제품 테스트: 효과적인 제품 평가 수행 방법

제품 출시의 95%는 실패합니다. 사람들이 정말 원하는 제품인지 알아보지도 않고 제품 출시를 강행하기 때문이죠. 아무리 노련한 의사결정권자라도 대상 고객의 의견이 없이는 올바른 결정을 내릴 수 없습니다.

가장 안전한 방법을 찾고 있든 위험성이 있는 개념이 나중에 큰 성공을 거둘 수 있을지 알아보고 있든, 제품 테스트를 통해 목표를 달성하고 목표 시장과 공감할 수 있는 개념을 발견할 수 있습니다. 제품 개념 테스트로 고객 정서를 가늠하고 서로 다른 제품 아이디어들 중 성공이 보장된 아이디어를 찾을 수 있습니다.

제품 테스트는 대상 고객에게 다양한 옵션을 제공하고 각 옵션에 대한 피드백을 묻습니다. 이런 제품 테스트를 통해 구매 의향, 품질, 가치 등의 지표를 비교하여 고객이 어떤 제품 개념을 가장 좋아하는지 알아낼 수 있습니다.

제품 개념을 테스트해야 하는 이유, 효과적인 제품 평가 수행 방법, 그리고 응답자로부터 정확한 피드백을 받을 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보도록 하죠.

출시가 그다지 효과적이지 못했어도 제품이 훌륭하면 결국 인정을 받지만 아무리 근사하게 출시를 한다고 해도 아무도 원하지 않는 제품이 성공할 수는 없습니다. 출시 전에 제품 개념에 대한 목표 시장의 피드백을 구하면 처음부터 성공적인 제품 아이디어를 파악할 수 있습니다. 이렇게 함으로써, 성공할 수 있는 프로젝트에 돈과 자원을 투자하게 됩니다.

제품 테스트를 사용하면 다음과 같은 네 가지 주요 이점과 함께 제품 출시에 착수하게 됩니다.

제품 한 가지를 결정하기 전에 제품 개념을 테스트해야 하는 중요성에 대해 알아보았으니 이제 테스트 설문조사를 만들 준비를 갖추셨습니다. 정확하면서도 실행할 수 있는 결과를 받기 위해, 다음의 4가지 단계를 따라해 보세요.

원하는 제품 개념은 어느 것이나 테스트할 수 있지만, 동료와 친구들을 대상으로 진행한 비공식적인 설문조사를 기반으로 어느 정도 자신감이 있는 개념을 선택하는 것이 좋습니다. 설문조사 결과가 유용할 수 있도록 어느 정도 동일한 수준의 개발 단계에 있는 제품을 선택하도록 합니다. 완성된 제품과 현재 작업 중인 제품을 서로 비교하여 테스트하는 경우에는 어느 제품이 더 인기를 끌지가 분명하기 때문입니다.

본인은 물론, 응답자를 위해서도 테스트 절차를 더 수월하게 하려면 설문조사에 포함할 비교 대상 수에 제한을 두어야 합니다. 테스트에 포함할 최대 비교 대상 수는 독립적 단일 설문조사 디자인을 사용할지 또는 순차적 대응 설문조사를 사용할지에 따라 다릅니다.

독립적 단일 설문조사 디자인은 응답자를 별도의 그룹으로 나누어 각 응답자에게 한 가지 대상에 대해서만 피드백을 묻는 설문조사를 제시합니다. 각 비교 대상에서 충분한 피드백을 수집했으면 모든 응답자들의 피드백을 통합하여 가장 반응이 좋은 개념을 선택할 수 있습니다.

예를 들어, 500명 크기의 표본에서 250명에게 제품 한 가지에 대해 묻고 다른 250명에게는 또 다른 개념에 대해 물을 수 있습니다.

독립적 단일 설문조사 디자인으로 구성된 제품 테스트 설문조사에 대한 예를 여기에서 살펴보세요.

이 설문조사 디자인은 각 비교 대상에 대해 더 많은 질문을 할 수 있도록 해주어 각 기능이 얼마나 인기 있는지, 어느 약점이 추후 문제점으로 드러날지를 알아볼 수 있습니다. 이 디자인은 또한 상대적으로 더 짧은 설문지 형태로 구성될 수 있기 때문에 설문조사 데이터 질과 완성률에 도움을 줍니다. 하지만, 각 응답자에게 한 가지 대상만을 제시하기 때문에 더 많은 수의 응답자가 필요합니다. 이러한 점으로 인해 비용이 더 많이 들며 수행하기가 그다지 수월하지 않을 수 있습니다.

순차적 대응 설문조사 디자인은 각 응답자에게 동일한 설문조사를 제시하고 다수의 대상에 대한 피드백을 묻습니다. 통계적으로 유의성이 있는 응답자 수로부터 응답을 수집한 후에는 각 대상에 대한 공통적인 응답을 관찰하여 가장 인기 있는 대상을 선택할 수 있습니다.

이러한 유형의 설문조사에서는 표본 크기가 500명인 경우, 500명 모두에게 모든 제품 아이디어에 대해 묻게 됩니다. 

순차적 대응 설문조사 디자인을 사용하는 경우, 제품 테스트 설문조사에 대한 예를 여기에서 살펴보세요.

이러한 유형의 디자인은 독립적 단일 설문조사에 비해 더 적은 수의 응답자를 필요로 하므로 비용면에서 효율적일 수 있습니다. 하지만, 설문조사의 길이를 적절하게 유지하기 위해 각 비교 대상에 대해 그다지 많은 질문을 하지 못하게 될 수도 있으며 이로 인해 각 제품의 특정 부분에 대한 통찰력을 덜 확보하게 될 수 있습니다.

각 디자인의 장단점과 SurveyMonkey에서 이러한 디자인을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

주시할 지표 결정

제품을 훌륭하게 하는 요소는 무엇일까요? 측정하고자 하는 지표가 바로 이러한 점을 결정하게 해줍니다.

제품 테스트 설문조사에서 묻는 질문은 원하는 만큼 구체적일 수 있습니다. 예를 들어, 응답자들이 어느 특정 기능을 유용하다고 생각하는지에 대해 알아보고자 한다면 혁신성, 연관성, 기능의 가치에 대한 의견을 물어볼 수 있습니다. 다음은 설문조사에 포함할 일반적인 핵심 지표입니다.

측정하는 각 지표의 상대적인 가치는 제품에 대한 목표에 따라 다릅니다. 성공적으로 판매할 수 있는 제품을 찾고자 한다면 구매 의향이 가장 중요한 지표가 됩니다. 고객의 충성도를 확보하고자 하는 것이 목표라면, 품질에 더 큰 중요성을 두어야 합니다.

리커트 척도를 사용하여 해당 지표를 테스트해 보세요. 이 척도는 응답자들에게 간단하면서도 직관적이며, 일관성 있는 보기를 제공하고, 설문조사를 수행하는 사람에게는 결과를 쉽게 분석할 수 있도록 해줍니다. 이 척도를 선택하는 경우 ‘제품의 (지표)에 대해 어떻게 생각하시나요?’라는 질문과 ‘전적으로 (지표) 있음’부터 ‘전혀 (지표) 없음’까지로 구분되는 보기를 사용할 수 있습니다.

다음은 혁신성이 지표인 경우의 질문에 대한 예입니다.

이 제품은 얼마나 혁신적입니까?

때로는 응답자들의 답변을 통해 어떤 개념을 가장 좋아하는지 파악하는 것이 어려울 때가 있습니다. 이러한 상황은 설문조사의 마지막에 모든 옵션으로부터 응답자들이 가장 좋아하는 제품을 선택하도록 하는 응답 필수 질문을 사용하여 해결할 수 있습니다. 이 질문의 결과를 통해 제품의 전반적인 선호도에 대한 각 지표의 중요성에 순위를 매길 수도 있습니다. 예를 들어, 응답자들이 일관적으로 고가치를 가장 좋아하는 사항으로 선택하는 경우, 목표 시장 내의 고객들에게 중요한 점은 가치임을 파악할 수 있게 됩니다.

또한 선별질문, 범주 및 참여자 인적 정보에 대한 질문을 설문조사에 포함하여 현재 피드백을 수집하고 있는 사람들에 대해 더 자세히 알아볼 수 있으며 이로써 결과를 그룹별로 세분화할 수 있습니다. 

대상 응답자들은 어느 제품 개념이 추구할 가치가 있으며 어느 제품 개념은 포기해야 하는지 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 대상 응답자들로부터 피드백을 받는 데는 다음과 같은 두 가지 방법이 있습니다.

설문조사 응답을 수집한 후에는 제품 개념을 비교하면 됩니다. 상위 2개 박스 점수를 이용하여 데이터를 더 명확하게 하고 발견한 사항은 더 두드러지게 나타낼 수 있습니다. 이 점수는 각 질문에 대한 긍정적이고 부정적인 응답을 한 그룹으로 묶어 백분율로 제시하기 때문에 쉽게 비교할 수 있습니다.

또한, 서술형 응답도 살펴보아야 합니다. SurveyMonkey의 단어 클라우드 기능은 이러한 답변을 더 쉽게 이해할 수 있도록 도와줍니다.

제품 테스트는 신제품 아이디어를 테스트하고 새 재고를 추가하게 되는 제품 수명 주기의 개발 및 성장 단계에 속합니다.

개발 단계 동안에는 제품에 대해 중대한 결정을 내리기 위해 광범위한 피드백을 구하게 됩니다. 예를 들어, 이 단계에서는 응답자들에게 여러 가지 다양한 제품 개념 중에서 선택해 달라는 요청을 하게 됩니다. 이 시점은 브랜드의 모든 점들이 새로운 때이므로 제품에 대해 광범위하면서도 구체적인 방향을 정할 수 있는 피드백을 요청하기에 가장 좋은 때입니다.

성장 단계에서는 제품 개념에 대해 좀 더 의미있는 피드백을 구하게 됩니다. 예를 들자면, 이 시점이 바로 신제품 기능 또는 현재 제품을 대체할 수 있는 특색 있는 제품에 대해 응답자에게 좀 더 표적화된 질문을 할 때입니다. 또한, 충성스러운 고객들로부터 표본을 추출하여 이 고객들이 새로운 아이디어를 마음에 들어하는지 알아볼 때이기도 합니다.

제품 테스트의 모범 사례를 따름으로써, 응답자들로부터 더 나은 피드백을 얻을 수 있습니다. 다음은 제품 테스트 중 유념해야 할 5가지 사항입니다.

이제 제품 테스트가 중요한 이유를 이해하셨고, 제품 테스트 수행 방법을 알게 되었으며, 유용한 테스트 기법도 갖추셨습니다. 그럼 원하는 제품 테스트 설문조사를 바로 시작해 보세요.