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SurveyMonkey는 모든 사용 사례와 요구를 다루도록 구축되었습니다. 제품을 둘러보고 SurveyMonkey로 어떤 효과를 누릴 수 있는지 알아보세요.

온라인 설문조사의 글로벌 리더로부터 데이터 기반 인사이트를 얻으세요.

하나의 강력한 플랫폼에 있는 핵심 기능과 고급 도구를 살펴보세요.

정보 수집과 결제를 위한 온라인 양식을 만들고 맞춤화하세요.

100개 이상의 앱 및 플러그인과 연동하여 업무 효율성 향상

시장 조사에 필요한 모든 것을 갖춘 솔루션

빌트인 AI을 통한 더 나은 설문조사 작성과 빠른 인사이트 발견

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비즈니스에 대한 고객 만족도와 충성도를 측정

고객을 만족시켜 지지자로 만드는 것이 무엇인지 파악

실행 가능한 인사이트를 얻어 사용자 경험을 개선

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다음 이벤트의 개선을 위해 참석자가 무엇을 원하는지 파악

참여도를 높이고 더 나은 결과를 이끌어낼 인사이트를 발견

참석자들의 피드백을 받아 회의 운영 방법을 개선

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Improve customer satisfaction by measuring employee engagement

When your employees are happy, your customers will be, too

If your employees aren’t engaged with their jobs, they probably aren’t representing your organization well. Numerous studies have shown that a dissatisfied employee is unlikely to provide good customer service or to pass vital customer feedback up the chain.

For example, a Gallup poll found that 70 percent of American workers are either not engaged or actively disengaged. But diagnosing engagement problems can be as difficult as curing them. Disengagement is a complex issue that can stem from many sources like unclear (or unpromising) career paths, poor managerial relationships, or an unpleasant work environment. What can you do to identify problems and provide employees with the motivation they need to offer good customer service?

The best way to find out what employees think of their jobs and your organization is simply to ask them. You can do this with informal interviews or company-wide surveys—there’s no right or wrong. But in order to improve this critical customer touchpoint, you need to ask the right questions.

Here are some tips for understanding employees’ level of engagement:

  • Ask employees to assess their own level of engagement
  • Ask employees to share their perceptions of their co-workers’ behavior—peers, subordinates and managers
  • Learn whether they feel like they’re fairly compensated, and if they get the benefits they need
  • Look into work-life balance to see what kind of external pressures exist and how best to accommodate them
  • Allow employees to respond anonymously so they can give honest feedback
  • Make it a regular exercise to measure engagement so issues can be identified and addressed
  • Set benchmarks and compare employees’ engagement over time

Once you know what’s working for your employees and what’s not, you can focus in on the things that make a big difference. This focus can help you get results right away. Because you’ll be able to create the right incentives, see where there’s friction between management and the rank and file, and ultimately have a more thoughtful approach to building a great team.

These sorts of improvements can pay big dividends when better products and services make their way to customers. Improved satisfaction and loyalty are likely to follow. When employees and customers are happy, it’s the ultimate win-win.

Fire up your workforce with an automated, high-cadence engagement program rooted in social science.

If you want to create an employee engagement surveys, we’ve got a few tools that can help. Our survey experts partnered with the Society of Human Resource Management Foundation (SHRMF) to write a series of employee engagement survey templates. You can use them as-is, or customize them to meet your organization’s needs. See sample questionnaires here:

For other ways to improve customer satisfaction, check out our free eGuide: 6 Keys to Satisfaction, Loyalty & Love.

Een glimlachende HR-medewerker die een vel papier vasthoudt en een videogesprek voert op een laptop

HR 리더는 이 도구 키트를 사용하여 탁월한 직원 경험을 주도할 수 있습니다.

Een man en een vrouw die op hun laptop naar een artikel kijken en informatie noteren op plakbriefjes

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Een glimlachende man met een bril die een laptop gebruikt

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Een vrouw die informatie bekijkt op haar laptop

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