직원 만족도 설문조사

기업의 성공은 직원의 만족에 달려 있습니다. 직원들이 직무에 어떻게 느끼고 있는지 알아보려면 직원들의 만족도를 측정하여 파악해야 합니다. 이러한 정보를 확보하는 가장 좋은 방법은 직원 만족도 설문조사를 실시하는 것입니다.

직원 만족도가 참여도와 어떻게 다른지, 만족도를 측정해야 하는 이유가 무엇인지, 직원 만족도 설문조사에 대해 자세히 알아보면서 결과로 무엇을 할지 등에 대해 자세히 살펴보도록 하겠습니다. 

직원 만족도는 직원들이 직무, 경험, 직장 및 조직 전반에 얼마나 만족하는지 나타내는 데 사용하는 용어로 직원 참여도와 혼동하지 말아야 합니다. 만족도는 보상, 복리후생, 포상, 일과 생활의 균형, 업무 부담, 회사 문화, 효과적인 리더십 등의 요소와 연결되어 있습니다. 최고 인재를 유지하고 조직 내 참여도를 높이려면 직원 만족도에 대한 유형 및 무형의 필요를 둘 다 충족해야 합니다.

만족도는 직원들을 위한 궁극적 목표인 직원 참여도의 중요한 요소입니다. 두 용어가 서로 바꾸어 사용되기도 하지만 같은 것은 아닙니다. 만족한 직원이 조직에 무관심한 경우도 있으므로 만족도를 유지하고 높이는 일이 중요하지만 만족도가 참여도를 위한 유일한 요소는 아닙니다. 반대로 불만족한 직원은 먼저 만족할 수 있어야 비로소 참여할 수 있습니다. 

직원 만족도와 참여도 둘 다 고객 만족도에 직결됩니다. 많은 연구 결과 불만족한 직원은 좋은 고객 서비스를 제공할 가능성이 없다는 사실이 나타났습니다. 궁극적으로 직원 만족도 개선은 비즈니스의 전체 성공에 중요한 요소이며 직원 참여도 계획의 기초가 되는 부분입니다.

직원 만족도는 유지율에도 연결됩니다. 직원이 직장 생활과 업무에 만족하고 행복하다면 퇴사할 가능성이 적습니다. 직원 만족도를 측정하면 만족한 직원들이 회사를 떠나지 않는 이유도 알 수 있습니다.

누구나 자신이 가진 직업에 만족하고 싶어 합니다. 깨어 있는 시간의 대부분을 직장에서 보내야 한다면 자기 직업에서 행복감을 느끼고 싶어 하는 것은 당연한 일입니다.

직원 만족도는 얼마나 많은 직원들이 회사에서 즐겁게 근무하고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 직원들이 행복해 하나요? 복리후생 및 일상적인 업무에 만족해 하고 있나요? 이런 것들을 추측하는 일은 그만두고 직원 만족도 설문조사로 정확히 알아보세요.

직원 만족도 설문조사는 조직이 직원의 만족도를 측정하기 위해 사용하는 도구입니다. 수집한 정보를 분석하고 활용하여 설문조사에서 긍정적으로 검토되지 않은 영역을 개선하기 위한 조치를 수행할 수 있습니다. 직원 만족도 설문조사를 정기적으로 실시하여 만족도 개선 노력의 효과를 모니터링하며 새로운 트렌드도 주시해야 합니다.

직원 만족도 설문조사 시행을 통한 이점:

직원 설문조사는 회사에 대한 직원의 사기, 만족도 및 참여도에 직접적으로 관련된 여러 가지 주제에 대해 알아보는 데 유용합니다.

건강 관련 혜택, 복지 프로그램, 보상, 관리자 성과, 경력 개발, 업무 환경 등은 효과적으로 디자인된 직원 만족도 설문조사로 심도 있게 조사할 수 있는 영역입니다.

예를 들어, ‘모든 직원을 존중하여 대우’하는 것이 미국 내 직업 만족도에서 가장 중요한 요소라는 것을 알고 계셨나요? Society for Human Resource Management의 설문조사에 따르면 이 요소만큼 직원들의 만족도를 높이는 것은 없다고 합니다.

직원들의 생각을 더 자세히 알수록 직원들의 만족도를 유지하는 일도 더 쉽습니다.

전문가가 디자인한 직원 설문조사 라이브러리를 확인해 보세요.

직원 만족도 설문조사를 계획할 때 꼭 명심하세요. 비즈니스에서 실행 가능한 솔루션으로 전환할 수 있는 믿을 수 있는 정직한 응답을 확보하는 것이 목표입니다. 설문조사를 계획하고 만들며 시행하는 전 과정에서 이 목표를 염두에 두세요.

데이터 확보하기

최상의 데이터를 확보하려면 직원들이 설문조사 질문에 믿을 수 있는 정직한 응답을 제공해야 합니다. 응답이 익명으로 처리될 것이라는 사실을 반드시 직원들에게 알리세요. 실제로 설문조사의 첫 페이지에 그렇게 적어 놓으면 좋습니다. 직원들이 부정적 피드백에 대해 어떤 영향도 받지 않을 것이라고 믿으면 확실한 답변을 제공할 가능성이 더 높습니다. 

질문 작성하기 

질문은 짧고 간결하며 이해하기 쉬워야 합니다. 어려운 전문 용어를 사용하지 말고 마치 대화하듯이 질문을 쓰세요. 같은 정보를 두 번 묻는 일이 절대 없도록 하세요. 질문을 다른 말로 표현하더라도 한 번만 물으세요.

분석하기 쉬운 객관식 질문과 등급 척도 질문만 사용하고 싶겠지만 개방형 질문이 더 유용한 인사이트를 제공할 것입니다. 질문 유형을 섞어서 사용하면 직원 만족도를 포괄적으로 살펴볼 수 있습니다.

설문조사 길이 

직원 만족도 설문조사에 정해진 길이가 있는 것은 아닙니다. 필요한 데이터를 확보하는 것과 너무 많은 데이터를 수집하여 처리하기가 너무 어려워지는 것 사이에서 균형을 찾아야 합니다. 설문조사로 인한 피로감을 느끼지 않도록 질문 수를 제한하는 것도 고려해야 합니다. 응답자가 피로하고 지루해지면 설문조사를 중도에 포기하게 됩니다. 즉, 첫 설문조사는 포괄적이며 최대 30개까지의 질문을 포함해야 합니다. 

첫 직원 만족도 설문조사는 포괄적일 것입니다. 아시다시피 그 후에는 정기적으로 직원들의 상태를 확인해야 합니다. 매번 전체 설문조사를 시행하기 보다는 일년 내내 주기적으로 1~10개의 질문으로 구성된 진단 설문조사를 사용하세요. 더 적은 시간으로 중요한 인사이트와 트렌드를 발견할 수 있습니다.

설문조사 질문 작성을 위한 모범 사례

직원들이 회사 및 회사 내 자신의 역할에 대해 실제로 어떻게 느끼는지 측정하려면 올바른 직원 만족도 질문을 해야 합니다.

팀원들이 어떤 생각을 하는지 알아보는 데 도움을 주는 질문들은 다음과 같습니다.

묻고 싶은 적합한 질문을 결정한 후에는 사무실에서 일어나는 일에 대한 정황을 정확하게 파악하기 위해 가능한 한 많은 응답을 받아야 합니다.

다음은 직원의 사기에 대한 설문조사를 성공적으로 수행하기 위한 몇 가지 팁입니다.

회사의 사기에 대한 직원들의 의견을 묻는 설문조사는 훌륭한 도구입니다. 이로부터 확보한 결과를 팀에게 공개하고 필요한 경우 회사 정책을 변경해야 합니다.

하지만 이보다 더 나은 것은 설문조사를 연속으로 여러 번 수행하여 시간의 경과에 따른 설문조사 결과를 서로 비교하는 것입니다.

설문조사를 벤치마크하세요. 설문조사를 일단 한 번 수행하고 나면 장기간에 걸쳐 직원 만족도를 이해하는 데 대한 첫 번째 단계를 거친 것입니다. 같은 설문조사를 반복하여 보낼 때마다 과거의 설문조사와 비교하기 때문에 각 설문조사의 가치가 더 높아지게 됩니다. 또한, 부서 간 비교를 하여 어느 부서에 즉시 주의가 필요한지도 정확히 파악할 수 있습니다.

외부 벤치마크도 찾아보세요. 직원의 67%가 직장에서 목표를 달성하기 위한 동기가 부여되어 있다는 결과가 확보되었습니다. 이 수치가 좋은지 나쁜지 어떻게 알 수 있을까요? 나머지 33%에 대해서 생각해 보는 것은 쉬운 일이 아니지만 국내 기업들 중 99번째 백분위수에 해당한다는 것을 알면 안심하게 될 것입니다. SurveyMonkey는 직원 참여도 설문조사 템플릿을 비롯한 많은 템플릿에 이런 벤치마크를 제공하여 경쟁업체들과 어떻게 비교되는지 알 수 있도록 도와드립니다.

직원 만족도 설문조사에서 공통적으로 파악되는 몇 가지 문제가 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그러한 문제의 목록과 문제를 해결할 수 있는 조치의 예는 다음과 같습니다.

직원 참여도는 인적 자원 전문가들 간에 최근 자주 거론되는 주제입니다. 그렇다고 해서 직원 만족도가 하루아침에 그 중요성을 잃게 된 것은 아닙니다. 일반적으로, 직원 참여도는 직원 만족도에 더하여 다른 여러 가지 척도를 망라하는 더 심도 있는 다차원적인 개념으로 생각할 수 있습니다.

SurveyMonkey는 직원과 회사 간의 깊은 유대감을 포착하기 위해 직원 참여도 설문조사를 만들었습니다.

직원 만족도는 여러 가지 요인에 따라 달라지며 일반적으로 사무실에서의 일상 업무 및 업무에 쏟은 시간과 수고에 대한 대가로 받는 혜택이나 보상 등과 관련이 있습니다.

직원들이 하는 일에 만족할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 의욕적인 팀을 유지하고 싶다면 이러한 방법들을 알아볼 필요가 있습니다.

아래 SurveyMonkey 템플릿 중 하나를 선택하여 시작해 보세요.

회사에서 직원들의 사기에 영향을 미치는 각 요소를 어떻게 효과적으로 측정할 수 있는지 알아보려면 SurveyMonkey의 직원 설문조사 몇 가지를 살펴보세요. 다음은 SurveyMonkey 라이브러리에 있는 몇 가지 예입니다.

소속감과 포용을 우선시하는 직장 문화 조성은 다양한 배경의 재능 있는 인재를 유치하고, 지속성 있는 인력을 구축하며, 가장 중요하게는 직원들이 지지를 받고 있다고 느끼게 하는 최고의 방법입니다. SurveyMonkey의 포용 및 소속감 설문조사 템플릿은 현재 잘 되고 있는 것이 무엇이고, 무엇을 개선해야 하는지를 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

템플릿 미리보기

직원들이 적절한 수준으로 급여를 받고 있지 않다고 생각하면 이직을 고려하기 시작할 수도 있습니다.

템플릿 미리보기

직원들이 자신의 미래에 대한 계획에 만족한다고 느끼는지, 회사가 이런 장기적인 재정 목표를 달성하는 데 어떤 도움을 주고 있는지에 대해 알아보세요.

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직장 내 유연성, 퇴직연금제도, 유급 휴가 및 기타 혜택은 업무 만족도의 핵심적 요소가 될 수 있습니다.

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회사에서 제공하는 건강보험 옵션이 직원들에게 잘 맞는지 알아보세요.

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관리자들에게 쉽게 다가갈 수 있나요? 관리자들이 팀원들에게 얼마나 자주 피드백을 주나요? 관리자들이 기여하여 팀의 성과를 높이나요?

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회사가 트레이닝과 교육에 투자한 가치와 전문적인 성장 기회에 대해 직원들이 어떻게 생각하는지 알아보세요.

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직원들이 회사의 다양성, 포용성 및 사내 문화에 대해 관심을 가지고 있나요? 직접 물어보세요.

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SurveyMonkey와 Lean In이 디자인한 이 설문조사는 직장에서 그 중요성이 점점 더 커지고 있는 근본적인 사안인 젠더에 대한 직원들의 태도를 평가합니다.

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직원들이 동등하게 기술력이 있고 전문성이 있는 동료들과 일하고 있다고 생각하나요?

템플릿 미리보기

직원 만족도는 직원 참여도의 핵심 요소입니다. 직원 만족도 설문조사를 통해 수집한 데이터로 직원들이 업무, 보상, 기회 등에 어떻게 느끼고 있는지 알아보세요. SurveyMonkey의 다양한 템플릿 중에서 선택하여 회사 문화를 이해하고 일하기 좋은 직장이 되는 데 방해 요소로 작용하는 것이 무엇인지 찾아보세요.
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