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DE&I라고도 알려진 DEI는 diversity, equity, inclusion의 약어로 다양성, 형평성, 포용성을 뜻하며 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다.

노트북과 메모장이 있는 작은 테이블 주위에 앉아서 서로 이야기하고 있는 두 명의 남성과 두 명의 여성

다양성을 갖춘 팀은 직원 참여도와 생산성이 높고 새로운 방법으로 도전에 접근하는 관점을 제공합니다. DEI를 정확하게 이해하려면 확실히 서로 별개인 3가지 부분으로 구분해야 합니다.

다양성, 형평성, 포용성은 직원 및 고객 경험과 관련하여 조직이 프로그램, 정책, 가치, 전략 및 관행을 어떤 관점으로 보아야 하는지를 나타내는 용어입니다.  

각 용어는 서로 연결되어 있지만, 회사의 주요 이해관계자 그룹의 경험에는 고유한 의미를 지니고 있습니다. 다양성, 형평성, 포용성을 우선시하는 회사가 수익성이 더 좋고 기업 문화도 더 건전하다는 것이 데이터로 입증되었습니다. 

각 요소가 전체를 구성하는 데 중요한 역할을 합니다.

인력의 다양성은 사람들의 차이점을 이해하고, 받아들이며, 그 가치를 존중하는 것을 말합니다. 나이, 배경 및 기타 요인에 따라 다양성에 대한 인식이 다릅니다. 

일반적인 다양성 유형에는 다음과 같은 것들이 있습니다.

  • 민족
  • 성적 지향
  • 성 정체성
  • 신체 능력
  • 나이
  • 결혼 상태
  • 종교
  • 사회경제적 지위
  • 출신 국가
  • 군필 여부
  • 교육
  • 소속 정당

이는 일반적인 다양성 유형의 몇 가지 예일뿐입니다. 다양성에는 눈에 보이는 특성도 있고 눈에 보이지 않는 특성도 있습니다. 다양성은 단순히 인구 통계에 대한 것이 아닙니다. 모든 사람은 최고의 업무 관행에 영향을 미치는 자신만의 고유한 정체성을 지닙니다. 

직원들 간의 차이점에 초점을 맞추는 대신 그러한 차이점을 이해하고 존중하는 관점에서 다양성을 생각하세요. Microsoft, Lego, Hilton 등 많은 기업이 다양성의 가치에 따라 직원을 채용하며 사업을 영위합니다.  

형평성이 보장되는 직장에서는 각 개인에게 상황에 관계없이 동등한 기회를 제공합니다. 따라서 정책과 관행이 성과 관리, 승진, 감원 등의 주요 시스템에서 직원들에게 과거에 어떤 영향을 미쳤는지 이해해야 합니다. 형평성은 조직의 근간이 되는 틀 안에 자리 잡아야 하며, 이를 조성하고 유지하며 보호하기 위한 계획과 함께 회사 DNA의 일부가 되어야 합니다.

Accenture는 직장 형평성 부문에서 우수한 브랜드로 늘 선정되는 회사입니다. 이 회사의 이사회는 6개국 출신의 개인들로 구성되어 있으며 의장과 CEO를 포함하여 42%가 여성입니다. Accenture는 소외된 집단과 이들을 지지하고 동조하는 앨라이를 위한 다수의 프로그램을 통해 형평성을 장려합니다.

포용성은 모든 직원이 환영받고 존중받으며 가치를 인정받고 필요한 지원을 받아 최고의 업무 수행 능력을 발휘할 수 있는 환경을 만드는 것입니다. 포용적인 직장에서는 모든 직원이 소속감을 느낄 수 있습니다. 포용적인 직장을 만드는 데 있어 가장 중요한 요인은 무엇일까요? 직원들에게 이 질문을 한다면 대다수가 ‘존중’이라고 말할 것입니다.

포용성을 해치는 한 가지 주요 요인은 미묘하지만 만연한 직장 내 차별과 편견을 뜻하는 마이크로어그레션으로서 먼지 차별, 미세 공격 등으로 불리기도 합니다. SurveyMonkey 조사 결과 미국인의 26% 이상이 직장에서 마이크로어그레션을 겪었고 22%는 잘 모르는 것으로 나타났습니다. 

일반적인 마이크로어그레션은 프로답지 못한 행동, 동료에 대해 좋지 않게 말하는 것, 다른 사람의 아이디어를 빼앗는 것 등을 포함합니다. 회사가 이러한 문제와 행동을 줄이기 위한 교육과 리소스를 제공할 수 있도록 직원들에게 이러한 문제를 발견할 경우 신고하도록 장려하세요.

의료 서비스 솔루션 제공자인 Kaiser Permanente는 직원의 60%가 유색인종이라는 점에서 매우 독특합니다. 직원의 75%와 경영진의 절반은 여성입니다. Kaiser Permanente는 ‘speak up’ 문화를 권장하며 직원들이 긍정적인 변화를 위한 목소리를 내도록 장려합니다.

앨라이십을 장려하여 소외된 집단을 포용하기 위한 적극적인 노력을 촉구하세요. 앨라이는 긍정적이고 의식적인 노력을 통해 특정 집단을 문화적으로 포용하기 위해 적극적으로 지지하고 동조하는 사람입니다. 앨라이가 되려면 행동해야 합니다. 의도만으로는 소수 집단을 돕기에 충분하지 않습니다.

팁: 직원들을 위한 의미 있는 변화를 시행하려면 일과 생활의 균형 및 사회적 형평성과 더불어 직원들의 신체적, 정신적, 정서적 및 재정적 웰빙을 해결해 주어야 합니다. 

다양성, 형평성, 포용성이 함께 어우러져 직원은 물론 회사를 위한 긍정적인 환경을 만듭니다. 회사가 성공하려면 이 3가지가 모두 충족되어야 합니다. 

최근 McKinsey & Company에서 실시한 조사에 따르면 경영진의 성 다양성이 최상위 사분위수에 속하는 기업이 평균 이상의 수익성을 낼 확률이 경쟁 기업에 비해 25% 더 높은 것으로 나타났습니다.

수익성 증가는 직장 내 DEI의 한 가지 이점에 불과합니다. 다음과 같은 몇 가지 이점이 더 있습니다.

제한된 수의 지원자만 채용하려고 노력하는 대신 DEI 원칙에 따라 회사에 필요한 자격을 갖춘 더 많은 인재 중에서 후보자를 찾을 수 있습니다. 2021년 SurveyMonkey 조사에 따르면 미국 내 인력의 상당 부분(78%)이 다양성과 포용성을 우선시하는 조직에서 일하는 것이 중요하다고 말하며, 실제로 절반 이상(53%)은 ‘매우 중요’하게 여깁니다.

구직자들이 면접을 보기 전 회사에 대해 알아볼 때, 면접을 볼 때, HR 직원과 이야기할 때, 그리고 앞으로 동료가 될 수도 있는 기존 직원들을 만날 때 회사의 DEI에 대한 노력을 분명히 볼 수 있어야 합니다. 후보자가 만나고 대화하는 모든 사람이 회사의 DEI에 대한 노력을 함께 수행하고 있어야 합니다.

직원 참여는 회사의 성공에 매우 중요한 요소입니다. 적극적으로 참여하는 직원은 결근이 더 적고 생산성이 더 높으며 업무 중 사고도 덜 발생합니다. 직원 참여도가 높은 기업은 더 높은 유지율, 더 나은 고객 서비스, 더 높은 매출, 더 높은 수익성 등의 이점을 누립니다.  

참여하는 직원은 회사의 성공을 위해 더 몰두합니다. DEI는 개인들이 회사에서 모든 관리직이나 경영진 레벨의 다양한 직책에서 자신과 같은 사람들이 활약하는 것을 볼 때 더 의욕적으로 참여할 수 있게 합니다. 자신들에게도 기회가 있다는 것을 알고 더 열심히 일할 수 있기 때문입니다.

다양한 배경, 관점, 사고 유형 및 인생 경험을 가진 직원들은 새롭고 도전적인 아이디어를 가져와 혁신을 위한 기회를 제공합니다. 다양한 관점은 더 나은 제품으로 이어질 수 있습니다. DEI 프로그램이 수립되어 있으면 이러한 직원들이 편안하게 의견을 내고 아이디어를 공유할 수 있습니다.

모든 사람이 모든 사안에 동의하고 아무도 리더의 결정에 이의를 제기하지 않는 회사를 상상해 보세요. 안타깝지만 실제로 이런 회사가 있고, 이런 경우에는 훌륭한 결과를 내지 못합니다. 다양하고 포용적인 회사에서는 이의가 있거나 다른 의견이 있으면 토론하여 더 나은 위험 평가를 추진하고 궁극적으로 더 나은 결정을 하게 됩니다.

최근 조사에 따르면 소속감을 촉진하는 환경에서 일하는 직원들은 눈치 보지 않고 더욱 편안하게 의견을 피력합니다.

포용적인 의사결정에 대해 Forbes가 수행한 조사 결과 포용적인 팀이 다음과 같은 이점을 누리는 것으로 밝혀졌습니다.

  • 최고 87%까지 더 나은 의사결정
  • 절반의 회의 횟수로 두 배 더 빠른 의사결정
  • 60% 더 나은 결과를 인도하는 의사결정

효과적인 DEI 프로그램은 모든 직원이 소속감을 느끼게 합니다. 소속감과 존중을 받는다고 느끼는 직원들은 편안하게 진정한 자아를 보여줍니다. 이는 관리자들에게 직원들에게 동기를 부여하는 것이 무엇이고 이들을 계속 유지하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 정보를 제공합니다. 

팁: SurveyMonkey를 사용하여 회사의 다양성과 포용성을 평가하세요.

다양성, 형평성, 포용성은 직원 경험 개선과 비즈니스 성공 증대에 필적하는 핵심 개념입니다. 최대한의 효과를 내기 위해서는 채용부터 퇴사까지 직원이 회사에 몸담고 있는 기간 내내 DEI의 3가지 요소를 모두 해결하는 대책을 갖추고 있어야 합니다. 

조직의 DEI를 위한 노력을 시작하세요. 지금 포괄적인 DEI 가이드를 읽어보세요.

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