국제 데이터 센터 개요

마지막 업데이트: 2024년 11월 7일

이 페이지는 고객이 지정된 유형의 데이터 스토리지 위치를 선택할 수 있도록 당사가 제공하는 국제 데이터 센터에 대해 설명합니다.

Apply 및 SurveyMonkey 고객은 SurveyMonkey 캐나다 데이터 센터에 특정 유형의 데이터를 저장하도록 선택할 수 있으며, SurveyMonkey 및 GetFeedback 고객은 아래와 귀하의 SurveyMonkey 계약에 명시된 대로 유럽연합 데이터 센터에 특정 유형의 데이터를 저장하도록 선택할 수 있습니다.

국제 데이터 센터를 이용하는 고객은 서비스를 구현, 유지 관리, 복구, 문제 해결 또는 업그레이드하기 위해 데이터 센터의 지리적 위치 외부에서 데이터에 액세스할 수 있음을 인지해야 합니다. 예를 들어 스팸이나 피싱을 통한 서비스 악용을 감지하는 데 사용하는 도구는 미국에 소재합니다. 또한 미국, 캐나다, 유럽, 인도, 코스타리카, 필리핀 및 호주 사무소에 있는 직원이 기술 지원, 고객 지원 및 청구 지원을 제공하며 이러한 직원은 귀하가 지원팀에 연락하는 경우(그리고 고객 지원으로부터 옵트아웃하지 않은 경우) 도움을 드리고 일반적인 계정 관리 사항(예: 가동 중단, 초과분 또는 운영 변경 사항 관련 알림)에 대해 계정의 주 관리자와 소통하기 위해 귀하의 계정에 액세스할 수 있습니다. 또한, 제3자 앱을 귀하의 계정에 연결하기로 선택한 경우 해당 제3자는 귀하에게 서비스를 제공하기 위해 SurveyMonkey의 지정된 데이터 스토리지 영역 외부로 개인 데이터를 전송할 수도 있습니다. 제3자 앱을 연결하기 전에 해당 앱의 데이터 관행이 귀하의 데이터 상주 요건을 충족하는지 확인할 책임은 귀하에게 있습니다.

다음과 같은 방법으로 계정이 어느 데이터 센터에 호스팅되어 있는지 확인할 수 있습니다.
1. 계정에 로그인하여 ‘내 계정’ 페이지로 이동합니다.
2. 계정에 로그인할 때 URL을 확인합니다. 예를 들어 유럽 데이터 센터를 활용하는 SurveyMonkey 고객의 계정 도메인은 https://eu.surveymonkey.com으로 시작합니다.
3. 고객 성공 관리자에게 문의합니다.

2017년 전에 계정을 개설한 Apply 고객, 2019년 전에 계정을 개설한 SurveyMonkey 고객, 2023년 전에 계정을 개설한 GetFeedback Direct 고객은 설문조사의 질문과 응답을 캐나다 또는 유럽연합에 저장할 수 없으며, 당사는 이러한 고객의 기존 설문조사 질문 및 응답을 캐나다 또는 유럽연합 데이터 센터로 마이그레이션할 수 없습니다.

유럽 데이터 센터를 사용하는 GetFeedback Direct 고객의 경우 로그인 정보, 응답자 연락처 정보(예: 이메일, 전화번호 및 IP 주소), 청구 세부정보 및 계정 메타데이터와 같은 계정 정보가 유럽 데이터 센터의 클라우드 스토리지에 저장됩니다.

SurveyMonkey 사용자의 경우에는 설문조사 질문과 설문조사 참여자의 응답만 유럽 데이터 센터의 클라우드 스토리지 솔루션에 저장됩니다.

사용자 ID, 청구 연락처 정보, 사용자 이름 및 계정에 대한 비개인 정보(예: 시트 수, 패키지 ID, 계정 기능 정보 및 계정의 활동, 설문조사 배포 상태, 질문 유형, 질문) 등 귀하의 계정에 대한 기타 데이터(계정 보유자에 대한 개인 데이터 포함)가 보고서를 생성하고, 애널리틱스를 수행하고, 귀하에게 연락하고, 고객 계정 관리를 용이하게 하기 위해 미국에도 저장됩니다. 모든 고객 데이터는 지원, 보안, 서비스 유지 관리를 제공하기 위해 최소 권한 원칙에 따라 보안, 지원, 엔지니어링 인력 중 제한된 인원에게 접근이 가능합니다. 이 인력들은 SurveyMonkey 직원이 위치한 지역에 거주하고 있습니다.

AI 기반 설문조사 생성 기능을 사용하는 경우에는 설문조사 프롬프트가 처리를 위해 미국에 있는 공급업체로 전송됩니다.

또한, 비식별화된 응답 데이터는 버그 수정 및 서비스 모니터링뿐 아니라 제품 향상 및 개선을 촉진할 목적으로 미국으로 전송될 수도 있습니다. 미국 및 유럽에서 개인 데이터가 처리되는 방법에 대한 자세한 정보는 개인정보 보호 공지를 참조하십시오.

2023년 6월 15일 전에 Apply 계정을 만든 경우에는 기본적으로 계정에서 캐나다 데이터 센터를 활용했습니다. 신규 Apply 고객이면서 특정 위치에 데이터를 저장하기 원하는 경우에는 계정 담당자에게 문의하십시오.

캐나다 데이터 센터를 이용하는 SurveyMonkey 및 Apply 고객의 경우 설문조사/지원서 질문 및 응답이 캐나다 데이터 센터에 저장됩니다.

로그인 정보, 응답자 연락처 정보(예: 이메일, 전화번호 및 IP 주소), 청구 세부정보 및 계정 메타데이터와 같은 기타 모든 계정 정보는 계속해서 미국에 저장됩니다. 또한, 비식별화된 응답 데이터는 버그 수정 및 서비스 모니터링뿐 아니라 제품 향상 및 개선을 촉진할 목적으로 미국으로 전송될 수도 있습니다.

달리 명시되지 않는 한, 귀하의 데이터는 SurveyMonkey의 미국 데이터 센터에 저장됩니다.

SurveyMonkey는 Amazon Web Services 플랫폼과 다양한 지역 내에서 다수의 가용 영역을 활용합니다. 이는 다수의 가용 영역에서 고객 데이터를 복제하지만 SurveyMonkey 데이터 센터가 있는 AWS 지역 내에 귀하의 데이터를 보관한다는 뜻입니다. 예를 들어, 귀하의 데이터가 미국 내에서 여러 인스턴스에 걸쳐 복제될 수 있으나 미국에 저장되지는 않습니다. 이러한 접근 방식을 통해 비즈니스 연속성을 유지하고 재해 복구 플랜을 준수할 수 있습니다.

SurveyMonkey는 전 세계적으로 24/7 고객 지원과 다양한 지역에서 기술 지원을 제공하므로, 미국 내에서 데이터를 완전히 잠그는 플랜을 제공하지 않습니다. 특정 서비스 인력은 서비스의 원활하고 안전한 운영 및 24시간 지원을 보장하기 위해 ‘필요 시’ 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 하지만 SurveyMonkey는 데이터의 저장 위치를 하나의 사법권으로 제한할 수 있으며, 모든 지역에서 최소 권한 접근 통제를 유지하고 있습니다. 또한, 특정 환경에서는 개인 정보가 암호화/해시 처리되어 비개인 정보만 볼 수 있도록 하고 있습니다.

데이터 전송 및 하위 처리자에 대한 성명

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