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빌트인 AI을 통한 더 나은 설문조사 작성과 빠른 인사이트 발견

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기본서식

비즈니스에 대한 고객 만족도와 충성도를 측정

고객을 만족시켜 지지자로 만드는 것이 무엇인지 파악

실행 가능한 인사이트를 얻어 사용자 경험을 개선

잠재 고객, 참석자 등으로부터 연락처 정보를 수집

다음 이벤트를 위해 쉽게 RSVP를 받고 확인

다음 이벤트 개선을 위해 참석자가 무엇을 원하는지 파악

참여도를 높이고 더 나은 결과를 이끌어낼 인사이트를 발견

참석자들의 피드백을 받아 회의 운영 방법을 개선

동료 피드백을 통한 직원 성과 향상

더 나은 코스를 만들고 교수법을 개선

학생들이 코스 자료 및 프레젠테이션을 어떻게 평가하는지 파악

신제품 아이디어에 대한 고객의 생각을 파악

리소스

설문조사 및 설문조사 데이터 사용에 대한 모범 사례

설문조사, 비즈니스를 위한 팁 등에 관한 블로그

SurveyMonkey 이용에 대한 튜토리얼 및 사용법 가이드

일류 브랜드들이 SurveyMonkey로 성장을 견인하는 방법

설문조사 목표 설정

성공적인 설문조사는 계획으로부터 시작

신뢰성 있고 실행 가능한 결과를 확보하려면 다음 번 설문조사 작성 시에는 설문조사의 목표를 설정하는 것부터 시작해야 합니다.

계획을 가지고 설문조사를 작성하기 시작하면 연관된 질문을 놓칠 염려가 없고 설문조사는 잘 구성되고 초점이 있게 됩니다. 설문조사에 대한 목표를 설정함으로써 응답자들의 부담도 훨씬 완화될 수 있습니다. 결과를 분석해야 할 때가 오면 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 유용한 답변을 확보할 수 있습니다.

요점은 설문지에 대한 계획을 세우기 위해 목표를 설정하라는 것입니다. 여기까지는 쉽게 이해가 되셨죠? 그럼 계속 더 알아보세요.

목표를 설정하는 것은 꽤 쉽습니다. 단순히 무엇이 알고 싶고 왜 알고 싶은지를 생각해 보기만 하면 됩니다.

예를 들어, 교육 컨퍼런스 구성을 마쳤고 행사 후 피드백을 수집하기 위해 여론조사를 보내야 한다는 막연한 느낌이 들었습니다. 피드백은 좋은 것이든 나쁜 것이든 다음 해의 행사를 어떻게 계획할 것인지에 대한 정보를 제공해 주는 역할을 합니다.

하지만 이러한 정보를 모르는 상태에서는 설문조사에 대한 목표를 설정합니다!

목표: 교육 컨퍼런스에 참석하는 사람들로부터 피드백을 받아 행사의 장점과 취약점에 대해 알아보고 다음 컨퍼런스를 더욱 개선합니다.

여기서 목표는 설문조사를 왜 작성하려고 하는지에 대해 설명합니다. 목표는 적어서 가까운 곳에 두는 것이 좋습니다. 왜냐하면 설문조사를 작성하는 동안 처음부터 끝까지 이 목표를 계속 참고할 수 있기 때문입니다. 이렇게 함으로써, 설문지의 목표로부터 벗어나지 않고 질문마다 모두 목표를 달성하는 것과 연관되게 할 수 있습니다.

이제 설문조사를 왜 작성하려고 하는지에 대해 정의했으므로, 여론조사에 대해 다음과 같은 기본 질문을 스스로에게 물어보세요. 다음은 고려해야 할 몇 가지 주요 질문입니다.

답을 얻고자 하는 질문이 무엇입니까? 이로부터 무엇을 알아보고자 합니까?

목표로 하는 대상 인구는 누구입니까? 즉, 누가 설문조사에 응답해야 합니까? 설문조사 응답자 집단들 중 어떤 인구 집단을 대상으로 해야 합니까?

수집하는 데이터를 어떻게 사용할 예정입니까?

이러한 질문들을 교육 컨퍼런스에 적용하는 경우, 다음과 같은 답을 얻을 수 있습니다.

무엇: 참석자들이 행사를 전반적으로 즐겼습니까? 어떤 면을 구체적으로 마음에 들어 했습니까? 다음 해 행사에서 어떤 부분을 개선해야 하는지에 대해 참석자들이 권유하는 사항이 있습니까?

누구: 컨퍼런스에 참석하는 사람들에게 설문조사를 보내고자 합니다. 이 인구 집단은 학생, 교사 및 행정직원 등의 몇 가지 서로 다른 인구 집단으로 나누어질 수 있습니다.

어떻게: 음식 주문, 숙박, 교통편, 등록, 행사 활동/워크숍 및 연사 등에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 수집한 데이터를 이용하고자 합니다.

이러한 질문에 답변하면 단일 설문조사 안에서 너무 많은 사항들을 알아보고자 하는 상황을 방지할 수 있습니다. 또한, 자신의 답변을 유념에 둠으로써 설문지를 작성하고, 응답을 수집하며, 결과를 분석하는 동안 작업에 집중하는 데 도움이 됩니다.

위의 기본 질문에 어떻게 답변했는지 살펴보세요. 여기서부터 최상의 연구 질문을 결정할 수 있으며 이로써 설문조사의 구조가 형성됩니다.

통상적으로, 이러한 기본 질문으로부터는 “무엇”과 “누구” 질문에서 연구 질문을 도출해 낼 수 있습니다.

다음은 설문조사의 내용을 잡기 위해 기본 질문으로부터 더 구체적인 연구 질문으로 옮겨가는 방법입니다.

목표: 컨퍼런스 참석자들로부터 피드백 확보하기

기본 질문연구 질문
내가 알아보고자 하는 것이 무엇입니까?참석자들이 행사를 전반적으로 어떻게 평가했습니까?

행사의 어떤 부분/면을 참석자들이 가장 좋아했습니까?

컨퍼런스의 어떤 부분/면을 개선해야 할 필요가 있습니까?
목표하는 대상 집단은 누구입니까?위의 질문에 대한 답변이 학생, 교사 및 행정직원들 간에 어떻게 다릅니까?

이러한 주요 연구 질문을 유념에 두세요. 이러한 질문들은 그 폭이 넓기 때문에 실행이 가능한 정보를 제공할 수는 없지만 사람들이 어떻게 느끼는지에 대한 일반적인 정보는 제공할 수 있습니다. 이로부터 더 세분화된 사안에 대해 물을 수 있는 좀 더 구체적인 설문조사 질문을 작성할 수 있게 됩니다.

이제 연구 질문으로부터 주제를 추출하고 이러한 주제를 다시 부주제(세분화된 주제)로 나눌 시간입니다. 주제 및 부주제는 설문조사 질문을 이루는 구성도이자 아이디어입니다. 이러한 주제들은 모두 알아보고자 하는 특정적인 사항들이며 각 주제는 궁극적으로는 설문조사의 질문이 됩니다.

연구 질문주제부주제
참석자들이 컨퍼런스를 전반적으로 어떻게 평가했습니까?전반적 등급• 만족도
• 유용성
행사의 어떤 부분/면을 참석자들이 가장 좋아했습니까?

컨퍼런스의 어떤 부분/면을 개선해야 할 필요가 있습니까?
가치가 있었거나 개선이 필요한 컨퍼런스 부분/면
• 음식
• 숙박
• 장소
• 건물
• 엔터테인먼트
• 연사
• 워크숍
• 특별 행사
위의 질문에 대한 답변이 학생, 교사 및 행정직원들 간에 어떻게 다릅니까?참석자 유형• 연령
• 성별
• 장소
• 학교 규모
• 직업

이제 구성도가 잡혔으므로 효과적인 설문조사 질문을 작성할 때입니다. 다음은 부주제가 어떻게 설문조사 질문으로 이용되는지에 대한 예입니다.

부주제설문조사 질문
만족도전반적으로, 컨퍼런스에 얼마나 만족하셨습니까?
유용성이 컨퍼런스는 과거에 참석하셨던 다른 컨퍼런스에 비해 얼마나 유용했습니까?
워크숍워크숍의 난이도를 어떻게 평가하시겠습니까?
소셜 행사전반적으로 컨퍼런스가 네트워킹할 수 있는 시간을 너무 많이 제공했습니까, 너무 조금 제공했습니까, 아니면 적절하게 제공했습니까?
음식전반적으로, 컨퍼런스에서 제공된 음식에 대해 어떻게 평가하시겠습니까?
건물컨퍼런스가 진행된 빌딩의 온도가 너무 높았습니까, 낮았습니까, 아니면 적절했습니까?
직업귀하는 교사입니까, 학생입니까, 또는 행정직원입니까?
학교 규모학교 규모가 얼마나 됩니까?
연령연령이 어떻게 되십니까?

결과적으로, 설문조사 질문을 작성할 때에는 알아보고자 하는 주제 모두와 다음을 포함합니다.

효과적으로 계획하세요!

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