소비자 피드백 설문조사 사용 방법
고객 설문지를 사용하여 비즈니스를 발전시킬 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.
- 고객 관계 강화. 고객들과 대화를 해 보면, 비즈니스를 발전시켜 나갈 수 있는 정보를 얻을 수 있습니다. 고객들에게 다음과 같은 ‘결정적인 질문’(Net Promoter Score)을 하세요: "저희 회사를 다른 사람들에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?" 및 "저희 회사의 고객 서비스 담당자가 얼마나 도움이 되었습니까?". 이런 질문은 고객과 현재 가지고 있는 관계를 심도 있게 이해하고 그 관계를 향상할 수 있는 방법을 알아보는 데 도움이 됩니다.
- 고객 서비스의 빈틈 발견. 고객들은 고객 서비스에 있을 수 있는 빈틈에 대한 정보를 얻는 데 있어 아주 좋은 출처입니다. 다음과 같은 질문이 포함된 비즈니스 설문조사를 제공해 보세요: "저희 고객 서비스 담당자가 얼마나 신속하게 도움을 드렸습니까?", "저희 고객 서비스 담당자가 귀하께서 가진 질문을 얼마나 많이 해결해 드렸습니까?". 이를 통해 현재 제대로 수행되고 있는 부문과 좀 더 노력을 집중해야 할 부문이 어디인지를 파악할 수 있습니다.
- B2B 프로젝트에 대한 의견 받기. 때로는 고객이 일반 대중이 아닌 업체인 경우가 있습니다. 프로젝트 중 또는 후에, B2B 설문조사를 발송하여 현재의 진행 상황과 고객과의 거래를 지속하려면 어떻게 해야 하는지를 알아보세요. "고객 관리팀 관리자가 귀하의 프로젝트를 얼마나 잘 수행했습니까", "저희 회사를 다른 사람들에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?와 같은 질문은 클라이언트 관계를 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.
- Net Promoter Score® 확보. Net Promoter Score(NPS)는 고객들이 한 회사 또는 그 회사의 관행을 추천하는지, 중립적으로 사용하는지, 또는 비평하는지를 알아보는 데 도움이 됩니다. SurveyMonkey Net Promoter Score 설문조사 기본서식을 통해 "저희 회사를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?와 같은 단일 질문을 해보거나, 보다 명확히 하기 위한 자체 질문을 덧붙여 보세요.
답을 얻기 위해 반드시 많은 비용을 들일 필요가 없습니다. 스마트하고 경제적인 가격대의 도구를 사용하기만 하면 됩니다. 꼭 맞는 응답자를 어떻게 구해야 할지 모르시겠다고요? SurveyMonkey Audience에는 중요한 의사결정을 내리는 데 필요한 답변을 제공할 준비가 되어 있는 수백만 명의 응답자들이 대기하고 있습니다. SurveyMonkey는 최선의 의사결정을 내리는 데 도움이 될 수 있도록 기술 개선에 항상 노력하고 있습니다. 설문조사를 보내 목표 시장에 도달함으로써, 시장 조사를 위한 노력이 가능한 가장 효과적일 수 있도록 할 수 있습니다.
비즈니스 설문조사 예
고객 만족도 설문조사 기본서식
고객 만족도 설문조사 기본서식을 사용해 회사, 제품 및 서비스에 대한 소비자 만족도를 정확하게 평가할 수 있습니다. 건너뛰기 로직을 사용하면 고객들이 자신이 실제로 사용하는 해당 제품이나 서비스에 대한 질문에만 답변할 수 있으며, 개선이 필요한 영역에 대한 의견을 받아볼 수 있습니다.
기본서식 미리보기
고객 서비스에 대한 고객 만족도 설문조사 기본서식
일선 고객 서비스 및 지원팀이 어떻게 일을 하고 있는지 알아보세요. 고객 서비스 대기 시간, 문제 해결, 제품/서비스에 대한 지식 및 담당자 태도를 평가할 수 있습니다.
기본서식 미리보기
B2B 설문조사 기본서식
이 고객 만족도 설문조사 기본서식은 고객이 일반 고객이 아닌 기업 고객인 경우를 위해 디자인되었습니다. 고객들이 회사의 시의성, 전문성 및 서비스에 얼마나 만족하는지 파악해 보세요.
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Net Promoter Score 설문조사 기본서식
응답자들이 다른 사람들에게 회사를 추천할 가능성이 얼마나 되는지를 묻는 단일 질문 비즈니스 설문조사 기본서식입니다.
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도구 키트 디렉터리
역할 또는 업계에서 피드백을 활용할 수 있도록 돕기 위해 디자인한 도구 키트를 살펴보세요.
퇴사자 인터뷰 양식을 만들어 개선이 필요한 영역 파악
퇴사자 인터뷰 설문조사에서 올바른 질문을 하여 직원 감소율을 낮추세요. 직원 양식 작성기 도구와 템플릿으로 지금 시작하세요.
온라인 동의서 양식으로 필요한 허가를 받으세요
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온라인 요청 양식으로 간편하게 요청 받기
요청 양식을 수월하게 만들고 맞춤화하여 직원, 고객 등으로부터 요청을 받으세요. SurveyMonkey의 전문가가 작성한 템플릿으로 단 몇 분만에 시작할 수 있습니다.