고객 노력 점수(CES)를 측정하고 이해하여 불편을 해소하고 충성도를 높이며 매출 성장을 견인하세요.

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고객 노력 점수 설문조사 템플릿을 사용하거나 직접 만드세요.

설문조사를 공유하고 다양한 채널에 걸쳐 고객들의 의견에 귀를 기울이세요.

사용자에게 문제를 쉽게 해결할 수 있었는지 묻는 설문조사 질문 옆에서 웃고 있는 사람

제품 구매에서 고객 지원에 이르기까지 주요 접점에 대한 CES 인사이트로 고객이 들이는 노력을 덜어주세요. CES 설문조사를 맞춤화하여 고객 여정에 따라 필요한 인사이트를 얻으세요. 필터, 크로스탭 보고서, 개방형 텍스트 분석 기능으로 점수에 영향을 미치는 것이 무엇인지 파악하세요.

고객 지원 활동 후와 같이 적시에 고객 노력에 대한 질문을 하여 시기적절하고 실행 가능한 피드백을 얻으세요. 다중 채널 응답 수집기로 고객이 어디에 있든 쉽게 다가가세요.

이메일, 링크, 임베드를 포함하여 SurveyMonkey 설문조사를 보내는 다양한 방법의 스크린샷
책상에 걸터앉아 태블릿을 보고 있는 두 명의 사람과 그 위의 커다란 돋보기

많은 부서에 고객 서비스 개선을 위한 업무를 담당하는 사람이 있습니다. 고객 피드백을 위한 하나의 유연한 플랫폼으로 쉽게 협업하여 고객에게 불편을 유발하는 요소를 찾아낼 수 있습니다. CES 인사이트를 기존 도구와 연동(영어로 제공)하여 신속하게 인사이트에 기반한 조치를 취하고 영향력을 확대하세요.