시장 조사 설문: 빠른 시작 가이드

시장 조사 설문은 목표 시장에서 정보를 수집할 수 있는 직관적이고 사용하기 쉬운 도구입니다. 포춘지 선정 500대 기업이든 소규모 신생 기업이든 시장 조사 설문을 통해 타겟팅하는 대상 그룹을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이러한 설문조사를 통해 주요 인구 통계 정보를 파악하여 고객이 회사의 어떤 점을 마음에 들어 하는지부터 시장에 어떤 제품이 필요한지에 이르기까지 모든 것을 알아볼 수 있습니다.

기존 고객을 유지하거나 신규 고객을 유치하기 위한 최적의 입지를 갖추려면 적절한 데이터가 필요합니다. 필요한 정보를 얻기 위해 시장 조사 설문을 만들고 수행하는 방법을 알아보겠습니다. 

시장 조사 설문은 타겟팅하는 대상 그룹으로부터 인사이트, 정보, 데이터를 수집하는 데 사용되는 조사 방법입니다. 맞춤형 설문을 보내 대규모로 방대한 피드백을 수집할 수 있으므로, 응답을 충분히 확보하여 설문 결과로 실행 가능한 계획을 세우고 비즈니스를 개선할 수 있습니다.

다음은 시장 조사 설문을 통해 수집할 수 있는 정보의 몇 가지 예입니다.

신속하게 배포하고 쉽게 확장할 수 있는 데이터 수집 형태인 시장 조사 설문은 고객을 통해 인사이트를 수집하는 데 있어 단연 최고의 방법 중 하나입니다.

시장 조사와 마케팅 조사는 비슷해 보이지만 서로 다른 정보를 제공합니다.

시장 조사는 회사가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있는 데이터를 수집합니다. 시장 조사는 회사가 서비스를 강화하고 제품을 개선하고자 할 때 반드시 필요합니다.

반면, 마케팅 조사는 마케팅 팀의 업무를 지원할 수 있는 데이터를 식별합니다. 마케팅 조사는 마케팅의 4가지 핵심 세그먼트인 제품, 가격, 장소, 프로모션을 중심으로 진행됩니다. 이러한 마케팅 조사 세그먼트에서 파악하고자 하는 정보는 다음과 같습니다.

간단히 말해서, 마케팅 조사는 고객의 구매 결정에 대한 정보를 알려주는 모든 데이터입니다. 마케팅 팀은 이 데이터를 사용하여 포장을 개선하고, 가격 전략을 최적화하며, 고객에게 효과적인 광고를 전달할 수 있습니다.

시장 조사는 훨씬 더 광범위하게 고객 데이터를 확보할 수 있는 형태로, 모든 고객 접점에 적용되며 브랜드에 대한 고객 경험(CX)을 최적화하는 데 초점을 맞춥니다.

시장 조사 설문을 시작하기 전에 두 가지 주요 시장 조사 유형인 1차 시장 조사와 2차 시장 조사에 대해 잘 알고 있으면 좋습니다. 

시장 조사 설문을 시작할 때는 명확한 의도를 염두에 두어야 합니다. 설문이 구체적일수록 수집하는 데이터도 더 정확해집니다. 

시장 조사 설문의 가장 일반적인 유형 몇 가지에 대해 알아보겠습니다.

경쟁사 조사 설문을 통해 누가 경쟁사이고 고객이 경쟁사에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있습니다. 

경쟁사 조사 설문의 일반적인 질문에는 구매 빈도 질문 및 개방형 질문인 “이 제품 카테고리를 생각할 때, 어떤 브랜드가 떠오르십니까?”가 포함됩니다.

경쟁사 조사 설문 템플릿을 사용하여 경쟁사 생태계를 신속하게 평가할 수 있습니다. 

소비자 행동 설문조사의 목적은 각 고객이 고객 여정의 어느 단계에 있는지 이해하는 것입니다. 설문조사를 통해 고객이 현재 구매 단계에서 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 더 많은 정보를 수집하여 여정을 계속 이어 나가도록 도울 수 있습니다.

소비자 행동 설문조사의 일반적인 질문은 다음과 같습니다.

소비자 행동 설문조사 템플릿을 사용하면 시간이 지나면서 고객 감성이 어떻게 변화하는지 모니터링할 수 있습니다.

회사의 대외 활동과 광고 기법에 따라 고객의 의견이 형성되면서 대중이 바라보는 브랜드 이미지가 빠르게 변화할 수 있습니다. 브랜드 성격 설문조사는 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지 모니터링합니다.

다음은 브랜드 성격 설문조사의 몇 가지 일반적인 질문입니다.

브랜드 성격 설문조사 템플릿으로 시작하여 브랜드 이미지를 파악하고 이 이미지가 시간이 지나면서 어떻게 변하는지도 확인하세요. 

일반적인 고객 인구 통계 설문조사는 고객사의 고객, 즉 최종 소비자와 관련된 모든 인구 통계 특성 정보를 수집합니다. 고객사의 대상 그룹을 구성하는 사람들이 누구인지 알면 고객사의 성공에 더 큰 도움이 될 수 있습니다.

고객 인구 통계 설문조사의 일반적인 질문은 다음과 같습니다.

일반적인 고객 인구 통계 설문조사 템플릿으로 시작하여 고객사의 성공에 더 큰 도움을 주세요.

가격은 구매 결정에 영향을 미치는 중심 요소 중 하나입니다. 가격 테스트 설문조사는 고객이 제품 및 서비스에 지불하는 금액에 만족하는지를 평가하는 데 도움이 됩니다.

다음은 가격 테스트 설문조사의 3가지 일반적인 질문입니다.

SurveyMonkey 가격 테스트 템플릿을 사용하여 대상 그룹에 신속히 여론조사를 실시하고 가격 전략을 최적화하는 데 필요한 인사이트를 얻으세요.

시장 조사 설문 지식을 행동으로 옮기세요. 다음은 기업이 시장 조사 설문에 가장 많이 사용하는 몇 가지 방법과 설문을 통해 최고의 데이터를 얻는 방법입니다.

설문조사는 목표 시장의 의견을 알아볼 좋은 기회입니다. 목표 시장의 시장 조사 설문 결과를 활용하여 고객의 요구를 월등히 충족하고 수익성을 높이는 고객 중심의 데이터 기반 캠페인 및 솔루션을 만들 수 있습니다.

목표 시장을 찾는 데 어려움이 있는 경우에는 SurveyMonkey Audience의 응답자 패널을 통해 해당 시장에 다가갈 수 있습니다.

시장 조사 설문은 목표 시장의 여러 양상을 이해하여 더욱 현명하고 효과적인 의사 결정을 하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 여기에는 잠재 시장의 규모를 파악하는 것부터 제품의 최적가를 결정하는 것까지 모든 것이 포함됩니다.

마케팅 계획이나 이니셔티브의 자금을 책정하기 전에, 고려하고 있는 전략이 성공할 수 있을지 확신할 수 있어야 합니다.

목표 시장이 회사나 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알기는 어렵습니다. 브랜드 인지도 설문조사를 이용하면 고객 및 잠재 고객이 회사, 이미지 및 제품에 대해 어떻게 생각하는지 이해할 수 있습니다.

응답자들에게 경쟁사와 비교하여 우리 회사를 어떻게 생각하는지, 우리 회사의 제품과 서비스에 관심이 있는 이유가 무엇인지 물어보세요.

타겟팅하는 대상 그룹에 온라인 제품 피드백 설문조사를 보내면 제품 개선과 혁신을 견인하고, 궁극적으로 판매 촉진으로 이어지는 인사이트를 확보할 수 있습니다. 

제품 피드백을 받는 목적으로 “어떤 점을 바꾸면 저희 신제품을 가장 잘 개선할 수 있겠습니까?” 또는 “현재 다른 회사에서 구할 수 있는 경쟁 제품에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?”와 같은 질문을 하게 됩니다.

관련 문서: 신제품 조사 템플릿

시장에서 주시해야 할 경쟁 상대가 누군지 알고 싶으세요? 답을 얻는 가장 좋은 방법은 타겟팅하는 대상 그룹에 물어보는 것입니다. 구매 과정을 살펴보고 자사 제품과 비슷한 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있습니다.

마케팅 믹스 활동에서 소셜 미디어의 중요성이 커짐에 따라 온라인 소셜 미디어 설문조사는 어떤 소셜 미디어 채널에 주의를 기울여야 하는지 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다.

설문조사를 통해 특정 채널이 중요한 ‘이유’와 각 채널에서 더 효과적으로 시장을 공략하는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

새로운 서비스 영역에서 잠재 고객 인구 통계를 파악해야 하나요? 잠재 고객들에게 젠더, 나이, 위치, 소득, 쇼핑 장소, 취미, 자녀 수 등에 대해 물어보세요.

인구 통계 정보는 목표 시장을 이해하기 위해 반드시 필요하며 이 정보를 활용하여 메시지와 캠페인을 개선할 수 있습니다.

일반적인 속성(예: 인구 통계, 지리적 위치, 라이프스타일, 제품 사용도, 브랜드 친화성 등)을 공유하는 소규모 그룹으로 목표 시장을 세분화하면 의사 결정 과정을 지원하고 여러 상황을 유리하게 전환시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 

시장 조사를 할 때 서로 다른 세그먼트를 식별하고 각 세그먼트에서 원하는 것이 무엇인지 파악하는 것이 더 쉽습니다.

타겟팅하는 대상 그룹이 온라인 배너 광고에 반응을 보일 가능성이 더 높나요? 아니면 가까운 도로의 광고판에 반응을 보일 가능성이 더 높나요? 시장 조사 설문을 통해 이러한 질문을 테스트하고 올바른 방향으로 나아갈 수 있는 피드백을 얻을 수 있습니다. 

궁극적으로는 광고 지출과 자원의 우선순위를 더욱 효율적으로 결정할 수 있게 됩니다.

대부분의 존경받는 브랜드는 타겟팅하는 대상 그룹에 귀를 기울이고 이에 따라 마케팅 전략을 조정합니다. 브랜딩 및 네이밍 콘셉트를 테스트하여 특히 경쟁사와 관련된 측면에서 소비자의 태도, 동기 및 선호도를 파악하세요.

투자에는 항상 불확실성이 따릅니다. 어디서 구매하고 무엇을 판매할지 좀 더 자신 있게 결정하려면 시장 및 업계에 대한 소비자 의견을 조사해 보세요. 지속적으로 투자 조사 설문을 실시하면 언제 포트폴리오를 변경해야 할지 결정하는 데 도움이 됩니다.

사람들의 의견과 선호도를 반영하는 스토리를 만들면 모든 면에서 콘텐츠에 유익합니다. 혼자서는 생각해 낼 수 없었을 새롭고 참신한 관점을 발견할 수 있습니다. 동시에, 주장하는 메시지에 신뢰성을 더하며 언론 보도를 이끌어낼 수 있습니다.

학문의 진보를 위해서는 분명히 눈에 보이는 실제 데이터가 필요한 경우가 많습니다. 소비자 피드백은 연구원이든 대학원생이든 누구에게나 연구를 추진하는 데 필요한 데이터 포인트를 제공합니다.

전문가가 만들고 SurveyMonkey 설문조사 과학자들의 심사를 받은 시장 조사 설문 템플릿의 도움을 받아 직접 시장 조사를 시작할 수 있습니다. 타겟팅하는 대상 그룹에 인구 통계, 선호도 등에 대해 물어볼 수 있습니다. 

무엇을 대상으로 시장 조사를 하든, 다음 팁은 시장 조사 설문을 올바르게 진행하는 데 유용할 것입니다.

시장 조사는 흔히 장기적이고 지속적인 과정입니다. 팀이 결집할 수 있는 목표를 가지고 조사 활동을 구성하세요. 

스스로에게 다음과 같이 질문해 보세요.

이러한 질문을 던지면 조사에 집중하게 되고 문제와 필요한 데이터의 유형을 이해하게 됩니다.

문제를 파악했으면 어떻게 조사를 완료할 것인지에 초점을 맞춘 조사 목표를 정해야 합니다. 본질적으로, 이러한 목표는 시장 조사 설문을 통해 달성하고자 하는 것입니다. 

직접적이고 세심한 목표를 세우려면 누가, 무엇을, 어떻게 등 설문조사 목표를 수립하는 데 도움이 되는 다양한 질문을 스스로 던져봐야 합니다.

해당 대상 그룹에 접근하려는 이유를 결정하세요. 대상 그룹이 어느 정도 틈새시장에 속하는지 생각해 보는 것도 좋습니다. 

대상 그룹의 기준이 구체적일수록 충분한 수의 응답자를 찾기가 더 어려워지고 비용도 더 많이 듭니다. 

예산 범위 내에서 적합한 표본 크기를 확보하려면 모집단 기준을 완화하는 것을 고려해 보세요. 또는 설문조사 시작 부분에 선별 질문을 사용하여 응답자를 적격 또는 부적격 처리할 수 있습니다.

오차 한계는 결과가 전체 모집단(기준에 맞는 사람들)의 의견 및 선호도와 일치한다는 신뢰 수준입니다. 오차 한계를 이해하면 결과가 통계적으로 유효하다는 것을 입증하는 데 도움이 됩니다.

설문조사를 언제 보낼 예정인가요? 몇 번 보낼 예정인가요? 언제 모든 정보를 받고 싶나요?

이러한 질문은 설문조사 일정을 수립하는 데 도움이 되며, 수집하는 응답의 품질과 응답 수에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, 밤 10시부터 11시 사이보다 오전 9시부터 10시 사이에 설문조사 응답률이 더 높습니다.

효과적인 시장 조사 설문을 만들 때 처음부터 새로 시작하지 않아도 됩니다.

SurveyMonkey는 방대한 수의 시장 조사 설문 사례를 제공합니다. 직접 설문을 만드는 용도의 템플릿으로 사용하거나, 모든 요구를 충족하는 설문을 구축하는 데 도움이 될 수 있는 지침으로 사용하세요.

설문조사를 보내는 방법을 선택할 때 다양한 옵션이 있습니다. 

데이터가 들어오기 시작하면 SurveyMonkey 분석 도구를 사용하여 고급 데이터 분석을 수행할 수 있습니다. 데이터를 받고 고객에게 감사 인사를 전할 수도 있습니다. 고객이 설문조사를 통해 전달하는 의견은 매우 중요하며 고객의 의견이 고객 경험 개선으로 이어질 수 있음을 확실히 알려주세요.

시장 조사 설문은 제품 및 서비스를 개선하기 위해 고객 데이터를 수집할 수 있는 강력한 도구입니다.
SurveyMonkey로 신속하게 설문을 만들어 보내고 응답 데이터를 분석할 수 있습니다.  SurveyMonkey로 시장 조사를 수행하는 데 관해 자세히 알아보거나 회원가입하여 지금 시작하세요.