AI 연구: 2023년 통계 및 트렌드
주요 업계 및 비즈니스 부문에서 인공 지능이 어떤 지각 변동을 일으키고 있는지를 다룬 SurveyMonkey의 원저 연구를 살펴보거나 SurveyMonkey에 가입하여 직접 자신만의 인사이트를 얻어보세요.
모든 사람은 아니지만 특별히 마케터의 마음을 끄는 AI
75%
AI로 업무가 더 쉬워진다고 말하는 마케터의 비율*
90%
챗봇이 아닌 실제 사람에게서 고객 서비스를 받는 것을 선호하는 사람들의 비율**
27%
AI가 자신의 고용 안정에 위협이 될 것을 우려하는 마케터의 비율*
AI가 업무에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 다룬 연구 자료를 받으세요
마케팅에 AI 활용: 과대광고를 잘라내고 마케터의 잠재력 강화
마케터들은 AI를 통해 누릴 수 있는 혜택을 호의적으로 보는 동시에 AI로 인한 혼란과 피해 가능성도 무시하지 않는 균형 잡힌 시각을 가지고 있습니다.
고객 경험에 AI 활용: 우여곡절과 유망한 기회
실제 사람이 제공하는 고객 서비스의 평균 NPS는 +6(약간 긍정적)인 반면, AI 기반 고객 서비스의 NPS는 -66(매우 부정적)입니다.
AI 기반 솔루션을 사용할 준비가 된 시장 조사 전문가들
시장 조사 전문가들이 AI를 받아들이는 속도는 다소 느리지만(49%가 지난 3개월 동안 AI를 사용해 본 적이 없음) AI에 대한 열정이 부족한 것은 아닙니다.
“생성형 AI를 받아들임으로써 즉각 발생할 수 있는 영향은 AI가 사람을 대체하는 것이 아니라 사람의 역량을 강화하는 것입니다. 생성형 AI를 온갖 잡다한 일을 처리하고 사람에게 업무 승인을 받는 의욕 넘치는 인턴사원이라고 생각하면 됩니다.”
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Dave Seaton, Seaton CX의 CEO
AI의 도움으로 전문가급 설문조사를 만드세요
SurveyMonkey Genius는 AI, 설문조사 전문가, 머신 러닝을 모두 함께 이용하여 단계별 안내를 제공하고, 가능한 오류를 찾아내어 수정 사항을 추천하고, 설문조사 성과를 예측하며, 자동으로 설문조사를 만들어 줍니다.
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전 세계 1억 7,500만 명 이상의 설문조사 패널을 이용하여 실시간 시장 데이터를 확보하세요.
AI 연구 더 살펴보기
AI와 교육
학생들은 AI를 사용하여 학교 과제를 하지만 직장을 얻지 못할까 봐 두려워합니다.
AI와 의료 서비스
아직 많은 의료 서비스 제공자가 AI를 사용하지 않지만 5년 이내에 도입할 가능성이 있습니다.
AI와 엔터테인먼트
AI가 미국 엔터테인먼트 업계의 근간을 흔들어 놓을 수 있습니다.
AI와 미국 인력
미국 근로자 일부에게는 AI가 위협이지만 대다수에게는 우려의 대상입니다.
*이 SurveyMonkey 조사는 2023년 7월 11일~18일에 403명의 마케팅 전문가를 대상으로 이뤄졌습니다. 응답자는 비확률 표본추출을 통한 온라인 패널 중에서 선정되었습니다.
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**이 SurveyMonkey 조사는 18세 이상의 미국 소비자 2,201명을 대상으로 2023년 4월 17일~19일에 이뤄졌으며, 미국의 인구 통계 구성을 반영하기 위해 미국 인구조사국의 커뮤니티 설문조사를 사용하여 나이, 인종, 성별, 교육, 지역에 대한 가중치를 적용했습니다.
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