모든 접점에서 고객이 만드는 데이터를 이용하세요.

  • 인지도

  • 구매

  • 유지

  • 충성도

잠재 고객 및 기존 고객에 대해 더 많은 것을 배우세요.

고객에 대한 더 깊은 이해

대상 시장을 상대로 설문조사를 진행하여 행동 양상, 인지도 및 태도 등에 대해 더 깊이 이해할 수 있습니다.

브랜드 인지도 및 의식 평가

소비자들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 알아보고 새로운 성장 기회를 발견할 수 있습니다.

고객과 더 친밀한 소통

피드백을 이용하여 고객과의 커뮤니케이션, 웹사이트 경험은 물론 A/B 테스트 캠페인까지도 맞춤화할 수 있습니다.

소비자나 예상 고객에게 다가가고 싶으신가요?

SurveyMonkey의 서비스Audience 패널은 시장을 조기에 자주 수월한 방법으로 관찰할 수 있도록 해줍니다.

모든 거래마다 실행 가능한 피드백을 확보하세요.

구매 동기 요인 알아보기

고객의 구매 결정에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 신속하게 파악하고 구매 패턴을 살펴볼 수 있습니다.

구매 흐름의 문제점 파악

디자인으로부터 가격대까지, 무엇이 고객을 돌아서게 하는 요인인지 알아볼 수 있습니다.

구매 후 인식 모니터링

고객들이 제품이나 서비스에 시간의 경과에 따라 얼마나 가치를 두는지 추적하고 만족도를 개선하는 방법을 찾을 수 있습니다.

고객들과의 의사소통을 원활하고 확실하게 하고 싶으신가요?

NPS를 모니터링하는 방법에 대해 배우고 고객들과 후속 연락을 취하세요.

고객들에게 잊지 못할 특별한 경험을 제공하세요.

신규 고객에게 초기에 자주 기쁨을 선사하기

피드백을 수집하여 신규 고객들의 경험을 더 원활하고, 고무적이며, 양질로 만드세요.

실시간 피드백으로 제공 사항 개선

제품이나 서비스로부터 고객이 원하는 것이 무엇인지 알아보고 한 발 앞서 개선 사항을 실행할 수 있습니다.

고객 서비스 최적화

고객 서비스 설문조사로 다수의 접점에서 모든 고객들이 만족스러운 경험을 즐기도록 할 수 있습니다.

다수 접점에서의 NPS 프로그램이 필요하신가요?

SurveyMonkey CX로 고객 만족도 뒤에 있는 원동력이 무엇인지를 이해하기 시작하세요.

고객들을 충성스러운 옹호자로 변모시키세요.

고객 충성도를 고조할 수 있는 새로운 방법을 알아내세요.

시간의 경과에 따른 Net Promoter Score를 모니터링하고 고객 충성도를 자아내는 요인이 무엇인지를 이해할 수 있습니다.

고객들과 원활하고 명료한 의사소통

고객들이 자신들의 의견이 전달되었음을 알게 하고 의견을 받는 대로 능동적으로 대처하세요.

결과에 의미 부여

다수의 고객 접점에서 시간의 경과에 따른 결과를 추적하세요.

고객들을 오래 머무르게 할 수 있는 방법에 대해 알고 싶으신가요?

오늘 설문조사를 만들어 제품이나 서비스에서 고객이 가장 소중하게 생각하는 것이 무엇인지를 알아보세요.

“SurveyMonkey를 이용하여 중요한 피드백을 받을 수 있는 대상에게 바로 다가갈 수 있으며 필요한 사항을 시행하면서 진척 상황을 바로 측정할 수 있습니다.”—Simon Thunder, Premier League의 IT 책임자

미국 내 온라인 상에서 활동하는 성인들의 53%는 질문 사항에 대한 답변을 신속하게 받지 못하는 경우 해당 온라인 구매를 포기합니다.

출처: Forrester, Kate Leggett: Your Customers Don’t Want To Call You For Support

불만족스러운 고객 서비스 경험을 한 사람들 중의 54%가 그에 대한 정보를 5명 이상의 사람들과 공유합니다.

출처: Zendesk

평균적으로, 업계 Net Promoter 선두주자들은 경쟁업체들의 2배를 초과하는 정도로 성장합니다.

출처: Net Promoter System