개월 후에는 어떤 모습의 회사를 원하십니까? 30일 목표는 어떻습니까? 장기 목표를 향한 분기별 목표 목록을 만드세요. 이러한 작업을 완료했으면 궁극적으로 브랜드 재인이 될 수 있는 브랜드 인지를 쌓기 시작할 수 있습니다. 데스크톱 컴퓨터 제조업에서 시작한 기술 회사인 Apple을 생각해 보세요. 창업자인 고 Steve Jobs는 회사의 선지자로서 자신의 제품으로 소비자들의 일상을 더 편리하게 만들 수 있는 방법을 구상했습니다.

브랜드 재인에 성공했다고 너무 안심하지 마세요. 업계 트렌드와 시장의 갑작스러운 변화가 지금까지 이룬 모든 것을 바꿀 수도 있습니다. 기업이 변화를 겁내서는 안 됩니다. 필요하면 얼마든 자주 마케팅 전술을 새롭게 조정할 준비 태세를 갖추세요. 시장에는 항상 경쟁이 도사리고 있다는 사실을 잊지 마세요. 브랜드 재인을 모니터링하는 좋은 방법은 시장 조사를 수행할 때 올바른 질문을 하는 방법을 배우는 것입니다. 가능한 최고의 결과를 얻을 수 있는 전략적 질문을 만드는 데 필요한 설문조사 용어부터 배워보세요. 

브랜드 재인을 개선하는 가장 좋은 방법은 제품이나 서비스를 구매한 소비자들의 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 하지만 커뮤니티를 구축하는 것만으로 끝나서는 안 됩니다. 경쟁사에서 구매한 소비자들을 끌어들이고 광고사와 물류 관련 업체 등 회사 비즈니스를 보완하는 비즈니스 파트너들도 참여하게 하세요. 소셜 미디어 계정을 통해 온라인에서 쉽게 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 여기서 더욱 넓은 범위의 소비자에게 다가갈 수 있습니다. 그럼에도, 일반 대중의 커뮤니티를 구축하여 더 개인화된 지원을 할 수도 있습니다. 

적절한 브랜딩으로 이벤트를 후원하고, 비영리 단체에서 자원봉사하며, 커뮤니티 이벤트에 참가하는 것은 브랜드 재인을 높이는 데 도움이 됩니다. 스포츠 업계에서는 운동선수를 활용하여 자선 활동에서 자원봉사하고, 커뮤니티 이벤트에 참여하며, 자체 브랜딩 이미지를 반영하는 제품을 지지합니다. 이런 식으로 회사는 잠재 고객과 소통하는 다른 방법들을 찾고 있습니다.

더 큰 목적을 갖는 것이 명확한 브랜드 목적과 혼동되어서는 안 됩니다. 물론 두 가지가 서로에게 이익이 됩니다. 브랜드는 회사의 핵심 가치를 반영하는 더 큰 목적을 가져야 합니다. 마케팅 트렌드, 수요와 공급, 경쟁사 가격 및 입지의 변화는 물론 뜻밖의 난제로 인해 해마다 사업 실적이 다를 수 있습니다. 따라서 브랜드의 더 큰 목적을 이해하여 비즈니스 기회를 파악할 수 있어야 합니다. 이로써 또 다른 유형의 소비자 수요에 맞게 전체 비즈니스를 새롭게 조정할 수 있습니다. Dwayne “The Rock” Johnson은 프로 레슬러로서 인지도를 확보한 후 영화 산업으로 진로를 바꾸어 레슬링 밖까지 광범위하게 독자층을 넓히고 팔로워 수가 가장 많은 5대 Instagram 인플루언서 겸 자선가 중 한 명이 되었습니다. 

비즈니스 목표가 무엇이고, 그 목표가 소비자에게 어떻게 연관되는가 하는 질문을 통해 브랜드의 더 큰 목적을 확인하세요. 회사의 사명 선언문을 확립하는 것이 이 프로세스의 토대를 세우는 가장 좋은 방법입니다.  

브랜드 재인과 브랜드 회상의 차이점을 이해하면 실용적인 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 청각적 및 시각적 관점도 보다 전략적으로 생각하고 소비자가 브랜드의 모든 면에서 더욱 친밀해지도록 하는 데에도 도움이 됩니다. 해당 업계 카테고리를 생각할 때마다 바로 회사 브랜드를 떠올릴 수 있도록 소비자에게 영향을 미치는 더욱 명확한 목표가 있어야 합니다.

브랜드 재인을 구축하는 방법을 알면 브랜드 인지와 브랜드 재인의 차이점을 알 수 있고, 회사가 업계에 얼마나 관련되어 있는지도 알아볼 수 있습니다. 시장에서의 입지를 개선하기 위해 능숙하게 캠페인 전략을 짤 수 있어야 합니다. 시장 조사 솔루션을 살펴보고 업계에서 브랜드 이름에 대한 소비자들의 관점을 이해해 보세요. 브랜드 트래커로 브랜드 성과를 더 잘 파악하여 브랜드 재인을 높이고 최적화하세요.