리커트 척도 그림

리커트 척도 설명

많은 분들이 이미 이러한 일반적인 유형의 점수 척도를 접하셨을 수도 있습니다. 최근 방문에 대한 만족도를 묻는 백화점의 온라인 설문조사라던지, 아니면 최근에 참석한 영업 컨퍼런스에서 받은 엽서에서 접하셨을 수 있습니다.

어떤 사람의 태도나 행동 양식을 평가하려는 경우, 평가 척도가 가장 많이 사용되고 신뢰할 수 있는 방법입니다. 평가 척도에서는 보기의 범위를 ‘전혀 가능성 없음’에서 ‘매우 가능성 있음’과 같은 식으로 만들어서 태도와 행동 양식을 평가합니다. 단순한 “예 / 아니요” 질문과 달리, 평가 척도에서는 의견의 수준을 알아볼 수 있습니다. 이는 특히 민감하거나 까다로운 주제에 유용합니다. 또한 다양한 응답이 수집되므로 개선이 필요한 영역을 보다 쉽게 파악할 수 있습니다. 즉, 지금 강의하고 있는 수업의 효율성 수준을 이해하기 위해 설문지를 발송하거나, 미용실의 서비스 품질에 대한 고객 의견을 수집하기 위해 설문지를 발송할 수도 있습니다.

다음은 설문조사를 시작하기 전에 유용하게 참고할 수 있는 몇 가지 모범 사례입니다.

리커트 척도 모범 사례 및 팁

  • 분류 상태 유지. 설문조사 응답자들은 수치 척도 또는 1~5로 표시된 척도를 어렵다고 느끼는 것으로 나타났습니다. 사람들이 수치 범위 중 어느 쪽이 긍정이고 어느 쪽이 부정인지를 곧바로 인지하지 못할 수 있기 때문입니다. 대신, 단어를 사용하여 척도를 ‘최악’과 ‘최고’와 같은 식으로 분류하십시오.
  • 단측 척도 유지. 가능한 한, “매우 그러함”에서 “매우 저러함”보다는, “매우 그러함”에서 “전혀 그렇지 않음”과 같은 “단측” 척도를 사용합니다. 예를 들어, “매우 용감함”에서 “매우 수줍어함”보다는, “매우 용감함”에서 “전혀 용감하지 않음”의 척도를 사용하는 것이 더 좋습니다. 왜 그럴까요? 단측 척도는 사람들이 생각하는 과정을 보다 쉽게 만들어 주며, 보기의 범위를 완전히 극단적으로 만들 수 있습니다. 이것은 방법론적으로도 더욱 견고한 방식입니다.
  • 홀수 유지. 홀수 값 척도(예: 1~7, 1~9, 0~4)에는 중앙점이 있습니다. 몇 개의 보기를 제공해야 할까요? 연구에 따르면, 응답자들은 척도가 7개를 넘어가면 자신의 의견을 정의하는 데 어려움을 느낀다고 합니다. 다시 말해, 7개 이상의 보기를 제시할 경우, 사람들은 답변을 무작위로 선택할 가능이 높으며, 이런 경우 데이터는 무용지물이 될 수 있습니다. 그렇다면 어떤 매직 넘버를 사용해야 할까요? SurveyMonkey의 방법론 전문가들은 단측 척도의 경우 5개의 척도를, 양측 척도의 경우 7개의 척도를 권장합니다.
  • 연속성 유지. 척도에서 보기의 공간을 서로 동일하게 유지합니다.(척도 점수 간의 공간 길이가 척도 전체에 걸쳐 동일해야 합니다. 그래야 척도가 보기 쉽고 모호해 보이지 않습니다.) 이것은 숫자 대신 단어 라벨을 사용할 때 까다로울 수 있습니다. 저희 방법론 전문가 블로그에서 몇 가지 유용한 팁을 찾아보세요.
  • 포괄성 유지. 척도는 응답의 완전한 연속체여야 합니다. 예를 들어, 커피가 얼마나 뜨거운가에 관한 질문에서 답변이 “매우 뜨겁다”에서 “보통”인 경우, 커피가 전혀 뜨겁지 않다고 생각하는 응답자들은 어느 답변을 선택해야 할지 모를 수 있습니다.
  • 논리성 유지. 가끔씩 질문 로직을 추가하여 설문조사 응답자들의 수고를 덜어주십시오! 예를 들어, 단골 고객들이 식당의 서비스에 얼마나 만족하는지에 대해 질문을 한 다음, 불만족스럽게 느낀 고객들에 한해서 더 자세한 답변을 받아보고자 한다고 가정하겠습니다. 이 경우, 질문 로직을 추가하기만 하면 불만족을 느낀 고객들만 개선할 부분에 대한 제안사항을 묻는 질문으로 건너뛸 수 있습니다.
  • 질문 형식 유지. 문항에 대한 동의 여부를 사용하는 것보다는 가능한 한 질문을 하는 것이 좋습니다. 묵시적 편중의 가능성이 있으므로 가능한 한 동의/동의 안 함/ 척도를 피하십시오. 즉, 설문조사 수행자들은 자신이 어떤 생각을 하던지에 관계 없이 문항에 그냥 동의해 버릴 가능성이 높으며, 질문을 자세히 읽지 않을 가능성도 있습니다.

만족도, 효율성, 확률 또는 빈도 등, 무엇을 평가하던 간에, 다음 번 설문조사나 설문지에 평가 척도를 사용해 보는 것은 어떠신가요? 저희 SurveyMonkey는 평가 척도를 만드는 경우에 객관식 보기(1개 답변 선택) 질문 유형 을 사용할 것을 권해 드립니다.

2,000만명 이상의 사람들이 SurveyMonkey를 이용하는 이유

  • 무료
    저희의 무료 서비스를 이용해 설문조사와 여론조사를 무제한으로 발송합니다.
  • 간편한 사용법
    인터넷에서 바로 설문조사를 만들고 모니터링합니다. — 아주 쉽게 시작할 수 있습니다. 알아보고 사용해 보세요.
  • 직관적인 디자인
    프로그래머나 엔지니어가 필요하지 않습니다. — 이메일 확인이나 Facebook을 사용할 수 있는 정도라면 SurveyMonkey 역시 쉽게 사용할 수 있습니다.
  • 실시간 결과 확인
    데이터가 들어오는 대로 바로 볼 수 있으며, 직접 보관하거나 다른 사람들에게 보여줄 수 있습니다.
  • 신뢰성 및 노련함
    SurveyMonkey는 2,000만명 이상의 만족한 고객들이 정보를 온라인으로 수집할 수 있게 지원하고 있습니다.
  • 고객의 요구에 따른 확장
    SurveyMonkey 유료 서비스 는 고급 분석 및 여러 기능을 통해 고객의 정보 수집 및 해석 능력을 강화합니다.