브랜드 성격 특성 파악

귀하의 브랜드에 대해 설명하라고 한다면 어떤 말로 표현하시겠습니까? 수많은 사업주들에게는 답변하기에 매우 어려운 질문입니다. 브랜드는 단지 로고, 색상, 슬로건 등과 같은 브랜딩이 아니라 소비자 및 시장에 회사가 누구인지를 알리는 무형의 표상입니다. 

브랜드에는 사람과 마찬가지로 가치관, 목표, 신념, 특성 및 사고로 이루어진 성격이 있습니다. 브랜드 성격 특성을 파악하는 것은 목표 시장에 전달하고자 하는 의미와 체험을 명확히 하는 첫 단계입니다. 가장 강력하면서도 효과적인 브랜드는 해당 시장의 공감을 불러일으키는 관련성 있고 일관된 일련의 성격 특성을 가짐으로써 브랜드 자산을 강화할 수 있습니다. 계속해서 시장과 더 잘 연결하기 위해 브랜드 성격 특성을 파악하고 정의하는 방법에 대해 알아보세요.

브랜드 성격의 정의가 무엇인지 정확히 알고 계십니까? 브랜드 성격은 브랜드 정체성을 의인화한 것으로 브랜드에 부여한 인간적인 특성 및 이 특성이 어떻게 인식되는지에 관한 것입니다. 사람들은 가능한 경우엔 언제라도 인간적인 특성을 부여하고자 합니다. 그래서 브랜드 역시 여느 사람과 마찬가지로 흥미진진하거나, 모험심이 있거나, 성실하거나, 세심할 수 있습니다. 

예를 들어, Volvo 차는 일반적으로 높은 신뢰성으로 인식되는 반면, Apple 제품은 진보와 혁신을 나타냅니다. 이렇게 많은 이들의 주목을 받는 브랜드 예는 브랜드 성격에 있어 중요한 점을 강조합니다. 브랜드 성격은 종종 브랜드의 목소리와 톤을 통해 전달되며, 이러한 요소는 브랜드가 독특한 성격을 표출할 수 있도록 해줍니다. 그러나 가장 성공적인 브랜드는 시장이 동감하는 브랜드 성격을 발산하는 브랜드입니다. 요컨대, 시장, 경쟁사 및 기존 고객도 귀하가 브랜드에서 보는 것과 동일한 면모를 보게 됩니다.

브랜드 성격과 브랜드 간의 조화를 이루기는 쉽지 않으므로 타겟 고객으로부터 데이터를 수집하여 고객이 브랜드와 연결되는 성격의 특성을 파악하는 것이 중요합니다. 

브랜드 이미지와 브랜드 성격의 개념을 구별하는 것은 중요합니다. 브랜드 이미지는 마케팅 전략의 일부이며 고객에게 회사의 가치 제안과 브랜드의 실질적인 이점을 전달하는, 내부적으로 제작한 크리에이티브 자산 세트를 말합니다. 그런 의미에서 브랜드 이미지는 귀하가 설계하고 통제할 수 있습니다. 

예를 들어 회사가 고객에게 회사 자신을 보여줄 수 있는 한 가지 방법은 로고, 색상 팔레트, 웹사이트 디자인과 같은 것이 있습니다. 즉, 이러한 요소는 브랜드가 인식되기를 원하는 방식입니다. 

이와는 대조적으로 브랜드 성격은 타겟 고객과 감정적인 연결을 만듭니다. 브랜드 성격은 사람들이 브랜드에 대해 갖는 감정적인 반응 및 연결과 관련이 있습니다. 다음과 같은 4가지 부분으로 생각해보세요.

브랜드 성격과 브랜드 이미지는 별개이지만 둘 다 전반적인 브랜드 건강의 필수 부분이며 이상적으로는 서로 일치되어야 합니다.

브랜드 성격과 전반적인 브랜드 건강 사이에는 직접적인 연관성이 있으므로 브랜드 성격을 타겟 고객이 공감할 수 있도록 정확하게 정의하는 것이 중요합니다. 타겟 고객이 브랜드 성격을 이해하고 가치를 발견하면, 브랜드 자산의 증가와 더불어 경쟁에서 앞서는 데 도움을 주어 판매가 촉진되는 결과로 이어질 수 있습니다. 

예를 들어 새로운 운동복 라인을 개발 중이라고 가정해보겠습니다. 목표 시장에 가장 적합한 브랜드 성격은 무엇일까요? 자연스럽게 떠오르는 것은 거친 작업을 견디는 고성능 활동복일 수 있습니다. 하지만 다른 경쟁자들이 이미 이러한 방식으로 입지를 세웠을 수 있습니다. 동일한 방식으로 나가는 것은 단순히 경쟁을 더 치열하게 만들고 마케팅 메시지를 수많은 다른 메시지 속에 묻히게 할 수 있습니다. 대신, 브랜드를 차별화하기 위해 세련된 브랜드 성격을 만들어 시장에서 더 독특한 입지를 세울 수 있습니다. 이렇게 함으로써 브랜드를 더욱더 고급스러운 대안으로 차별화할 뿐만 아니라 높은 비용을 지불하는 소비자를 더 많이 유치할 수도 있습니다.

전반적인 브랜드 건강을 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

원하는 고객 유형이 무엇인가요? 성공적인 사업이란 가능한 한 많은 사람들에게 판매하는 것이라고 생각할 수도 있겠지만, 어떤 고객은 다른 고객보다 더 가치가 있습니다. 최고의 고객 유형은 브랜드와 일치하는 성격을 가진 고객입니다. 세련된 브랜드는 세련된 소비자가 필요합니다. 반면에 기술적으로 혁신적인 기업으로서의 입지를 세우려면 제품과 서비스에서 참신함과 혁신을 추구하는 미래 지향적인 고객이 필요합니다. 회사가 제공하는 것을 찾고 있는 고객을 유치한다면 브랜드와 제품에 대해 기꺼이 긍정적인 평을 해줄, 충성도가 높고 높은 비용을 지불할 수 있는 고객 기반을 육성하기에 더 좋은 위치에 있게 됩니다.

브랜드 톤과 목소리에 반영된 강력한 브랜드 성격을 갖는 것은 다른 브랜드가 아닌 우리 브랜드를 선택해야 하는 이유를 제공함으로써 이상적인 고객을 유치할 수 있게 해줍니다. 브랜드에게 인간성을 부여함으로써 고객과 특별하면서도 더 가치 있는 관계를 형성할 수 있게 됩니다.

따라서 브랜드 성격은 브랜드에 얼굴을 주고, 공감할 수 있게 해주며, 혼잡한 시장에서 브랜드를 차별화할 수 있게 해줍니다. 브랜드 성격은 특정 고객 세그먼트에 호소할 수 있게 해주며 고객이 브랜드와 더 깊은 관계를 맺을 수 있도록 돕습니다. 이 모든 것은 브랜드의 성격 특성이 무엇인지 이해하는 것이 핵심임을 의미합니다. 

브랜드 성격을 개발하는 것은 브랜드 전략의 핵심 부분이지만 브랜드 성격은 유기적으로도 발전될 수 있기 때문에 고객이 이 성격을 어떻게 인식하는지 이해하는 것이 중요합니다. 색상, 로고 등을 통해 기본 브랜드 정체성을 설정하는 것은 간단하지만, 브랜드 성격을 정의하는 것은 더 어렵고 훨씬 더 미묘한 과정입니다. 요약해서 말하자면, 이 모든 것은 브랜드 성격이 현재 어떻게 정의되고 인식되고 있는지, 그리고 브랜드 성격이 고객뿐만 아니라 회사의 기대와 일치하는지 여부에 대해 더 알아보기 위해 포괄적인 사실 조사에 착수해야 한다는 것을 의미합니다.

설문조사는 브랜드 성격에 대한 인식을 탐색할 수 있는 좋은 방법입니다. 설문 및 기타 시장 조사 도구는 소비자가 브랜드의 성격을 인식하는 방법에 대한 인사이트를 얻는 데 특히 유용합니다. 소비자가 브랜드 성격을 인식하는 방식과 이 성격에 대한 반응은 사람마다 다를 수 있으므로 소비자 기반 조사는 절대적으로 중요합니다. 인구 통계적 질문으로 연구를 구조화하면 그룹 간에 브랜드 개성에 대한 인식이 어떻게 다른지 이해하는 데 도움이 됩니다.

다음은 브랜드 성격에 대한 데이터를 확보하는 데 도움이 되는 몇 가지 설문조사 템플릿입니다.

설문조사 기반 연구는 다음과 같은 브랜드 성격 연구 프로세스의 두 가지 핵심 지점에서 사용할 수 있습니다.

브랜드 성격 개발 작업을 시작하기 전에 소비자가 기존의 브랜드 성격에 대해 가진 인지도 데이터를 우선 수집해야 합니다. 어느 지점부터 시작했는지를 알 수 있게 해주는 기준선을 수립하는 것은 중요합니다. 소비자가 핵심 요소이긴 하지만 직원들이 성격 특성에 대해 동일하게 이해하고 있는지 확인하기 위해 직원을 대상으로 설문 조사를 하는 것도 고려해야 합니다.

마케팅 및 홍보 노력과 시장과의 교류를 통해 특정 성격을 전달하고자 한다면 이러한 활동으로 의도한 바대로 고객도 브랜드를 인식하고 있는지 확인해야 합니다. 새로운 브랜드 성격을 구현한 후 노력의 성공 수준을 측정하기 위해 적절한 데이터를 수집했는지 확인하세요.

그렇다면 브랜드 성격을 개발하고 정의하는 가장 좋은 전략은 무엇일까요? 궁극적으로는 고객과 더 잘 연결하기 위해 브랜드 성격 작업이 수행되기 때문에 고객에서 출발하는 것이 가장 좋은 방법입니다. 고객이 누구인지, 고객의 기대치가 무엇인지, 고객이 원하는 것이 무엇인지 알게 되면 호소력 있는 브랜드 성격을 맞춤화할 수 있습니다. 이 작업 수행 중에는 브랜드를 사람인 것처럼 생각하고 모든 브랜드 메시지에서 구현할 수 있는 특성을 이 사람에게 부여한다고 생각해야 합니다. 

브랜드 성격을 설명하는 데 이용할 수 있는 정의는 여러 가지가 있으며 Stanford 연구원 Jennifer Aaker는 브랜드 성격의 5가지 전형을 정의했습니다. 이 5가지는 좋은 출발점으로 브랜드 특성은 성실성, 흥, 유능함, 세련됨 및 강인함의 전형 중 하나에 맞춰 선택할 수 있습니다.

성실성은 사려 깊음과 가족 가치에 대한 지향성을 나타냅니다. 예를 들어, 퍼스널 케어 브랜드 Dove는 여성의 내면의 아름다움을 기념하고 자신감을 키우는 'Real Beauty(진정한 아름다움)' 캠페인 및 서약을 통해 진정성을 기반으로 브랜드 메시지를 구축했습니다.

흥은 활력, 젊음, 상상력, 최신 정보 및 평온함과 같은 특성을 모두 포함합니다. 흥미로운 성격을 전달하는 브랜드는 소비자가 결코 잊지 못할 새롭고 참신한 경험을 제공하고자 합니다. 예를 들어 Airbnb의 사명 선언문인 "To make people around the world feel like they could belong anywhere(전 세계 사람들이 어디에나 속할 수 있는 것처럼 느끼게 하기 위함)"는 브랜드의 전반적인 흥을 반영합니다.

유능함은 성취, 성공 및 사고적 리더십과 같은 성격 특성으로 반영됩니다. 유능한 품질을 전달하는 브랜드는 고객이 이 브랜드를 높은 품질 및 효율성과 연관시키는 것을 기반으로 경쟁업체보다 자사 브랜드를 선택해 주기를 원합니다. 가장 유능한 브랜드 중 일부는 Stanley 칼, Le Creuset 조리기구, Saddleback 지갑 등의 소비자 기구 계열에서 찾아볼 수 있습니다.

세련됨은 우아함, 명성, 고급스러움과 같은 특성을 전달합니다. 이러한 유형의 성격을 채택한 브랜드는 고급 시장의 호화 제품에서 찾아볼 수 있는 경향이 있습니다. 좋은 예는 바로 Tiffany와 Louis Vuitton입니다. 

강인함은 거칠고, 튼튼하고, 야외에 적합함을 의미하며 Jeep이 바로 강인함과 관련된 브랜드의 훌륭한 예입니다.

이상의 5가지 전형은 시작점일 뿐이며 브랜드를 정의하는 데는 다양한 방법이 있습니다. 

중요한 것은 브랜드 성격을 전달하는 방법은 일관성이 있어야 한다는 것입니다. 소비자는 다양한 장소와 매체에서 브랜드와 상호 작용하므로 일관된 브랜딩은 매우 중요합니다. 따라서 소비자가 브랜드를 어떻게 인지하고, 이해하고, 브랜드와 관계를 맺는지를 이해하는 것이 중요합니다.