환자들이 정말 어떻게 느끼고 생각하는지 정확히 파악하는 것은 어려운 일일 수 있습니다. 많은 의료 서비스 전문가들은 환자들이 받는 치료의 품질을 측정하는 데 더 큰 어려움을 겪습니다. 피드백을 통해 환자 여정 전반에서 인사이트를 모아 높은 질의 치료를 제공하여 신뢰를 얻을 수 있습니다.
어떻게 하면 환자들이 어디에서 치료를 받든 일관된 경험을 보장할 수 있습니까?
누구든 오늘날의 의료 서비스 환경이 복잡하다고 생각할 수 있습니다. 사람들은 먼저 개인 병원에서 진료를 받고, 필요한 경우 종합 병원에서 검사를 받고, 약국에서 처방약을 받은 다음, 건강보험 회사와 비용 처리 문제를 논의할 수 있습니다.
이렇게 많은 접점이 있습니다.
더욱이, 환자는 각각의 서비스에 대해 따로 따로 청구서를 받을 수 있습니다. 어느 한 부분에서 부정적인 경험이 전체 의료 서비스 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.
의료 서비스 설문을 포함한 도구가 긍정적인 환자 경험을 제공하도록 도울 수 있습니다.
어떻게 의료 서비스 팀과 직원을 보호할 수 있습니까?
코로나19 팬데믹은 전 세계 의료 서비스 종사자들에게 엄청난 영향을 미쳤습니다. 의사들은 과도한 진료 업무로 큰 부담을 느꼈고, 간호사들은 넘쳐나는 환자를 돌보느라 지쳤으며, 의료 서비스 업계에 속한 팀들이 벼랑 끝에 몰렸습니다.
임상의, 간호사 및 의료진이 현재 어떻게 느끼고 있습니까?
팀이 현재 어떻게 느끼고 생각하는지 측정하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 대응 계획을 세우고 직원 참여와 같은 새로운 도전 과제에 대처하는 데 도움이 되는 도구를 이용하세요.
의료 서비스 리더들이 신뢰하고 사용할 수 있는 설문 템플릿
저희 샘플 설문 템플릿은 피드백을 단 몇 분 안으로 수월하게 수집할 수 있게 해줍니다. 다른 설문 유형에 걸쳐 수백 개의 질문을 둘러보세요. 모든 질문은 신뢰할 수 있는 정확한 결과를 확보할 수 있도록 디자인했습니다.
SurveyMonkey를 선택하는 이유
SurveyMonkey는 사용이 간편할 뿐만이 아니라 세계적 설문 플랫폼 선도 업체로 중요한 사항을 측정하는 데 도움을 줄 수 있는 강력한 도구입니다.
목표 달성에 도움이 되는 기능
환자의 니즈는 끊임없이 변합니다. 저희 기능으로 필요할 때 전략을 변경할 수 있도록 지원합니다.
- AI 기반 SurveyMonkey 지니어스가 자신감을 가지고 높은 품질의 설문을 만들 수 있도록 지원
- 고급 분기 로직으로 서로 다른 환자 그룹에 따라 사용자 지정된 데이터 수집
- 분석 도구를 사용하여 주요 환자 인사이트를 쉽게 시각화 및 식별
- 감정 분석을 통해 텍스트 응답으로부터 주요 환자 인사이트 합성
작업을 수월하게 해주는 통합
매일 사용하는 앱과 설문 데이터를 통합하세요.
환자 피드백을 개선하고 직원 참여를 유도하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 통합이 있습니다.
가장 인기 있는 통합에는 다음이 포함됩니다.
필요할 때 지원 받기
팀이 쉽게 환자 피드백 프로그램을 시작하는 데 필요한 지원을 받으세요.
- 저희 최고의 지원팀은 필요한 결과를 얻을 수 있도록 적절한 도구를 활용하는 데 도움을 드리는 제품 전문가로 구성되어 있습니다.
- 전화, 이메일, 라이브 채팅과 같은 원하는 방식으로 지원을 받을 수 있습니다.
- 직접 알아보려는 사용자들을 위해 유용한 도움말 센터에 자습서와 데모 동영상이 준비되어 있습니다.
다음과 같은 세계적인 브랜드의 의료 서비스 리더들이 SurveyMonkey를 사용합니다
의료 서비스 리더들의 조언
다음은 몇 개의 일반적인 실수 및 이러한 실수를 방지할 수 있는 모범 사례입니다.
일반적인 실수
환자 경험을 개선하고 직원 만족도를 측정할 방법을 찾고 계십니까? 다음을 피하세요.
환자 또는 직원 설문에서 너무 많은 질문하기
설문과 질문서를 짧게 유지하여 응답자들이 집중하여 정확한 답변을 제공할 수 있도록 하세요.
이미 답을 알고 있는 질문을 환자에게 묻기
환자들이 설문을 빠짐 없이 완료하게 하여 응답하지 않음으로 인한 편향을 피하세요.
환자들에게 마찰을 일으키는 것이 무엇인지 모름
긴 대기 시간과 같은 문제점을 능동적으로 해결하세요.
적절하지 않은 때에 환자 만족도 설문 보내기
내원 직후에 환자에게 설문을 보내 응답 가능성을 높이세요.
모범 사례
의료 서비스 리더와 행정 담당자가 제안하는 방법을 알고 싶으십니까? 다음의 조언을 확인하세요.
데이터를 확보할 수 있는 설문을 디자인
어려운 의학 용어를 사용하지 않고 설문을 짧게 유지하여 환자들이 쉽게 설문을 완료할 수 있도록 하세요.
환자의 고충을 조직 전체에 공유
특히 의료진, 간호사, 의사와 피드백을 공유하여 환자들이 경험하는 불편한 점을 알 수 있게 하세요.
환자 지원 문제를 분류하고 이를 보고
지원 케이스의 메트릭을 정의하고 이러한 메트릭을 충족할 수 있도록 팀을 정렬하세요.
직원 만족도 설문을 최소한 1년에 2회 수행
결과를 측정하고 벤치마크하여 조직이 성과를 계속해서 향상할 수 있도록 하세요.
의료 서비스 전문가들이 유용하다고 생각하는 리소스
SurveyMonkey의 최고 인기 플랜 중에서 선택하세요.
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- API와 Salesforce, Marketo, Tableau 등의 강력한 연동 서비스를 통해 핵심 비즈니스 시스템과 연결하여 피드백을 자동화하고 실행 가능하도록 구축.
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