지금 가장 중요하게 생각되는 문제는 작년 이맘때에 중요했던 문제와는 다를 것입니다. 어떻게 아냐고요?
SurveyMonkey 설문조사 팀은 사람들의 가장 큰 사안이 분기별로, 월별로, 심지어 주별로 변경되는 주간 정치 여론조사에서 수천 명의 사람들에게 이 질문을 합니다.
사람들의 감성이 변한다는 것은 누구나 알고 있는 사실이지만, 설문조사 응답자들의 의견을 자주 접하지 않으면 응답자들의 관점을 제대로 파악하지 못할 수도 있습니다.
다행히도 이러한 문제를 다룰 수 있는 진단 설문조사라는 설문조사 전략이 있습니다. 이제 진단 설문조사를 만드는 방법과 이를 통해 응답자의 피드백을 파악하고 시간의 흐름에 따라 변하는 피드백의 트렌드를 추적하는 방법을 알아보겠습니다.
진단 설문조사가 무엇인가요?
진단 설문조사는 조직이 직원, 고객 또는 기타 이해관계자로부터 실시간 인사이트를 수집하기 위해 이용하는 짧은 설문지 또는 피드백 도구입니다. 일반적으로 이러한 설문조사는 몇 개의 질문으로 구성되며 빠르고 쉽게 작성할 수 있도록 작성됩니다.
진단 설문조사는 일반적으로 매주, 격주 또는 매월 등의 간격과 같이 정기적으로 수행되기 때문에 ‘진단’이라는 용어를 사용하며 이는 조직이나 개인의 상태를 자주 확인해 본다는 아이디어를 반영하는 것입니다.
진단 설문조사의 주요 목적은 조직 또는 조직 운영의 다양한 측면에 대한 피드백과 데이터를 적시에 수집하는 것입니다. 이 피드백은 다음에 관련될 수 있습니다.
진단 설문조사는 같은 응답자를 대상으로 정기적(월별, 분기별, 연간 두 번)으로 간결한 설문조사를 진행하는 것으로 흔히 3~6개의 질문으로 구성됩니다.
이제 진단 설문조사 진행의 중요성을 이해하셨나요? 진단 설문조사 질문 작성을 위한 모범 사례에 대해 자세히 읽어보세요.
진단 설문조사의 혜택은 무엇인가요?
진단 설문조사의 제한된 질문 수에도 불구하고 이러한 유형의 설문조사는 조직에 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.
즉각적인 주의를 기울일 가치가 있는 인사이트 확보
진단 설문조사를 통해 6개월 전의 문제가 아니라 현재 응답자들이 경험하고 있는 사안을 파악할 수 있습니다. 이를 통해 즉각적인 후속 조치를 하거나 해당 사안을 심도 있게 조사할 수 있습니다.
사건의 효과 측정
일관된 주기의 빈도로 설문조사를 진행하면, 내부 또는 외부 사건이 기준 수치를 어떻게 변경시키는지 확인할 수 있습니다.
응답자들에게 그들에 대한 관심을 가지고 있음을 상기시켜 줍니다
정기적인 대화는 응답자들이 인정받고 있음을 느끼게 해줍니다.
실시간 피드백 수집
진단 설문조사는 직원이나 고객이 조직의 특정 측면에 대해 어떻게 느끼거나 경험하고 있는지에 대한 즉각적인 인사이트를 제공합니다.
민첩성을 높입니다
조직은 이를 통해 새롭게 발생하는 문제나 트렌드를 신속하게 파악하고 대응함으로써 전략이나 정책을 시기적절하게 채택할 수 있습니다.
참여도 향상
진단 설문조사는 짧고 자주 수행되므로 길고 빈도가 낮은 설문조사에 비해 설문조사의 참여도가 더 높은 경향이 있습니다.
지속적 개선
정기적으로 피드백을 수집함으로써, 조직은 진행 상황을 지속해서 모니터링하고 시간의 경과에 따라 점차 개선할 수 있습니다.
직원 몰입도 향상
진단 설문조사를 통해 직원들로부터 피드백을 정기적으로 구하는 것은 직원들의 의견을 존중한다는 것을 입증할 수 있고, 이로써 직원 몰입도와 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다.
진단 설문조사는 어떻게 사용되나요?
예상할 수 있듯, 상시로 피드백을 받는 것은 수많은 사용 사례에서 매우 중요합니다.
다음의 사용 사례 중 1~2가지로 시작하는 것이 더 현실적일 수 있지만, 결과적으로는 다음과 같은 각각의 목적으로 진단 설문조사를 활용하도록 노력해야 합니다.
직원들의 경험과 직원 몰입도를 이해하고 개선하기 위해
직원 진단 설문조사는 진단 설문조사를 사용하는 가장 일반적인 방법 중 하나입니다. HR은 회사 정책의 변경이 직원 사기에 어떤 영향을 미치는지 알고 싶어 할 수 있습니다. 또는 직원들이 특정 프로젝트에 참여하고 난 후 느끼는 감정을 알아보고자 할 수도 있습니다. 어떤 경우이든, 진단 설문조사 질문을 하면 그 답에 더욱 가까워질 수 있습니다.
직원 진단 설문조사를 건너뛰면 높은 대가를 치러야 할 수 있습니다. 직원 경험에 영향을 미치는 작은 요소들도 무시되는 경우 점점 쌓이게 되며 이로 인해 결국에는 직원 이직률을 증가시키는 원인이 됩니다. 이러한 결과가 초래하는 대가는 상당할 것입니다. 예를 들어, 중간급 직원을 교체하거나 교육하는 비용은 직원 연봉의 150%만큼이나 차지할 수 있습니다.
시간이 흐름에 따라 고객이 가치를 이해할 수 있도록 하기 위해
고객들은 서로 상당히 다른 경우가 많습니다. 더 나아가 이들은 시간의 경과에 따라 변화하는 제품이나 서비스 사용에 대한 여러 가지 목표를 가지고 있을 수 있습니다.
진단 설문조사로 고객 경험을 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 이러한 설문조사는 고객 지원 및 성공 팀에게 각 고객이 달성하고자 하는 것이 무엇인지에 대한 최신 정보를 제공하고 다양한 영역에서 조직의 성과를 보여줍니다. 장기적으로는 고객을 더 잘 이해하는 것이 고객 경험의 개선과 비즈니스의 경쟁적 입지에 영향을 미칩니다.
고객 중심 진단 설문조사를 사용하기 시작하려면 SurveyMonkey의 Net Promoter®(NPS) Score 설문조사 템플릿을 사용하세요.
사람들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 확인하기 위해
브랜드의 인식 및 인지 수준은 시간이 지나면서 변화할 수 있습니다. 브랜드 추적 진단 설문조사는 특정 사건이 브랜드에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 인지도를 파악하려면 목표 시장 설문조사에 집중하고, 브랜드 인식을 파악하려면 고객과 목표 시장을 대상으로 설문조사를 진행해야 합니다.
좀 더 구체적인 안내가 필요하다면 SurveyMonkey의 브랜드 인지 설문조사 템플릿의 질문들을 확인해 보세요.
진단 설문조사 질문 작성을 위한 빠른 팁
- 최소 1개의 개방형 질문과 1개의 폐쇄형 질문을 포함합니다. 이 두 가지 질문 유형은 개방형 질문을 후속 질문으로 사용하는 방식으로 함께 짝을 이루어 사용하는 것이 흔히 효과적입니다. 이렇게 하면 응답자의 감성을 비교하고 특정 감정을 느끼는 이유를 이해할 수 있게 됩니다.
- 쉽게 측정할 수 있는 결과를 산출하며 결과가 개선되는 경우 실질적인 운영 성과와 인사이트로 전환할 수 있는 질문에 초점을 둡니다(예: Net Promoter® Score).
- 간략함 유지: 진단 설문조사는 신속하게 완료할 수 있어야 하므로 질문 수를 제한하고 간략하게 유지하도록 합니다. 높은 참여율을 위해 질문 수는 5~10개로 유지하세요.
- 구체적인 주제에 집중: 각 설문조사에서 집중할 1개 또는 2개의 핵심 영역이나 주제를 선택하여 질문의 관련성을 높이고 관리가 용이한 상태로 유지합니다.
- 간단한 표현 사용: 명료하고 이해하기 쉬운 표현을 이용하여 질문을 작성하세요. 응답자들을 혼란스럽게 할 수 있는 전문 용어나 기술적 용어 사용은 삼갑니다.
진단 설문조사 질문, 예제, 무료 템플릿
직원 몰입도 진단 설문조사
경력 개발 진단 설문조사
경력 개발 진단 설문조사는 직원들이 현재 제공되는 트레이닝의 분량에 만족하는지 알아보고 직원들의 경력 발전에 도움이 될 수 있는 다른 방법을 찾아볼 수 있도록 도와줍니다.
SurveyMonkey의 경력 개발 진단 설문조사 템플릿은 다음과 같은 중요한 질문을 합니다.
- 나는 주어진 경력 승진 기회에 만족하는가?
- 나는 전문가로서의 현재 성장 기회에 만족하는가?
- 우리 회사는 전문가로서 나를 개발하는 일에 최선을 다해 도와주는가?
SurveyMonkey의 무료 경력 개발 진단 설문조사 템플릿을 사용해 보세요.
관계 진단 설문조사
관계 관리 진단 설문조사에는 직원들이 얼마나 서로 협력 관계를 잘 유지하는지 이해하여 관계 관리 프로그램을 사전에 능동적으로 개발하는 데 도움이 되는 질문이 포함되어 있습니다.
SurveyMonkey의 관계 관리 진단 설문조사 템플릿은 다음과 같은 중요한 질문을 합니다.
- 나는 주어진 경력 승진 기회에 만족하는가?
- 나는 전문가로서의 현재 성장 기회에 만족하는가?
- 우리 회사는 전문가로서 나를 개발하는 일에 최선을 다해 도와주는가?
SurveyMonkey의 무료 관계 관리 진단 설문조사 템플릿을 사용해 보세요.
업무 몰입도 진단 설문조사
업무 몰입도 진단 설문조사는 직장 내 사기에 대한 인사이트를 수집하고, 사람들에게 무엇이 동기를 부여하는지 이해하며, 직장 인력의 필요성을 기반으로 팀의 교육과 지도를 어떻게 맞춤화할 수 있는지 알아볼 수 있습니다.
SurveyMonkey의 직무 몰입도 진단 설문조사 템플릿은 다음과 같은 중요한 질문을 합니다.
- 나는 주어진 경력 승진 기회에 만족하는가?
- 나는 전문가로서의 현재 성장 기회에 만족하는가?
- 우리 회사는 전문가로서 나를 개발하는 일에 최선을 다해 도와주는가?
SurveyMonkey의 직무 몰입도 진단 설문조사 템플릿을 사용해 보세요.
문화 진단 설문조사
문화 진단 설문조사는 회사에서 직원들이 직장 문화에 대해 어떻게 생각하는지 알아보고 대응하는 데 도움이 될 수 있는 간단한 확인 조사입니다.
SurveyMonkey의 문화 진단 설문조사 템플릿은 다음과 같은 중요한 질문을 합니다.
- 우리 회사는 안전한 업무 환경을 갖추고 있는가?
- 나는 내 직업의 전반적인 안정성에 만족하는가?
- 나는 내 업무가 회사의 사업 목표에 어떤 영향을 미치는지 이해하고 있는가?
SurveyMonkey의 무료 문화 진단 설문조사 템플릿을 사용해 보세요.
고객 진단 설문조사
Net Promoter® Score(NPS) 설문조사
SurveyMonkey의 Net Promoter® Score 샘플 설문조사 템플릿은 고객의 만족도를 쉽게 이해할 수 있도록 디자인되었습니다. Net Promoter® Score는 응답자에게 비즈니스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 0에서 10까지의 척도를 통해 평가하도록 요청하여 산출됩니다.
고객의 답변을 이용해 회사를 홍보할 고객의 비율을 확인하고 이 수치를 통해 시간의 경과에 따른 실적을 평가할 수 있습니다. 또한, SurveyMonkey의 NPS 템플릿을 제품 제공 사항에 적합하도록 맞춤화하거나 고객들을 더 잘 이해하기 위해 질문을 더 추가할 수도 있습니다.
SurveyMonkey의 무료 Net Promoter® Score(NPS) 설문조사 템플릿을 사용해 보세요.
고객 만족도(CSAT)
SurveyMonkey의 전문가가 작성한 고객 만족도 템플릿으로 고객 만족도를 추적하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 고객 만족도 설문조사로 편리함에서 전문성에 이르기까지 더욱 강력한 비즈니스 전략을 구축할 수 있습니다.
여기에서 SurveyMonkey의 무료 고객 만족도(CSAT) 설문조사 템플릿을 사용해 보세요.
실시간 인사이트로 조직을 혁신하세요
보다 정보를 갖추고 민첩한 조직을 위해 변화를 주도하고, 몰입도를 높이며, 만족도를 향상할 수 있는 진단 설문조사를 수행하세요. 설문조사를 만들거나 전문가가 디자인한 템플릿으로 시작하세요.
NPS®, Net Promoter® 및 Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.
리소스 더 살펴보기
도구 키트 디렉터리
역할 또는 업계에서 피드백을 활용할 수 있도록 돕기 위해 디자인한 도구 키트를 살펴보세요.
퇴사자 인터뷰 양식을 만들어 개선이 필요한 영역 파악
퇴사자 인터뷰 설문조사에서 올바른 질문을 하여 직원 감소율을 낮추세요. 직원 양식 작성기 도구와 템플릿으로 지금 시작하세요.
온라인 동의서 양식으로 필요한 허가를 받으세요
맞춤 동의서 양식으로 필요한 허가를 받으세요. 지금 무료로 가입하여 동의서 양식 템플릿으로 간편하게 양식을 만드세요.
온라인 요청 양식으로 간편하게 요청 받기
요청 양식을 수월하게 만들고 맞춤화하여 직원, 고객 등으로부터 요청을 받으세요. SurveyMonkey의 전문가가 작성한 템플릿으로 단 몇 분만에 시작할 수 있습니다.