회사 웹사이트는 고객과 대화를 나누는 곳이며 이 대화가 일방적이지 않도록 해야 합니다.
방문자들이 새로 디자인된 홈페이지를 좋아하나요? 온라인 매장 사이트의 방문자들이 다른 제품을 보기 원하나요? 웹사이트 체험은 일반적으로 어떤가요?
방문자들은 이러한 질문에 능동적으로 답변을 제공해 주는 것이 아니므로 피드백을 요청함으로써 고객들이 의견을 표현할 수 있도록 하세요.
SurveyMonkey는 전 세계 거의 4분의 1의 웹사이트를 가동하는 플랫폼인 WordPress와 원활하게 연동되어 작동합니다. 설문조사를 WordPress에 삽입하거나 팝업 창으로 표시되게 하여 알고 싶어하는 사항들을 방문자들에게 묻고 방문자들이 쉽게 응답하도록 할 수 있습니다.
웹사이트 피드백 수집에 WordPress 설문조사를 사용하는 가장 큰 이점은 사용자들이 저절로 찾아오기 때문에 사용자들이 누구인지 발견하거나 사용자들을 추적하기 위해 전략을 개발하지 않아도 된다는 점입니다.
설문조사를 삽입하면 결과의 연관성도 증가시키게 됩니다. 최근에 웹사이트를 다시 디자인했다고 가정하죠. 새 디자인이 마음에 들을 수 있지만 고객도 이 새 디자인을 좋아할까요? 웹사이트 피드백 설문조사를 진행하기에 가장 좋은 시기는 응답자들이 묻고자 하는 대상인 웹사이트상에 있을 때입니다. 바로 그 순간이 방문자들의 생각과 느낌이 가장 신선한 때이기 때문입니다.
추가적으로, WordPress 설문조사는 통상적으로 양호한 사용자 체험을 제공합니다. 방문자들은 질문에 답변하기 위해 사이트를 떠나지 않아도 되고 이로 인해 답변을 받기 위해 사용자의 검색 활동을 방해하지 않아도 됩니다.
예를 들어, WordPress를 이제 막 사용하기 시작했고 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하고자 한다면 사이트에 작은 버그 신고 설문조사를 삽입할 수 있습니다. 이로써 사용자들이 사이트에 있는 동안 쉽게 문제를 보고할 수 있습니다.
어떤 식으로 삽입하든 설문조사를 삽입하는 것은 간단한 작업이며 방문자들과 쉽게 소통할 수 있는 방법으로 방문자들은 가능한 최고의 고객 체험을 할 수 있습니다.
WordPress 사이트에 설문조사를 직접적으로 삽입하는 것은 설문조사가 웹사이트에 있는 콘텐츠와 함께 나란히 표시된다는 뜻입니다. 하지만, 이 방법이 항상 좋은 것은 아닙니다. 사용자들은 WordPress 설문조사를 보기 위해 끝까지 스크롤하지 않을 수도 있고 또는 설문조사 자체가 사이트의 콘텐츠에 맞게 표시되지 않을 수도 있습니다.
이러한 상황에서는 팝업 설문조사를 사용하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 웹사이트에 팝업 설문조사를 사용하는 것은 우연히 설문조사를 스크롤해서 지나쳐 버리는 방문자들을 포함하여 모든 방문자들로부터 직접적으로 피드백을 받는 방법입니다.
또 다른 방법으로는, 설문조사 자체를 방문자들 앞에 직접 제시하는 것보다 방문자들이 설문조사로 연결된 링크를 따라 설문조사에 응답해 줄 것을 요청하는 팝업 초대장을 포함하는 방법을 사용할 수 있습니다.
어느 경우이든 이러한 설문조사를 몇 개의 질문으로 제한하는 것이 가장 좋은 방법입니다. Net Promoter Score℠(NPS) 질문은 고객 충성도와 고객들이 사이트를 다른 사람들에게도 추천할 것인지 여부를 신속하게 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다.
WordPress 사이트에 삽입하기로 선택한 설문조사가 어떤 유형이든지 간에 이 절차는 같은 곳에서 시작됩니다. 즉, 설문조사를 디자인한 후에 설문조사 응답을 수집하는 것입니다. SurveyMonkey에서 하는 방법은 여기를 참조하세요.
모든 WordPress 설문조사에서 너비, 높이 및 경계선 색을 조정할 수 있습니다. 또한 응답자들이 감사 페이지를 보게 될지, 특정 날짜와 시간 후에는 설문조사가 표시되지 않도록 할지 등을 맞춤화할 수도 있습니다.
설문조사를 표시하려는 곳에 WordPress HTML 도구로 받은 코드를 복사하여 붙여넣습니다.
어떤 유형이든 코드를 확보한 후에는 닫는 태그 바로 전에 복사하여 붙여넣어 설문조사를 추가합니다.
설문조사를 HTML 테스트 베드에 복사하여 설문조사가 웹사이트상에서 어떻게 보일지 미리보는 것이 좋습니다. 이렇게 함으로써 설문조사가 사이트에서 완벽하게 표시되도록 할 수 있습니다.
누가 설문조사를 보게 될지 걱정하는 데 시간을 낭비하지 마세요. SurveyMonkey의 자바스크립트는 AdBlock Plus를 포함하여 가장 일반적으로 사용되는 애드블록 프로그램에 의해 지원됩니다. 팝업 설문조사는 여러 번 반복해서 보여지지 않도록 하기 위해 쿠키를 추적합니다.
WordPress 설문조사를 만들어 웹사이트상에서의 방문자 피드백을 추적하고, 시장조사를 수행하거나, 고객 만족도를 측정하세요.
SurveyMonkey의 화이트레이블 설문조사로 설문조사나 팝업으로부터 SurveyMonkey 브랜딩을 숨길 수 있습니다.
NPS®, Net Promoter® 및 Net Promoter® Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다.