브랜딩 및 브랜드 아이덴티티 구축

소비자들이 경쟁사 대신 왜 귀사의 제품 또는 서비스를 선택할까요? 귀사의 이름, 평판, 특성 및 귀사가 지향하는 방향 등 귀사를 차별화할 수 있는 기회는 귀사의 브랜딩에 있습니다. 전문가 아이디어와 설문조사 기본서식을 이용해 브랜드를 구축해 보세요.

마케팅 전문가들은 매일 사업상 어떤 일이 벌어지고 있는지 평가하기 위해 새로운 방법을 도입합니다. 센서스 데이터에서 웹 분석 및 수익 수치에 이르기까지 고객들에 대해 많은 것을 알고 있을 수도 있지만 이러한 데이터는 암시적일 뿐입니다. 암시적인 데이터를 수집하여 고객들의 행동양상을 알아볼 수는 있지만 수치 뒤에 숨어 있는 진짜 이유 또는 고객 경험에 대한 완전한 이해를 얻을 수는 없습니다.

따라서 광고 투자 후 빠르게 판매고 상승으로 이어질 수 있게 하는 동시에, 캠페인이 귀사에 대해 사람들이 생각하는 방식을 바꾸어 놓았는지 어떻게 알 수 있을까요? 아니면, 고객들은 경쟁사에 대해 어떤 생각을 갖고 있을까요? 기존 고객들이 예전보다 더 귀사를 신뢰하고 있습니까, 아니면 그 신뢰도가 떨어졌나요?

스마트한 마케터들은 온라인 브랜딩 설문조사를 이용해 브랜드 파워를 판단합니다. 브랜드 파워란 귀사의 브랜드에 대한 소비자들의 긍정적 또는 부정적 태도에 의해 결정되는 귀사의 브랜드 가치입니다.

SurveyMonkey의 연구에 따르면 마케터들의 80%가 브랜드 인지도 구축이 극도로 또는 매우 중요하다고 생각하지만, 그 중 76%가 대상 시장의 몇 %가 자사 브랜드에 대해 인지하고 있는지 잘 모르는 것으로 나타났습니다. 다음은 브랜드 설문조사를 이용해 잠재고객들이 우리 회사를 제일 먼저 떠올리는지 그리고 회사의 브랜드에 대해 어떤 견해를 갖고 있는지 파악할 수 있는 방법입니다.

고객들로 하여금 어떻게 회사를 인지하고 다른 사람들에게 회사 제품이나 서비스를 추천하게 할 수 있을까요? SurveyMonkey는 매일 사람들의 시장 조사 수행을 도우면서 브랜드 아이덴티티를 강화할 수 있는 방법에 대해 많이 알게 되었습니다(특히 설문조사를 통해).

소비자들이 구매를 고려할 때 우리 회사의 브랜드를 염두에 두고 있을까요? 소비자에게 얼마나 잘 알려져 있는지, 또는 잘 알려져 있지 않은지 알게 되면 회사 브랜드가 해당 세분 시장에서 얼마나 강력한지, 그에 따라 마케팅 활동을 조정해야 할지 여부를 알 수 있습니다. 소비자들이 우리 회사를 먼저 생각하는지 경쟁사를 먼저 생각하는지 확인하기 위해 브랜드 상기, 즉 소비자들이 스스로 귀사의 브랜드 이름을 언급할 수 있는지를 테스트하는 설문조사 질문을 해보세요.

예를 들면, “온라인 스트리밍 동영상 서비스에 대해 생각해 볼 때, 어떤 브랜드가 먼저 떠오르십니까?”와 같은 서술형 질문을 해 보는 것이 좋습니다.

브랜드 인식(소비자들이 해당 분류의 여러 브랜드 중에서 귀사의 브랜드를 인식할 수 있는가)을 평가하려면, “다음 브랜드 중 들어 본 적이 있는 것은 무엇입니까? (해당 사항 모두 선택)”와 같은 폐쇄형 질문을 해 봅니다. 보기에 다른 유명 브랜드 이름과 함께 귀사의 브랜드 이름을 포함시킵니다.

소비자들이 귀사의 브랜드를 인지하는 것과는 별개로, 소비자들이 귀사의 브랜드 분류를 어떻게 생각하는지, 또는 소비자들이 연상하는 브랜드 속성이나 특징이 무엇인지 아는 것도 중요합니다. 예를 들어, 대상 시장이 생수 업계인 경우 해당 분류에 속한 브랜드 중 대부분의 사람들이 떠올리는 브랜드는 무엇입니까? 그리고 사람들이 생수를 연상할 때 떠올리는 좋은 특성, 나쁜 특성 또는 불쾌한 특성은 무엇입니까?

이런 질문에 대한 답을 알게 되면 브랜드 이미지를 구체화하여 부정적인 속성을 없애고 긍정적인 속성을 부각시킬 수 있습니다. 회사 브랜드 분류에 대해 질문을 하고 사람들에게 브랜드에 대한 특징을 지정해 줄 것을 요청하여 이런 세부정보를 수집하세요.

고객들이 다른 브랜드를 선택할 기회와 좋은 이유가 있지만 우리 회사를 계속 선택한다면 그것이 바로 브랜드 충성도입니다. 고객 충성도를 측정할 수 있는 좋은 방법은 Net Promoter® Score(NPS)로, 전 세계 기업들이 고객들이 다른 사람들에게 회사를 추천해 줄 것인지 알아보기 위해 이 도구를 사용합니다.

브랜드 아이덴티티를 신중하게 다루는 것은 사업에 있어 상당히 중요한 일입니다. 설문조사 결과를 벤치마킹하여 브랜드 자산을 정기적으로 측정함으로써 브랜딩을 항상 최우선화하고 경쟁업체를 따돌리세요. 설문조사 결과를 벤치마킹함으로써 벌이고 있는 활동의 효과성을 정기적으로 측정할 수 있어 타업체들에 비해 확실히 부각되는 브랜드 아이덴티티를 구축할 수 있게 됩니다.

업계 내 타업체들과 설문조사 결과를 비교하고 싶으신가요? SurveyMonkey에서 귀사와 관련된 벤치마크를 보유하고 있는지 알아보세요.

설문조사에 참여할 사람들을 어떻게 구해야 할지 모르시겠다고요? SurveyMonkey Audience가 시장 조사에 도움을 드릴 수 있습니다. 어떤 설문조사 응답자를 원하는지 알려주시면 필요한 결과를 얻으실 수 있도록 제시하신 조건에 맞는 소비자들을 찾아 드리겠습니다.

NPS®, Net Promoter® 및 Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.