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직원 만족도 설문조사

설문조사를 사용하여 직원들의 사기를 측정하고 만족도를 유지하는 방법에 대해 알아보세요

기업의 성공은 직원의 만족에 달려 있습니다. 직원들이 직무에 어떻게 느끼고 있는지 알아보려면 직원들의 만족도를 측정하여 파악해야 합니다. 이러한 정보를 확보하는 가장 좋은 방법은 직원 만족도 설문조사를 실시하는 것입니다.

직원 만족도가 참여도와 어떻게 다른지, 만족도를 측정해야 하는 이유가 무엇인지, 직원 만족도 설문조사에 대해 자세히 알아보면서 결과로 무엇을 할지 등에 대해 자세히 살펴보도록 하겠습니다. 

팀 공동 작업으로 더 효과적인 직원 설문조사를 만드세요. 팀용 서비스는 개인용 서비스에 비해 저렴합니다.

직원 만족도는 직원들이 직무, 경험, 직장 및 조직 전반에 얼마나 만족하는지 나타내는 데 사용하는 용어로 직원 참여도와 혼동하지 말아야 합니다. 만족도는 보상, 복리후생, 포상, 일과 생활의 균형, 업무 부담, 회사 문화, 효과적인 리더십 등의 요소와 연결되어 있습니다. 최고 인재를 유지하고 조직 내 참여도를 높이려면 직원 만족도에 대한 유형 및 무형의 필요를 둘 다 충족해야 합니다.

만족도는 직원들을 위한 궁극적 목표인 직원 참여도의 중요한 요소입니다. 두 용어가 서로 바꾸어 사용되기도 하지만 같은 것은 아닙니다. 만족한 직원이 조직에 무관심한 경우도 있으므로 만족도를 유지하고 높이는 일이 중요하지만 만족도가 참여도를 위한 유일한 요소는 아닙니다. 반대로 불만족한 직원은 먼저 만족할 수 있어야 비로소 참여할 수 있습니다. 

직원 만족도와 참여도 둘 다 고객 만족도에 직결됩니다. 많은 연구 결과 불만족한 직원은 좋은 고객 서비스를 제공할 가능성이 없다는 사실이 나타났습니다. 궁극적으로 직원 만족도 개선은 비즈니스의 전체 성공에 중요한 요소이며 직원 참여도 계획의 기초가 되는 부분입니다.

직원 만족도는 유지율에도 연결됩니다. 직원이 직장 생활과 업무에 만족하고 행복하다면 퇴사할 가능성이 적습니다. 직원 만족도를 측정하면 만족한 직원들이 회사를 떠나지 않는 이유도 알 수 있습니다.

누구나 자신이 가진 직업에 만족하고 싶어 합니다. 깨어 있는 시간의 대부분을 직장에서 보내야 한다면 자기 직업에서 행복감을 느끼고 싶어 하는 것은 당연한 일입니다.

직원 만족도는 얼마나 많은 직원들이 회사에서 즐겁게 근무하고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 직원들이 행복해 하나요? 복리후생 및 일상적인 업무에 만족해 하고 있나요? 이런 것들을 추측하는 일은 그만두고 직원 만족도 설문조사로 정확히 알아보세요.

직원 만족도 설문조사는 조직이 직원의 만족도를 측정하기 위해 사용하는 도구입니다. 수집한 정보를 분석하고 활용하여 설문조사에서 긍정적으로 검토되지 않은 영역을 개선하기 위한 조치를 수행할 수 있습니다. 직원 만족도 설문조사를 정기적으로 실시하여 만족도 개선 노력의 효과를 모니터링하며 새로운 트렌드도 주시해야 합니다.

직원 만족도 설문조사 시행을 통한 이점:

  • 직원들 간의 공통된 문제점 파악
  • 유지율 증가
  • 직원들의 직접적인 피드백 수집
  • 열린 소통의 촉진
  • 피드백을 정량화하여 개선을 정당화
  • 시간의 경과에 따라 만족도를 모니터링하여 트렌드 발견
  • 이직률 예측
  • 피드백을 통한 개선 유도

직원 설문조사는 회사에 대한 직원의 사기, 만족도 및 참여도에 직접적으로 관련된 여러 가지 주제에 대해 알아보는 데 유용합니다.

건강 관련 혜택, 복지 프로그램, 보상, 관리자 성과, 경력 개발, 업무 환경 등은 효과적으로 디자인된 직원 만족도 설문조사로 심도 있게 조사할 수 있는 영역입니다.

예를 들어, ‘모든 직원을 존중하여 대우’하는 것이 미국 내 직업 만족도에서 가장 중요한 요소라는 것을 알고 계셨나요? Society for Human Resource Management의 설문조사에 따르면 이 요소만큼 직원들의 만족도를 높이는 것은 없다고 합니다.

직원들의 생각을 더 자세히 알수록 직원들의 만족도를 유지하는 일도 더 쉽습니다.

전문가가 디자인한 직원 설문조사 라이브러리를 확인해 보세요.

직원 만족도 설문조사를 계획할 때 꼭 명심하세요. 비즈니스에서 실행 가능한 솔루션으로 전환할 수 있는 믿을 수 있는 정직한 응답을 확보하는 것이 목표입니다. 설문조사를 계획하고 만들며 시행하는 전 과정에서 이 목표를 염두에 두세요.

데이터 확보하기

최상의 데이터를 확보하려면 직원들이 설문조사 질문에 믿을 수 있는 정직한 응답을 제공해야 합니다. 응답이 익명으로 처리될 것이라는 사실을 반드시 직원들에게 알리세요. 실제로 설문조사의 첫 페이지에 그렇게 적어 놓으면 좋습니다. 직원들이 부정적 피드백에 대해 어떤 영향도 받지 않을 것이라고 믿으면 확실한 답변을 제공할 가능성이 더 높습니다. 

질문 작성하기 

질문은 짧고 간결하며 이해하기 쉬워야 합니다. 어려운 전문 용어를 사용하지 말고 마치 대화하듯이 질문을 쓰세요. 같은 정보를 두 번 묻는 일이 절대 없도록 하세요. 질문을 다른 말로 표현하더라도 한 번만 물으세요.

분석하기 쉬운 객관식 질문과 등급 척도 질문만 사용하고 싶겠지만 개방형 질문이 더 유용한 인사이트를 제공할 것입니다. 질문 유형을 섞어서 사용하면 직원 만족도를 포괄적으로 살펴볼 수 있습니다.

설문조사 길이 

직원 만족도 설문조사에 정해진 길이가 있는 것은 아닙니다. 필요한 데이터를 확보하는 것과 너무 많은 데이터를 수집하여 처리하기가 너무 어려워지는 것 사이에서 균형을 찾아야 합니다. 설문조사로 인한 피로감을 느끼지 않도록 질문 수를 제한하는 것도 고려해야 합니다. 응답자가 피로하고 지루해지면 설문조사를 중도에 포기하게 됩니다. 즉, 첫 설문조사는 포괄적이며 최대 30개까지의 질문을 포함해야 합니다. 

첫 직원 만족도 설문조사는 포괄적일 것입니다. 아시다시피 그 후에는 정기적으로 직원들의 상태를 확인해야 합니다. 매번 전체 설문조사를 시행하기 보다는 일년 내내 주기적으로 1~10개의 질문으로 구성된 진단 설문조사를 사용하세요. 더 적은 시간으로 중요한 인사이트와 트렌드를 발견할 수 있습니다.

설문조사 질문 작성을 위한 모범 사례

  • 간단하며 직접적으로 질문을 작성하고 불필요한 내용은 포함하지 마세요.
  • 변화를 줄 수 있는 주제에 대해 물으세요. 응답에 따라 조치를 취할 수 없는 질문이라면 하지 마세요.
  • 구체적이고 간결하게 질문을 하고 일반화하지 마세요.
  • 어려운 전문 용어를 사용하지 마세요.
  • 편향된 질문이나 유도성 질문을 피하고 질문의 중립성을 유지하세요.
  • 항상 중립적 응답을 하나 제공하면서 적당하게 균형 잡힌 응답 범위를 제공하세요. 
  • 격한 감정을 담은 어휘를 삼가면서 균일하고 중립적인 표현을 유지하세요.
  • 두 가지 목적을 가진 질문을 피하고 한 번에 한 개씩 질문하세요.
  • 같은 것을 두 번 질문하지 마세요. 말만 바꿔서 동일한 질문을 하면 설문조사로 인한 피로감을 유발할 수 있습니다.
  • 일부 질문을 선택 사항으로 설정하세요. 모든 질문에 반드시 응답이 필요하도록 만들지 마세요.
  • 설문조사를 보내기 전에 테스트하세요. 동료에게 테스트 설문조사를 보내 피드백을 받아 수정할 수 있습니다.

직원들이 회사 및 회사 내 자신의 역할에 대해 실제로 어떻게 느끼는지 측정하려면 올바른 직원 만족도 질문을 해야 합니다.

팀원들이 어떤 생각을 하는지 알아보는 데 도움을 주는 질문들은 다음과 같습니다.

  • 하시는 일이 얼마나 의미가 있습니까?
  • 하시는 일이 얼마나 어렵습니까?
  • 평상 시, 근무를 할 때 얼마나 자주 스트레스를 느낍니까?
  • 하시는 일에 대해 받는 급여에 얼마나 만족하십니까?
  • 업무에 대한 본인의 의견이 동료에게 얼마나 영향을 미칩니까?
  • 상사가 배정한 업무가 직장에서 성장하는 데 얼마나 자주 도움이 됩니까?
  • 직장에서 승진할 수 있는 기회가 얼마나 많습니까?
  • 현재 직장을 떠나 다른 직업을 찾을 가능성이 얼마나 됩니까?

묻고 싶은 적합한 질문을 결정한 후에는 사무실에서 일어나는 일에 대한 정황을 정확하게 파악하기 위해 가능한 한 많은 응답을 받아야 합니다.

다음은 직원의 사기에 대한 설문조사를 성공적으로 수행하기 위한 몇 가지 팁입니다.

  • 직원들의 비밀 유지를 보장하세요. 팀원들의 의견이 비밀로 유지될 것임을 재차 확인해 주어야 합니다. 직원들이 최대한 정직하게 설문조사에 응답하도록 하고 싶으면 더 안심할 수 있도록 설문조사를 익명으로 시행하는 것도 좋습니다.
  • 명확한 어휘와 표현을 사용하세요. 직원들이 이해하지 못할 수도 있는 유행어나 기업 전문 용어의 사용을 피하세요. 진심 어린 피드백을 받으려면 설문조사가 사람들 간에 나누는 대화처럼 보여야 합니다.
  • 서투른 단어의 사용을 피하세요. 매년 설문조사에 사용하는 단어나 용어들을 일관성 있게 유지하세요. 이렇게 하면 항상 회사 문화의 동일한 면을 측정할 수 있습니다.
  • 테크놀로지를 유리하게 활용하세요. 적절한 후속 작업 도구를 갖춘 온라인 설문조사는 높은 참여도를 보장할 수 있습니다. SurveyMonkey의 분석 도구가 결과를 해석하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

회사의 사기에 대한 직원들의 의견을 묻는 설문조사는 훌륭한 도구입니다. 이로부터 확보한 결과를 팀에게 공개하고 필요한 경우 회사 정책을 변경해야 합니다.

하지만 이보다 더 나은 것은 설문조사를 연속으로 여러 번 수행하여 시간의 경과에 따른 설문조사 결과를 서로 비교하는 것입니다.

설문조사를 벤치마크하세요. 설문조사를 일단 한 번 수행하고 나면 장기간에 걸쳐 직원 만족도를 이해하는 데 대한 첫 번째 단계를 거친 것입니다. 같은 설문조사를 반복하여 보낼 때마다 과거의 설문조사와 비교하기 때문에 각 설문조사의 가치가 더 높아지게 됩니다. 또한, 부서 간 비교를 하여 어느 부서에 즉시 주의가 필요한지도 정확히 파악할 수 있습니다.

외부 벤치마크도 찾아보세요. 직원의 67%가 직장에서 목표를 달성하기 위한 동기가 부여되어 있다는 결과가 확보되었습니다. 이 수치가 좋은지 나쁜지 어떻게 알 수 있을까요? 나머지 33%에 대해서 생각해 보는 것은 쉬운 일이 아니지만 국내 기업들 중 99번째 백분위수에 해당한다는 것을 알면 안심하게 될 것입니다. SurveyMonkey는 직원 참여도 설문조사 템플릿을 비롯한 많은 템플릿에 이런 벤치마크를 제공하여 경쟁업체들과 어떻게 비교되는지 알 수 있도록 도와드립니다.

  1. 설문조사 종료 후 첫 번째로 해야 할 일은 직원들에게 참여해 주어서 고맙다는 말을 전하는 것입니다. 이제 설문조사 응답을 살펴보면서 실행 계획을 세울 것임을 설명하세요. 언제 설문조사 결과와 실행 계획을 회사 전체에서 공유할 것인지에 대한 구체적인 일정을 직원들에게 알리세요. 고위 경영진이 이메일을 보내면 가장 의미가 있을 것입니다.
  2. 다음은 데이터에 집중하세요. 패턴과 트렌드를 찾아보세요. 개방형 질문에 대한 응답을 읽으면서 고려하지 않았을 수도 있는 인사이트를 발견하세요. 성급히 결론을 내리지 말고 신중하고 철저하게 분석하세요. 데이터를 몇 가지 핵심 주제로 구분하여 문제점을 밝혀내세요. 실행 계획을 세우는 데 이러한 주제를 사용할 것입니다. 주제를 파악한 후에 후속 정보가 필요하면 간단한 진단 설문조사를 보내세요.
  3. 이니셔티브를 위한 핵심 주제에 집중하여 실행 계획을 세워야 합니다. 개선할 항목이 많이 떠오르겠지만 실행 계획은 즉시 가장 큰 효과를 낼 몇 가지 영역에만 집중해야 합니다.
  4. 설문조사 결과와 실행 계획을 회사 전체에서 공유하겠다는 약속을 지키세요. 결과에 대한 투명성을 유지하면서 계획과 목표를 명확하게 하세요.
  5. 데이터 기반 실행 계획을 실천에 옮기세요. 이를 위해 특정 팀이나 전담 팀이 필요할 수도 있습니다.
  6. 노력이 반드시 원하는 효과를 거두도록 진행 상황을 평가하세요. 일년 내내 진단 설문조사를 통해 직원들의 피드백을 수집하면 됩니다.
  7. 매년 프로세스를 반복하세요. 즉, 원래 설문조사로 돌아가서 지금까지 변경한 내용에 맞게 질문을 조정하세요. 새 설문조사 결과를 사용하여 실행 계획을 위한 새로운 주제를 파악하세요.
  8. 직원 만족도 설문조사와 관련하여 반드시 기억하고 지켜야 할 것은 설문조사를 시행만 하는 것으로 끝나면 안 된다는 점입니다. 피드백을 받았으면 반드시 조치를 취해야 합니다.

직원 만족도 설문조사에서 공통적으로 파악되는 몇 가지 문제가 있다는 것을 알게 될 것입니다. 그러한 문제의 목록과 문제를 해결할 수 있는 조치의 예는 다음과 같습니다.

  • 공로에 대한 인정 부족: 이 문제를 해결할 수 있는 가장 좋은 방법은 보상 및 포상 프로그램입니다. 포용적이고 명확하며 공정하도록 신중하게 프로그램을 만들어야 합니다. 인증서, 기프트 카드, 영화 티켓 또는 이와 비슷한 항목을 보상으로 사용할 수 있습니다. 공개적으로 공로를 인정하세요!
  • 너무 낮은 급여 수준: 조사해 보세요. 급여 수준이 해당 지역의 업계 표준에 부합하나요? 채용 구인구직 사이트를 참조할 수 있습니다. 급여 체계를 조정하고 급여 인상과 상여금에 대해 투명하게 다루세요.
  • 기회 부족: 채용 공고 절차가 공정하게 이루어지도록 하세요. 게시된 채용 기회가 어느 누군가에게 보장되어서는 안 됩니다. 사내 승진 및 채용 절차를 평가하여 개선될 수 있는 영역이 있는지 알아보세요. 이러한 노력과 기대 결과 역시 투명하게 처리되어야 합니다.
  • 소통 미흡: 경영진과의 소통 문제인지, 팀 내 또는 부서 간 소통 문제인지에 따라 솔루션을 마련하세요. 문제의 근본 원인을 이해하고 나면 인트라넷 포럼, 정기 미팅 또는 기타 창의적인 솔루션으로 문제를 해결할 수 있습니다.

직원 참여도는 인적 자원 전문가들 간에 최근 자주 거론되는 주제입니다. 그렇다고 해서 직원 만족도가 하루아침에 그 중요성을 잃게 된 것은 아닙니다. 일반적으로, 직원 참여도는 직원 만족도에 더하여 다른 여러 가지 척도를 망라하는 더 심도 있는 다차원적인 개념으로 생각할 수 있습니다.

SurveyMonkey는 직원과 회사 간의 깊은 유대감을 포착하기 위해 직원 참여도 설문조사를 만들었습니다.

직원 만족도는 여러 가지 요인에 따라 달라지며 일반적으로 사무실에서의 일상 업무 및 업무에 쏟은 시간과 수고에 대한 대가로 받는 혜택이나 보상 등과 관련이 있습니다.

직원들이 하는 일에 만족할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 의욕적인 팀을 유지하고 싶다면 이러한 방법들을 알아볼 필요가 있습니다.

아래 SurveyMonkey 템플릿 중 하나를 선택하여 시작해 보세요.

회사에서 직원들의 사기에 영향을 미치는 각 요소를 어떻게 효과적으로 측정할 수 있는지 알아보려면 SurveyMonkey의 직원 설문조사 몇 가지를 살펴보세요. 다음은 SurveyMonkey 라이브러리에 있는 몇 가지 예입니다.

소속감과 포용을 우선시하는 직장 문화 조성은 다양한 배경의 재능 있는 인재를 유치하고, 지속성 있는 인력을 구축하며, 가장 중요하게는 직원들이 지지를 받고 있다고 느끼게 하는 최고의 방법입니다. SurveyMonkey의 포용 및 소속감 설문조사 템플릿은 현재 잘 되고 있는 것이 무엇이고, 무엇을 개선해야 하는지를 이해하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

직원들이 적절한 수준으로 급여를 받고 있지 않다고 생각하면 이직을 고려하기 시작할 수도 있습니다.

직원들이 자신의 미래에 대한 계획에 만족한다고 느끼는지, 회사가 이런 장기적인 재정 목표를 달성하는 데 어떤 도움을 주고 있는지에 대해 알아보세요.

직장 내 유연성, 퇴직연금제도, 유급 휴가 및 기타 혜택은 업무 만족도의 핵심적 요소가 될 수 있습니다.

회사에서 제공하는 건강보험 옵션이 직원들에게 잘 맞는지 알아보세요.