설문조사와 설문지: 차이점

설문조사와 설문지가 같은 걸까요?

정답을 몰라도 걱정하지 마세요. 다른 사람들도 마찬가지니까요.

리서치 전문가들조차 이 두 용어를 서로 바꾸어 사용합니다. 적지 않은 사람들이 이 용어들을 동의어로 사용하는 것을 들어보셨을 겁니다. 하지만 설문조사와 설문지의 차이점을 반드시 알고 있어야 합니다.

설문조사와 설문지의 차이점은 설문지는 작성된 질문 세트를 포함하는 반면, 설문조사는 질문 세트는 물론 그러한 질문에 대한 응답을 수집하고, 집계하며, 분석하는 절차를 모두 포함합니다. 즉, ‘설문지’는 콘텐츠를 설명하며 ‘설문조사’는 콘텐츠, 방법, 분석을 설명하는 보다 광범위한 용어입니다.

설문지는 작성된 질문 세트인 반면, 설문조사는 질문 세트와 그러한 질문에 대한 응답을 수집하고, 집계하며, 분석하는 절차를 모두 의미합니다.

설문조사와 설문지를 좀 더 면밀히 살펴보고 각각의 장점을 최대한 활용하여 사용하는 방법을 알아보겠습니다.

주제가 얼마나 개인적이든 일반적이든 관계없이 질문 세트가 설문지입니다. 설문지를 따로 사용하든 설문조사의 일부로 사용하든 훌륭한 결과를 얻으려면 훌륭한 질문을 해야 합니다. 설문지를 위한 훌륭한 질문을 선택하는 데 대한 자세한 내용은 전문가처럼 설문조사 질문을 작성하기 위한 가이드를 확인해 보세요.

설문지를 작성할 때 길이도 염두에 두세요. 질문 수가 늘어나면 흔히 완성률이 감소됩니다. 한 조사에 따르면 40개의 질문으로 구성된 설문지는 10개의 질문으로 구성된 설문지보다 응답률이 약 10% 더 낮은 것으로 나타났습니다. 또한 사람들은 길이에 관계없이 설문지 응답에 약 10분을 소모하는 편입니다. 즉, 질문을 적게 하면 응답자들이 각 질문에 더 많은 시간을 할애할 가능성이 높습니다.

SurveyMonkey의 질문 2개로 구성된 NPS 설문조사는 너무 짧아 극단적인 예일 수 있지만 응답자들이 각 질문에 충분히 생각하고 답변하도록 하는 데 효과적입니다.

설문조사를 디자인, 구현 및 분석하는 방법은 질문만큼이나 결과에 중요한 영향을 미칩니다. 이들 각 영역을 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

단독 설문지에 대한 제한된 사용 사례가 있습니다. 이러한 사용 사례는 이메일 리스트 만들기, 결제 대금이나 기부금 받기, 연구 프로젝트를 위한 개인 계정 수집하기를 포함합니다. Wufoo가 흔히 그러한 적용(특히 결제 관련)에 적합합니다.

반면, 응답자들로부터 피드백을 원하는 경우에는 설문조사가 더 좋은 옵션입니다. 설문조사는 결과에 대한 폭넓은 결론을 낼 수 있도록 여러 응답자들의 데이터를 집계합니다.

이제 '설문조사와 설문지가 같은 걸까요?'라는 질문에 답할 수 있으니 실행 가능한 피드백 수집을 시작할 수 있습니다. 설문조사를 시작하세요.