여행, 호텔 및 레저 업계는 전례없는 변화를 경험하고 있지만 이러한 변화 속에서도 긍정적인 면을 찾아볼 수 있습니다. 미국 국내 여행이 증가하고 있으며 이로써 성장하고 있는 시장 내에서 수익을 증가할 수 있는 기회도 커지고 있기 때문입니다.
오늘날, 여행자들은 끊임없이 증가하고 있는 서비스 제공자들로부터 편의성, 질과 가치를 원하기 때문에 일관적으로 고객의 기대를 초월하여 고객을 만족시키는 서비스 제공자들이 항상 고객을 유치하게 됩니다. 일반적인 고객 만족도 설문조사는 고객들이 원하는 것이 무엇인지를 정확하게 파악할 수 있는 도구를 제공하지만 여행자들이 만족해 하고 다시 찾을 수 있도록 하려면 구체적인 여행 설문조사를 수행해야 합니다.
설문조사를 통해 충성도 높은 고객층 구축
일정 준비부터 출발까지 여행은 상당히 힘든 경험일 수 있습니다. 이를 개선할 수 있을까요? 설문조사를 통해 고객에게 최고의 여행 경험을 제공할 수 있는 방법을 알아보세요.
- 고객 경험. 고객들이 우리 여행사나 온라인 예약 서비스를 만족스럽게 이용하고 있나요? 고객들이 더 편리하게 여행할 수 있도록 하고 있나요? 잘 하고 있는 부분뿐만이 아니라 개선이 필요한 부분도 파악하고, 이러한 정보를 활용하여 투자에 집중합니다.
- 투숙. 투숙객들이 호텔, 모텔, 리조트, 기타 숙박 시설에 체류하면서 만족해 하나요? AirBnB 또는 VRBO에서 자택을 임대로 내놓는 휴가 별장 소유주들 역시 투숙객의 의견을 유용하게 활용할 수 있습니다. 정기적으로 의견을 요청하여 투숙객들의 숙박 경험을 개선할 수 있는 방법을 찾아보세요.
- 로열티 프로그램. 수많은 로열티 프로그램이 있고, 고객들은 쉽사리 마음이 변합니다. 고객들이 거부할 수 없는 개인적인 서비스나 맞춤형 상품을 포함해 어떤 요인들이 고객으로 하여금 귀하의 호텔, 항공사 또는 대행사를 다시 찾게 만들 수 있는지 알아보세요.
- 투어 평가. 고객들에게 우리 회사가 제공하고 있는 패키지 투어, 사파리 또는 탐험 여행에 대한 의견을 제공해 줄 것을 요청하세요. 고객들이 질이나 비용에 대해 어떻게 생각하나요? 고객들이 다른 사람에게도 적극적으로 추천할까요?
- 관광객 피드백. 관광업은 큰 사업입니다. 지자체가 이로부터 혜택을 받고 있나요? 해당 지역이 관광 사업으로 잘 알려져 있나요? 어떤 요인들이 우리 지역으로의 여행 경험을 잊을 수 없게 만드는지, 또 어떤 요인들이 우리 도시를 추천 여행지로 만들 수 있는지 알아보세요.
- 패키지 및 프로모션. 고객들이 원하는 것은 무엇인가요? 항공편인가요? 항공편과 호텔인가요? 항공편, 호텔 및 렌터카인가요? Uber나 Lyft 드라이버를 이용하고 싶어하나요? 아니면 이런 것들과는 전혀 다른 무엇인가요? 고객들을 대상으로 설문조사를 수행하여 우리 회사의 온라인 할인 여행 사이트를 방문할 때 어떤 여행 패키지를 찾고 있는지 알아보세요.
여행 및 접객 샘플 설문조사(일부 기본서식은 영어로만 제공)
고객 충성도를 구축하세요. 설문조사를 수행하여 고객들이 여행이나 접객 서비스에 대해 어떻게 생각하고 있으며 고객들이 다시 돌아오게끔 하려면 무엇이 필요한지 알아보세요. SurveyMonkey의 설문조사 기본서식을 있는 그대로 이용하거나 원하는 대로 맞춤화하여 시작할 수 있습니다.
고객 만족도
고객을 만족시키고 있나요? 이 설문조사를 통해 여행사, 항공사 또는 호텔이 고객을 만족시키고 있는지, 그리고 고객들이 기꺼이 귀사를 다른 사람들에게 추천할 의향이 있는지 알아보세요.
고객 서비스
문제가 발생할 경우 일의 성패가 갈릴 수 있습니다. 고객들이 서비스 담당자 또는 직원에게 만족해 하는지 여부를 알아보고, 이러한 정보를 이용해 고객과의 관계를 올바른 방향으로 이끌 수 있습니다.
호텔 피드백
진실의 순간: 투숙객들에게 설문조사를 실시하여 직원의 친절과 능력, 객실 청결 수준과 부대시설, 컨시어지 서비스, 침대, 음식 및 식당의 질, 전반적인 가치를 포함해 호텔에서의 경험에 대해 어떻게 생각하는지 알아보세요. 고객들이 기꺼이 이 호텔을 다른 사람들에게 추천할 의향이 있는지 질문해 보고 이러한 정보를 이용해 향후 충성도 상품을 구성합니다.
항공사 승객 피드백
고객들에게 항공 티켓을 어떻게 구입하는지 질문하세요. 항공사 로열티 또는 리워드 프로그램의 회원인가요? 어느 항공사를 선호하나요? 비행 시 기꺼이 비용을 지불하거나 포기하는 추가 편의 시설은 무엇인가요? 이 설문조사를 이용해 고객들의 항공사 선호도를 파악하고 충성도를 구축할 수 있는 상품이나 프로모션을 만들 수 있습니다.
휴가 여행
고객의 휴가 여행 선호도를 이해하면 여행사 단골 고객을 유치할 수 있습니다. 이들에게 설문조사를 실시하여 휴가 여행을 계획할 때 가장 좋아하는 여행지는 어디인지, 여행 시 안전, 비용 및 거리를 얼마나 중요하게 생각하는지 알아보세요. 그리고 얼마나 빨리 여행을 떠날 계획인지도 알아보세요. 그래야 조사를 통해 특가 상품을 제공하고 지속적인 고객 관계를 형성할 수 있습니다.
출장
고객의 휴가 여행을 계획할 때 혹시 출장 계획이 있는지 알아보는 것도 좋습니다.
웹사이트 피드백
고객들에게 설문조사를 실시해 고객들이 웹사이트를 어떻게 이용하고 있는지 알아볼 수 있습니다. 고객들이 주로 정보를 얻기 위해 웹사이트를 방문하나요? 경쟁자 쇼핑을 하고 있나요? 아니면 온라인으로 간편하게 구입하나요? 필터를 사용해 응답을 심도 있게 살펴보고 여행자들이 웹사이트에서 구매하는 데 필요한 정보와 인센티브가 제공되고 있는지 판단합니다.
SurveyMonkey 이메일 컬렉터
SurveyMonkey 이메일 컬렉터를 사용하여 SurveyMonkey에 이메일 리스트를 추가하고 SurveyMonkey 메일 서버가 전달하는 메시지를 통해 고유 설문조사 링크를 보내세요. 그런 다음 누가 응답했거나 응답하지 않았는지, 누가 설문조사 응답을 거부했는지 등을 포함해 개인들의 응답을 추적할 수 있습니다.
SurveyMonkey Audience
새 여행 상품이나 접객 상품을 개발하고 가격대 및 위치를 결정하거나 프로모션을 구성하는 데 필요한 의견을 확보하세요. SurveyMonkey Audience를 이용하여 필요한 답변을 제공할 준비가 되어 있는 수백만 명의 응답자들을 대상으로 설문조사를 수행할 수 있습니다.
리소스 더 살펴보기
도구 키트 디렉터리
역할 또는 업계에서 피드백을 활용할 수 있도록 돕기 위해 디자인한 도구 키트를 살펴보세요.
퇴사자 인터뷰 양식을 만들어 개선이 필요한 영역 파악
퇴사자 인터뷰 설문조사에서 올바른 질문을 하여 직원 감소율을 낮추세요. 직원 양식 작성기 도구와 템플릿으로 지금 시작하세요.
온라인 동의서 양식으로 필요한 허가를 받으세요
맞춤 동의서 양식으로 필요한 허가를 받으세요. 지금 무료로 가입하여 동의서 양식 템플릿으로 간편하게 양식을 만드세요.
온라인 요청 양식으로 간편하게 요청 받기
요청 양식을 수월하게 만들고 맞춤화하여 직원, 고객 등으로부터 요청을 받으세요. SurveyMonkey의 전문가가 작성한 템플릿으로 단 몇 분만에 시작할 수 있습니다.