소규모 기업 설문조사 소프트웨어

소규모 비즈니스를 운영할 때는 탄탄한 비즈니스 플랜을 작성하는 것부터 적절한 직원을 고용하고 고객이 원하는 제품을 구축하는 것까지 모든 활동 사항이 큰 영향력을 가집니다.

기존 고객들을 만족시키고 계신가요? 직원들이 만족해 하고 있나요 아니면 과로에 시달리고 있나요? 제품 기능이 대상 고객에게 적합한가요? 소규모 비즈니스 설문조사 소프트웨어로 모든 사람들이 목표가 함께 일치하는지를 확인하고 내부 및 외부 절차를 편리하게 만드세요.

사업에 꼭 필요한 사람들인 고객 및 직원들로부터 가치 있는 피드백을 확보함으로써, 소규모 비즈니스에 꼭 필요한 결정을 내리고 있는지 확인해 보세요. 새 전략을 개발하든지 또는 이미 시행하고 있는 절차를 개선하기 위해서든지, SurveyMonkey 소규모 비즈니스 설문조사 소프트웨어가 도움을 줄 수 있습니다.

사용에 대한 이유가 더 필요하시다고요? SurveyMonkey가 진행한 설문조사에 의하면 ‘성공’했다고 자부하는 소규모 기업의 83%는 그렇게 자부하지 않는 65%에 비해 한다고 합니다. 다음은 설문조사가 소규모 비즈니스 및 스타트업들이 현명한 결정을 내리도록 도움을 주는 몇 가지 방법입니다.

고객 충성도 추적. 소규모 비즈니스는 고객들과 연결될 수 있는 독특한 기회가 있습니다. 고객들에게 가끔 연락을 취하여 이들이 만족하고 있는지 고객들의 체험을 향상하기 위해 무엇을 개선해야 하는지를 알아보세요. Net Promoter® Score를 확보한 후 업계 내 다른 단체들에 비교하여 고객 충성도 데이터를 벤치마킹할 수 있습니다. 고객들이 어떻게 생각하는지를 알게되면, 목표를 설정하고, 필요한 부분을 향상하고, 경쟁업체들보다 훨씬 더 앞서가는 데 필요한 관점을 얻게 됩니다.

제품 피드백 확보. 제품 피드백 설문조사를 보냄으로써 가능한 최고의 제품을 제작하세요. 어떤 기능을 고객들이 가장 많이 사용하나요? 광범위한 고객을 유치하는 데 필요한 업데이트 사항은 무엇인가요? 제품의 어떤 부분을 고객들이 마음에 들어하지 않나요? 고객 피드백 설문조사 기본서식은 이 모든 것들을 알아보기에 좋은 시작점입니다.

신제품을 출시하려고 하는 경우, 제품 개념 테스팅 설문조사로 적합한 목표 고객, 가격 및 제품 기능을 알아보세요.

직원 몰입도 측정. 비즈니스 규모가 적을 수록, 직원들이 맡아야 하는 역할은 더 많습니다. 또한, 바로 이 점이 소규모 기업체에서 근무하는 데 대한 매력점이기도 합니다. 직원 몰입도 설문조사를 통해 의견을 확보하여 이러한 회사 문화를 유지하고, 직원들이 행복할 수 있도록 만드세요. 이렇게 함으로써, 직원이나 회사의 목표가 일치하는지도 알 수 있습니다. 또한, 업계 내 다른 회사들에 비교하여 직원 몰입도 점수를 벤치마킹하고 비즈니스를 성장시키는 데 필요한 최고의 인재를 고용하는 데 필요한 근무 환경을 육성하도록 하세요.

가격 민감도 알아보기. 제품이나 서비스의 가격은 고객들을 유치하기에 충분할 만큼 낮아야 하며, 수익을 올리기에 충분할 만큼 높아야 합니다. 가격 여론조사를 보내어 이렇게 하기에 가장 적절한 가격대가 무엇인지 알아보세요. 시장 내에서 가격이 제대로 책정되었는지 또는 가격을 조정해야 하는지를 발견하게 됩니다.

시장 조사 진행. 친구나 친지들은 내가 가진 비즈니스 아이디어가 온 세상을 휩쓸만큼 큰 아이디어라고 생각할 수 있지만 실사회에서는 이러한 제품이나 서비스가 어떻게 받아들여질까요? 소규모 비즈니스에서는 단 한 마디의 의견도 도움이 됩니다. 비즈니스의 잠재성에 대해 실질적인 관점을 확보하기 위해 목표 시장의 고객들이 진실로 어떻게 생각하는지 알아보세요. 시장 연구 설문조사를 이용하면 시간, 돈을 절약하는 것은 물론, 비즈니스 자체에도 큰 도움이 될 수 있습니다. SurveyMonkey Audience를 이용하여 잠재 고객들로부터 의견을 확보하는 것도 도와드릴 수 있습니다.

 효과적인 설문조사 질문 작성법 및 설문조사 작성법과 진행법에 대한 가이드를 확인해 보세요. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어입니다.

온라인 진행. 최고의 응답률을 원하는 경우, 설문조사를 디지털로 유지하세요. SurveyMonkey의 연구 결과에 의하면 응답자의 91%는 설문조사를 온라인 상에서 응하는 것을 선호한다고 합니다. 우편으로 진행하는 방법은 어떠냐고요? 단 3%만이 설문조사를 작성하여 우편으로 다시 부치겠다고 응답했습니다. 또한, 가장 신속하게 응답을 받고자 한다면, 설문조사를 최고의 응답 시간인 목요일 및 금요일의 오전 7시부터 오후 1시 사이에 보내세요.

명료하고 간결할 것. 설문조사가 명확하지 않다면, 사람들이 질문을 잘못 해석할 확률이 높으며, 이로써 정확하지 않은 답변을 받게 됩니다. 정확하지 않은 답변은 좋지 않은 데이터를 뜻합니다. SurveyMonkey의 연구에 의하면 40%의 설문조사 응답자들은 혼동스러운 질문으로 인해 정확하지 않은 답변을 준다고 합니다. 이 비율은 설문조사를 그저 서둘러서 마치려는 정도보다 높습니다. 질문을 짧고, 간결하며 정확하게 유지하세요.

설문조사를 반복할 것. 단 한 번의 설문조사로부터 얻은 결과로는 그 의미가 무엇인지를 파악하기 어렵습니다. 예를 들어, 고객이나 직원의 80%가 만족해 하고 있다면 이게 좋은 뜻인가요, 아니면 나쁜 뜻인가요? 사내 벤치마크를 수립하고 진척 상황을 시간의 경과에 따라 측정함으로써 설문조사 결과에 더 심도 있는 전후상황을 제공할 수 있게 됩니다. 이렇게 하면 지금으로부터 6개월 후에 90%의 고객들이 만족해 하고 있는 결과를 받는다면 이 상황은 긍정적인 상황이라는 것을 알게 됩니다.